第31期｜对话周国富：用向阳而生的心态授人以渔

当我们在企业进行未来决策时，有的人以内部的视角、过往的经营，来推测未来的道路；而有的人，会从外部的视角，既外部的气候环境变化，来判断该环境下，需要什么样类型的公司，及审视公司，未来需要做出什么样的调整。如何拥有外部视角？也许在更多的外脑中，能寻找出自己想要的答案。

主持人：周老师您现在目前，主要的工作都是有哪些？

周国富：我现在目前，是给上海有几家公司是做管理咨询。

主持人：管理咨询？

周国富：就是过去所说的狗头军师吧，帮一些老板提一些建议，主要是 一些汽车快修连锁，还有工具设备的贸易商，还有就是做这个车衣车膜的，这样的直营公司，还有就是做外地，像浙江做这个汽车贸易，卖这个机油，还有这些刹车油、刹车片等等，这样公司做一些管理咨询，提供一些建议。

主持人：主要是侧重于汽车后市场这一块。

周国富：对，主要偏向这一块。

主持人：像这块您做了有多久了？

周国富：应该是2012年我卖力魔机油开始的。

主持人：2012年？

周国富：对。

主持人：等于说到现在有九年了。

周国富：有九年时间，对。

主持人：当时是什么样的渊源，会从卖机油转向做管理咨询？

周国富：提到这个，要感谢海宝养车连锁的少帅。是他，应该是给我人生，有个新的台阶，就当年我做力魔机油，上海滩已经是八家了，我们是最后一家进去，我当时是在源泰，那我们当时在卖力魔机油的时候，海宝也在做，他做另外一个司库伯的力魔机油，那我要进入等于说是抢他客户了，但是我在走访的时候，发现少帅很有想法，当时他有两家店，他想开连锁，我说开连锁这个我应该可以给你们助力，因为我在原来冠松4S店也待过，整个4S店的模式我全部都经历过，那么最早我也是在正新轮胎，现在叫玛吉斯，做这个东洋的那个日语翻译，所以对轮胎方面从出道开始都接触了。所以当时我就说，你们店的员工的心态，技术的开发，包括员工的职业生涯规划，还有现场怎么去给客户搞定的话术，还有现场的实操，我都经历过，我说卖不卖我的力魔机油没关系，我可以提供这样的服务，那么他说就给我这样一个机会尝试，前期也是免费服务，尝试到三个月之后，他说那你这样，那你的机油我就买吧，我说你买不好买，因为当时司库伯，司库伯是海拉集团投资的，它的成本很低，我的油平均值比它高10%的价格，我说这个没法合作。我说我反正给你公司里做一些分享交流就够了，这个买不买油没有关系，他说没有问题，那油我照样进，但是你培训还是要给我继续来的，所以我是这样也是不断地被他鞭策，当时他也提到这个，真的是给我触动很大，他说你原来在4S店，那边你们都是本科生、大专生，我们里边就是小学生、初中生、高中生没几个，你不要拿那个太高大上的那些标准，你最好能够通俗易懂的语言，来给我们员工讲，而且时间不要长，你不要两个小时，我们员工可能就十五分钟记得着的，你不要给我搞那么久，所以我也是被他不断地鞭策，然后到现在跟很多门店去合作，就是一线员工很容易能够接受，所以我也从原有的四十分钟，现在基本上每个门店去一线深入沟通交流，分享的时候就是十五分钟，最多不超过半个小时，而且这一周之内，这些员工能够快速的这个方面，有一些绩效出来。

主持人：对，因为你讲的时间长，那个员工也有一个消化的过程。

周国富：对，对。

主持人：等于说您一开始等于是卖机油，然后顺带着去帮那个少帅那边去做了这个培训。

周国富：对，这是无巧不巧。

主持人：对，这个是缘起嘛。

周国富：缘起，对。

主持人：那么您是从什么时候开始觉得，我做这个事情能够养活自己了，不靠那个卖机油去赚钱，能靠这个管理咨询能够养活自己了？

周国富：这应该是从2015年。

主持人：2015。

周国富：当时我们在卖力魔机油，我们在2014 、15，都是卖到全上海的八家店的NO.1，就是我们采用给门店去赋能，就是卖机油是其次的，真正让门店成长，让门店发展，让老板有更大的这个板块，这是我主力去发展的方向。所以到2015年的时候，海宝的少帅就说周老师你给我做顾问吧，就是我公司未来想发展，你有这样的经历，也很适合的。这样我们就从2015年开始，就是我开始切入就是管理咨询，当时也只是一家，到2016年的时候呢，就是海宝少帅就给我不断的转介绍，所以现在我从2014年到现在，先先后后服务了像美车堂、还有这些外地的连锁，杭州的快车道，包括博伦、还有上海莱澌豪，都是通过少帅直接间接转介绍的，所以他也真是我的一个大贵人。

