12款APP自动续费黑幕曝光！B站甚至提前3天扣款，你被套路过吗？

11月23日，上海市消保委公众号发布称，上海消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查。其中，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前一天，但是也有少量App的扣费时间节点较为模糊，其中哔哩哔哩等App提前三天就扣费了。

上海市消保委认为，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点，除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。

然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

此消息一出，立马引发了舆论的关注，许多网友对此事件发表了自己的看法：

网友一：无理要求 自动扣费 没有任何提示 这明显侵犯了消费者的知情权！感觉非常粗鲁！

网友二：特别烦现在的各种app，动不动就续费的，有些app直接不给你选不续费的，一个月也好，半年也好，一年也好，全都是自动续费，简直就是强买强卖，无法无天了。
我用的付费如果觉得不好用，我还得跑去取消个自动续费，这就离谱。合同到了都要问你续不续约，这付费服务搞得自动续费，好感度直接降为负值。推测这种情况是针对那些未成年人的。未成年人对钱没有什么太大的认知，随便一点，又不去仔细看，然后就可以多收点钱了。至于之后用户用不用付费功能，管他呢，反正钱收到了就行。国家得整顿下这种行为，这种明显是违背消费者意愿的行为，放任不管以后所有app都自动续费，不想续还得去找支付软件去解除自动续费，服务没做好，就开始想着浑水摸鱼，想钱想疯了。

网友三：这个我老早就想吐槽了 真的服了 还好我及时关了 那天我室友 没到期 莫名其妙给她续了一个月 然后她当时就很无语 当时就离到期还有段时间 然后没过几天 又给她续了 我也一头问号 她明明关掉了自动续费 但不知道为什么还是扣 当时才九月 都给她续到了2022了！ 后来我室友真的生气了 就给b站客服打电话 质问他没到期一直续费 并且关了还续这个点 不过客服的态度还是好的 最后退给我室友那多开几个月的钱 但是还是希望 到期再续费不好吗？你缺那两天吗？

网友四：我还想说个问题，当初开会员全端看，后来电视端看不了，再后来不支持高清投屏。是不是下一步，准备把手机和pad也分开，再下一步固定设备观看？收钱没关系，但能不能提前说一声，能不能在协议里写明，弄得跟密室逃脱一样，还得自己发掘线索，这儿点点那儿看看的。提前续费这事，我相信它没问题，因为在当初开会员时，一定有一行小字提示了。但真的，咱要说拿显微镜看有点夸张，但放大镜是必备的，非要把首月低价写那么大，续费规则写那么小，咱又不是招飞行员测视力。真的请把邪门歪道收起来，把用户体验放在第一位。那些抄来抄去的视频，换个BGM、换个标题、换个顺序，又成了原创热门了，这种内容是留不住用户。把心思放在正道上，用户体验好了，自然忠诚度也就上来了，开个会员不是事，但你得让人心甘情愿。最后，我可没说是谁，不是特指谁。

针对这次热议，问问也在问卷网上发布了一份问卷调查，收集到了511份数据。

72.41%的受访者认为有些App提前自动续费是不合理的，27.59%的受访者认为App提前自动续费是不合理的。

87.67%的受访者认为应该出台法律规范App自动续费，12.33%的受访者认为不应该出台法律规范App自动续费。

小编认为对于APP自动续费这个事，应该是得消费者知情且自愿才可以，很多App用优惠价格来吸引消费者开通自动续费没啥问题，但是后边如果要关闭自动续费还得在支付软件里自己找到对应的扣款开关才可以关闭自动续费，实际操作起来比较复杂，相关App应该将取消自动续费的位置放得尽可能地显眼，方便用户取消自动续费，毕竟一个App是否畅销靠的应该是用户的体验感而不是靠这些手段。

读者朋友们，你们有什么想法或者意见呢？欢迎大家在底下留言评论，当然也欢迎大家登录问卷网，制作属于自己的调查问卷。