11月22日，国家电网公司线上供电服务主入口——“网上国网”客户端注册用户数突破2亿，月活跃用户数达3800万，日均交费106万笔，日均线上办电量6万件，热点服务查询2000万次，已成为用户线上办电的首选平台。
“网上国网”为用电客户美好生活做好“心服务”，在用户体量和活跃程度增长上均跑出了国网“加速度”。
少跑腿 多办事
10月28日，福建泉州中侨（集团）股份有限公司在“网上国网”客户端“代理购电服务专区”完成了线上购售电合同签订，成为全国首单线上电网“代购电”业务。
“‘网上国网’不仅为我们答疑解惑，还能直接办理业务，真是解了我们的燃眉之急。”该企业负责人傅毓琦对此赞不绝口。
为落实国家发展改革委印发的《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，“网上国网”积极响应、落实相关政策，聚焦用户需求，仅用5天上线代理购电服务专区。这只是“网上国网”聚焦客户需求与数字转型升级，让客户“少跑腿、多办事”的一个缩影。
上线之初，“网上国网”聚焦供电服务和客户需求，持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办，推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”，全面压环节、减时间，线上办电率达到96.5%，进一步提升办电质效，不断提升用户感知和服务体验。
想所想 办所办
“想用户之所想、办用户之想办”是“网上国网”为满足人民美好生活需求的具体实践。
为积极做好线上供电服务保障，“网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系，为客户提供7✕24小时不间断稳定服务，“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务。
特别是在今年的河南抗暴雨保供电、迎战台风“烟花”保供电等重大事件保电服务中，“网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次，增强了客户获得感和满意度。
为帮助企业用户解决能耗问题，“网上国网”首创高压企业能效账单，覆盖400万高压客户，累计推送3260万次能效诊断信息及优化建议，有力、有效地引导客户关注、提升能效。
此外，“网上国网”积极围绕“双碳”及新型电力系统建设，与1200多家电动汽车经销商合作，将线上报装、专属服务等“一揽子”服务前置到车主购车环节，打造电动汽车联网通办服务；全面实施光伏整县看板、批量并网等“一站式”服务，助力新能源整县推广。
一站式 全天候
“不用再辛苦跑到营业厅排队了，您可以扫一下这个二维码，注册账号后下载‘网上国网’客户端，足不出户就能办理查余额，充值交费、故障报修等业务。”日前，在江北供电营业厅内，工作人员指导市民杨先生注册下载了“网上国网”客户端，短短3分钟的时间，杨先生在网上办理了第一笔交费业务。
“这个App太方便了。这里有交费、报修、电费账单等好多功能，还能用电费红包购物，以后我办电就方便多了。”市民杨先生高兴地说。
用户思维决定运营方向，发展理念决定发展成效，做好线上供电服务的贴心人，体现在“网上国网”发展的每一步。围绕传统电力客户做好办电、用电等一站式服务，围绕基层推动线上线下服务数字化融合，“网上国网”在全力打造卓越客户服务平台的同时，更好地服务营商环境优化和电价改革，推进营销全业务、全环节数智化，持续创新服务内容与服务方式。
未来，“网上国网”将以国家电网有限公司战略目标为引领，服务“一体四翼”发展布局，用产品吸引人、服务留住人。
内容来源：国网客服中心、国家电网报
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