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河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 李宁
11月22日上午，中信银行郑州分行接待了一位老年客户。客户要求代理其家人办理取款业务，但因卡主本人信息不完善，需卡主本人完善信息后才可办理，客户听后情绪非常激动，声称老伴患有重度瘫痪，已卧床许久，本人无法亲自至柜面办理业务。
工作人员得知情况后询问老人详情并安抚老人情绪。本着“用心服务，从我做起”的理念，中信银行郑州分行即刻为老人准备上门服务资料。当天下午，中信银行郑州分行两名工作人员带着相关资料来到医院，对老人及其家属说明了相关注意事项，随后按照相关规定办理了业务。
“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门,让特殊客户享受便利的银行服务，对中信银行郑州分行来说不是第一次，也不是最后一次。中信银行郑州分行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户之所想、忧客户之所忧、急客户之所急，始终将客户服务放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，为广大人民群众提供最便利、周到、热情的服务，努力打造“有温度的银行”。
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