主持人：那你有统计过，前前后后服务了有多少家？

周国富：有长有短有32家。

主持人：在您接手的这个32家的这个门店当中，从你刚接手的时候，然后你会发现，这些门店都会有哪些，存在的一些共性的一些问题？

周国富：门店有一个最明显一个共性就是，门店有客户，员工不知道怎么样给客户沟通，不知道怎么样搞定客户。所以我就举一个当时我在一个门店，一个最简单的一个例子，一个车子的左前轮是扎钉子了，那么轮胎已经到了警戒线了，但是我们的修理工，还就是说给他补个胎，那按照我轮胎的厂家的概念呢，这个轮胎不能用了，它刹车制动效果差，假如说下雨天它这个排水性就不行了嘛，另外呢它里边已经补过两个洞了，那么现在是补第三个，那我们农村有一句话说叫事不过三，你这补了一个两个，你再补第三个，真的保不住有啥事，到时候我修理厂还多麻烦，所以我就给修理工我说，你请她换，客户不换，我说你把客户叫过来，那客户女同志在这里我说，像这种轮胎你这个旋转螺丝钉和洋钉是不一样的，洋钉直接扎，他有时候那个帘纱橡胶层，它帘子线不会断掉，或者钢丝，那假如说是旋转螺丝钉它在里边会来回晃，它就有这个旋转的，那有可能把这个帘纱就断掉，那么这样这个橡胶这一块就会鼓包，这块你补了之后粘合效果没达成， 还会撒气，不是说我给你胶水没做好，修理工技术不好，是轮胎的先天性的特点决定的，那女的说那多少钱一条，那我说我不知道价格，然后就把店长叫了进来，店长就报了价格报完了，按照正常这个情况下，换左前轮就OK了，其实她右前轮跟左前轮一样，只不过那个没爆，但它的磨警戒线都是一样的，都到了警戒线 ，该换了，所以这个时候我就跟那女同志我就讲了一个，一般女同志能听得懂的，我就说美女你买新鞋和旧鞋会一起穿吗？那女的说，神经病谁会穿的一个高一点，我说你的车子就像你鞋子一样，你这个整个车身的重量是两吨重，当你急刹车的时候，所有的重量都欺负那个鞋子磨得厉害的，就是整个橡胶已经磨得，你这只新胎高那个是旧胎低，所以它就会欺负它它，有可能就会爆掉，那个女生说，那就再换吧，所以就是这样的方式，那么作为修理工来说，他认为很难的，我说你只要讲，所以我们这么多年，我一个最大的感受就是，我们有告知权，不管客户是大老板亿万富翁，但是在车子方面我们肯定比他懂。

主持人：对。

周国富：那么我们懂的时候，我们一定有告知权，客户有选择权和知情权，他要知道你给我提醒了，我换不换到时候真有事，他也不完全怪我们，那我们现在有升级版，我们原来在4S店就是跟安全有关的内容一定要我签字，签字有了事儿，基本上你不会有太大的问题，否则他老婆出事，她老公说你们专业，你怎么会这样？她女同志不懂，那我们就倒霉了嘛，所以这样的情况下，我们修理工在跟安全、刹车片、甚至玻璃、雨刮这些，轮胎，包括大灯跟安全有关系的，他不换一定要签字，所以这一点对我们门店的修理工来说，他就有足够的自信，他不是像原来这个客户搞，等会又说我忽悠他，就是自己内心不足，所以这个也是在门店的时候，让我们的维修人员确实像医生一样，在我们车辆方面，我们就是专家，所以能够让一些小年轻，能够在客户面前有自信，所以这样我现在先后辅导这些公司，都还不错业绩同比别人在下滑，他们都在增长。

