我为群众办实事∣农行海南分行以个贷金融行动深化民生服务

（傅碧珊，吴叶）党史学习教育开展以来，农行海南分行聚焦基层和客户需求，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为践行党史学习教育的发力点，将个人贷款业务作为深化民生服务的有力举措，通过加强业务培训、优化业务流程、丰富金融产品、推行减费让利等举措，以金融行动服务广大客户。

加强业务培训，在强化基层服务上下功夫。为更好服务客户，海南农行推进个贷业务下沉网点，加强个贷条线业务培训，梳理重点产品常见问题及审查审批发现的易疏漏问题，指导全行网点开展个贷业务营销调查，提升营业网点主任及客户经理的业务素质和营销技能，为客户提供优质便捷的服务。截至目前，全行个贷业务放款网点数为159个，占比88%。

优化业务流程，在提升客户体验上下功夫。为更好提升客户体验，海南农行在办理个人信贷业务过程中，优化开户工作流程，提高开户审核效率，进一步提升客户对金融服务的获得感和品牌满意度。如针对优质单位员工推出的“集团e贷”产品，采用“线上办理+线下调查”模式，精简贷款申办材料和优化申办流程，实现客户无需前往网点，贷款资金秒到账的愿景，打通客户消费贷款服务最后一公里，切实做到为群众办好事、办实事、解难题。截至今年10月末共发放网捷贷3.29亿元。

丰富金融产品，在满足客户需求上下功夫。为积极服务海南自贸港建设，海南农行创新推出多样化个贷金融产品，为广大客户提供专属金融支持。一方面，响应省委省政府号召，金融支持海南人才引进，对引进人才发放“梧桐贷”专属住房贷款，目前累计发放金额超3亿元。另一方面，推出“扫码e贷”、“烟商e贷”、“商户e贷”、“房抵e贷”产品，组建营销支持团队，开展进专业市场、进商圈等专题营销活动，做好个体工商户、小微企业主的融资服务工作，将普惠信贷“活水”变成浇灌企业的“金水”。截至今年10月末共发放贷款2.09亿元。

推行减费让利，在降低融资成本上下功夫。海南农行严格执行各项涉企收费规定和小微企业减免优惠政策，加大服务收费减免优惠力度，免收个体工商户提前还款违约金、抵押登记费、评估费用等各类手续费，进一步降低融资成本，有效解决个体工商户“融资贵”问题。截至今年10月末已减免费用94.21万元。

下一步，农行海南分行将在自贸港建设大潮中，继续履行大行担当，推进民生金融服务工作，将“我为群众办实事”实践活动落细落实，不断开拓金融服务海南自贸港建设和谐发展客群关系的新局面。