主持人：等于说从你这个接手的时候，一般那个修理工都会存在这种，不管是销售话术或者那个语言的讲解，就是在这块会是一些共性的一些问题。

周国富：对，共性。他们在专业方面绝对有的，但是在语言表达上不敢说，就我现在俗称叫撩客户，就是来客必撩，聊天的聊我变成撩人的撩，那么你怎么样调动他，本来每个客户来都是我做个保养，我洗个车然后就玩手机刷抖音，那我们要讲，哎这个陈总你的车，我们发现刚刚讲的刹车片，已经低于两毫米了，正常刹车片低于两毫米是需要更换的，你不换也没关系，我不会做恐吓销售，您出门的时候60码，要跟前车保持个四辆车的距离，如果你上高速100码到120码，一定要保持10辆车的距离，，因为它刹车有一个安全距离那么这个客户这叫场景化销售。

主持人：等于说让客户进入到你的语境当中，能够理解了你说的是什么意思。

周国富：对，我们在给客户沟通的时候，就是假设我就在开车了，这是很多之前修理工没讲，你这要弄，再不弄要撞到人了，撞到人你要赔钱的，那你这一天又是忽悠。

主持人：从你接手一家那个这个门店开始，你会通常会一开始着手，会从哪个方面去做这样的辅导？

周国富：首先第一个，我们会从这个7S管理。比如说我们在4S店里面叫5S，整理、整顿、清扫、清除、素养，那我们现在加一个节约，还有安全，这是很多门店没有去做到的，叫安全。特别是我现在到很多门店，我首先做的第一件事，先看它灭火器，它的逃生通道，它的架构，因为这些人家环保消防来查，很容易就把你钱给扣掉了，那我们有这个具备之后，那我们再看它的工位，它的线路，下面的升降机有没有锈掉，或者有嘎吱嘎吱响声，还有有没有进水，那它的整个地面有没有随时保持清洁，油有没有滴在地上。因为这个时候如果说不注意的话，那店里面要么是摔跤，要么施工的时候，车辆会从升降机上发生跌落，有问题。那么所以我会从这个安全的角度，首先去介入，然后再去谈一些看他内部的管理，看到客户有没有热情，就是客户来了他是不是很标准的指挥，来来来，这样子，我要求的是像比交警还要标准，交警是这样子走，那我是五指要并拢，然后两个手平行，往左就往左往右就往右，而且声音要响亮，倒倒倒，你不要你讲了半天，然后等客户停好之后，我要夸他，哇陈总你倒车水平好棒，一枪头，所以就会让客户首先讲，啊特别有女客户两次，我的水平很棒吗？我老公一直说我倒车笨死了，所以这个时候当心情一开心，你到店说，哎美女 你这个车子刚刚看那个刹车片有点薄，如果刹车片薄会什么样，她马上她心里就不会像原来又是想忽悠我，就是她已经给燃烧了，所以这样对门店来说，就是通过他的服务的热情度，也是要看一下这个门店有没有，因为他只要热情到位就说明这个门店的带教。或者整个他有一个运营体系。他服务的标准化，有的之后就是再看他跟客户沟通的时候是怎么样，我们有些门店就要求一杯水的温度，客户只要一进门立马就倒一杯水，你好陈总，请喝一杯水，我们倒水都是也是有讲究，不是这样抓的，那我们是要你手拖着这个杯子的2/3下方，双手托起，请用茶那这个客户感受就不一样了，所以这些都是连锁门店是要具备的，而不是像有些门店，去你就坐就行了。

主持人：等于说你那个接手一家门店的时候，你会从这些细节上面去入手。

周国富：对，我原来在日企在台企的时候，他就看卫生间，那我们现在也是从最初的简单的，这就是为人处事，那么如果说这些小细节做好，人家就认为这家公司肯定有管理，他有标准。如果你倒水没标准，指挥没标准，你说你收他多少钱，那确实。你技术很硬，就像那个老医生一样，脾气虽然臭，但是能看好病，那没有问题的。所以大多数还是有这个细节的标准，这也是我们的行业，为什么收不上好的这个工时费的一个重要原因，你没有一些附加价值，你就来就洗个车，你车子洗干净够了吗？还给你倒水，还给你擦鞋子，海底捞就不一样了，你看我们去吃个饭，你要啥给啥，我有一次带孩子过去，爸爸我喜欢这个，我说能不能再给一个，没事，你去再要，都给你他等到结账的时候，他说多少就多少，他就一下子让客户感觉服务到位。所以这是我们整个行业，我当年在冠松的时候，我们就非常注意我们在服务客户中这种热情度，还有客户的体贴度，就让客户感觉比朋友还要好，就像多少年不见的那种恋人的感觉，那么这样这个客户就跑不掉了。

主持人：我们常说一个服务它分为几个价值，一个就是那个它本身的功能价值，一个就是那个情绪的价值，其实你就是在这个情绪的。

周国富：情绪会多一点。

主持人：对对对，让客户感觉比较爽。

周国富：对，点着他了。

主持人：所以你打的这些点，就是围绕着客户的心理感受，做了很多一些细节的一些设置，做了很多一些规范的要求，那么在这个执行的过程当中，会不会有一些修理工，一开始不怎么理解后来也能......

周国富：90%都是不理解，他觉得我修的好，我洗的干净，搞什么搞，你不要拿这个4S店谁信那一套，那我们这样就行了呀，那我就回答说，我说那你想不想钱更多，那当然想喽，那我说你做这件事就可以钱更多，他说真的吗？我说你就要这样做，至少我奖励你，你只要今天客户来你就指挥，然后叫他倒，然后热情打招呼，然后再坚持给他倒开水，他走的时候你要目送他走，帮他开车门，我就一个月一天十块钱，一个月三百块，我给你你要不要，那可以的。一个是他服务确实好，当他一个到两个月形成习惯，他不是说周老师你还要给我钱，你上次三百没有，他已经知道，客户很认可我，那这个时候就慢慢就成为自然化了，自发自觉了。

主持人：对，就积微成习，积习成性。等于说你的那个方法，不仅是那个说教，还会配套一些薪酬体系的一些激励。

周国富：对，那前期是我自己来，就是我也不去干涉老板太多，因为他的绩效考核有各种各样的，我也不能乱，那对我来说，本身我是顾问，他又付了我钱的，我就花点小钱，我拿自己的草喂老板的马，这是当年那个松下，我们学的一个非常重要的一句话。

主持人：因为修车已经修了几十年了，你觉得为什么这些细节，就是有很多一些门店做不到，他背后都是有什么原因，你有做一些那个总结过吗？

周国富：原因有很多，我自身感受到有两点：第一点就是，我们这个行业很多老板是机修工出身，或者是洗美工出身，他本身原来只是一个执行者，他是一个点一个岗位，他不是一个全方位的一个思维，所以在他的印象中，我车子洗干净我车子修好就OK了，他不想去做这些附加价值的一些东西，这是他本能一个抗拒，这是第一个；第二个就是，行业的竞争还没有到那个逼的他要不行的时候，如果一逼，你现在途虎来了，这个天猫来了，他的服务要求那我们现在门店都开始7S，各方面都很注意了，在之前在想，我车子搞好就行了，他那么漂亮，没客户，他会这样来讲话，那现在当他意识到竞争一激烈，再加上老板现在思维开始转化，然后互联网思维，一看别人的门店，他都慢慢就会攀比嘛，就像你穿一个好鞋子，那我也买。

主持人：对，对，对。等于说过去是那种粗放式的管理，，但现在那个竞争比较激烈需要你精细化的管理。

周国富：是，现在只要精细化的管理，它生存就会长一点，，那种粗放式的你还可以混但是混多久，真的谁都不知道。

主持人：那么就是在你接手的，这个32家辅导的这个门店当中，有没有哪些门店，就是让你非常的记忆犹新？

周国富：应该来说印象最深是，浙江临安的快车道，我也是通过行业的朋友推荐过去，是2018年的时候，当时第一次我也说做全员大会，我来给大家做一个心态方面，他们公司当时有两百多号人，公司好多年一个好习惯，每个月会一次员工大会，他们员工大会是每个店长轮流主持上个月的工作总结，他这个点也很棒。那么当时我就想，以这个员工心态这种角度去发挥，当时也做了这个突破，就是比如说这个天花板非常高，大概有三米，然后我让全体员工跳啊蹦啊，看谁能够够得着都蹦不着，所以后来我就让几个人托着一个人轻松的够到，那我就表达是团队的活动这种魅力，这个结束之后，当时是他是六家店，现在已经发展到八家店了，所以结束之后，我就问老板，那老板叫陈永翔，我说陈总大家对我这种方式接受咋样？他说不用问，我说你问一下，不用问问啥问，我说你还是问一下吧，他说真要问，我说问一下，虽然朋友介绍，我要了解你员工咋想的，我要调整，我这一套适不适合。然后他就发了六个信息给六个店长，就是周老师第一次来，我们这种方式咋样，一个店长说一般般，我心里也没有咯噔，按照之前我就咯噔了，另外一个店长说对我们公司还不太了解，第三个店长说再看看吧，所以按照我之前这种心态弱的时候，我说完了这个事儿钱收了，人家这要退钱了嘛。因为我的服务基本上是要预付费的嘛，然后后来我就问老板，我说陈总你觉得咋样，他们都要喜欢培训，我还请你干嘛呢，他肯定是下班赶紧走了呀，没事，我觉得挺好的。

所以我的心态，包括这个老板，我们就合作两年下来，我是每周有一天是周六开车到临安，来回都要七八个小时，然后一直。刚好疫情期间，前后也在服务，合作了有两年，那么比较高兴的事就是上一周，我在杭州主持活动又到临安，他那个城市里就在他公司的旁边，那么今年我们临安快车道的，就是到今年十月份他的业绩比去年同比增长30%，员工的收入也增长了18%以上，那么我也非常开心，假如我辅导过的公司业绩不好那啥，那我觉得我很罪过的，所以觉得从当时大家完全反对我，到现在他们里边有前台在有些一月份一个月都拿到三万多块，还有一些基础的洗车工，他都按照我的十方位查车法，那么也能够收入增加，我觉得去临安是很开心的，当初人家是100%反对，我到现在大家收入能够增加我觉得蛮开心。

主持人：你刚才说那个他的收入有18% ，30%的这样的变化，那么就是这家公司，它是在哪个方面就是，做了一些动作的变化，然后有了这样的一个更好的结果？

周国富：它是有三个方面，当然在这三个方面之前，我在服务的过程中，当时没有采用这个合伙人承包制，当时还是公司总的来监控，来借助我这个外力来督导。所以那个时候也是在增长，但是大家不是自发自觉的，后来到今年的二月份的时候，刚好我到三月份就服务要到期了，我说地方也远也不方便，每次来跑，开车也不安全，那么未来可能合作会少一点，那个陈总也说，这样，我本身也在想在改革，那我们有没有更好的方式，这样大家都不用太操心，后来我们就找到一个方式就是，让核心员工来承包，先把费用先交给公司的这种方式，很多人不敢用这个，那我们是一个是财务的关要把住，人事的关要把住，还有一个是配件的关要把住，还有整个公司的行政督导要加上，所以基本上没有太大问题。安全也好，员工的心态也好，要经常多关注，而且每个店长成为公司的法人，就是现在是八个店，就是八个法人，那么这样，他也不敢出现安全事故，所以首先在安全上面避免，到时候哪一个店随便出问题把老板弄进去了，那把老板弄进去没有员工能搞出来的，但是员工假如说被搞进去，那老板总归能给他搞出来的，所以就不会影响一家公司的未来的生存，那么这是就是在安全方面，后来我们就做了这样一个大的调整，那么第二个来说就是，每个核心员工都参与，他们要拿钱出来，拿钱出来那么按照去年的这个收入标准，肯定不会低，然后按照去年的毛利来算，只要你们超过的部分，都是你们分，所以他们现在是自发自觉，原来我的十方位查车要经常考核，要督导，现在你不用说，来个客户他肯定绕着一圈查，然后他做过保养，他能查出N个确实存在着真实问题，所以业绩就自然增长，因为他是在给自己干嘛，就老板只是提供平台，老板好的就在于在三月份的时候，已经收到了他全年想要做的一些利润，那老板可以拿着钱做别的项目的投资，所以大家是双赢嘛，那么还有就是不断地导入项目。所以我印象最深的我们在2019年的时候，做这个变速箱油，所以我跟上海我辅导一个恒法，让我们一块把浙江的这个变速箱油，从没有名气一直做到整个浙江省都知道这个品牌，那我们做变速箱油员工来激励，组成团队，要做PK，那个微信圈要做宣传，还有一个不同的去展示，客户要去转介绍，然后这个报价群里有报价的体系，还有这个整个的操作的流程，都是一些要求标准，所以这个项目就在浙江省做得很棒。

主持人：因为你在那个辅导那个这些企业的过程当中，你也需要不断地去学习一些东西，然后也要与时俱进，包括现在每家门店都要做一些新媒体，您是平常除了在给别人就是做辅导的时候，自己是怎么去通过什么样的方式，去做一些学习？

周国富：这个学习呢，不管任何人都是要学习的，你不学暂时可能没啥，但时间久了肯定到某个点上，你是不够用的，你就是百度查，你是怎么样通过网上非常便利，还是有些欠缺的，它是一个累积。古话有一句话：“君子性非异也 善假于物也”，就是人跟人没有太大区别，你要善于借助外部的资源或者外部的力量，其实学习也是。第一个我现在就是这么多年，跟自己的阅历精力，还有很多老板都很躁，所以我要静下来，我现在能够做到从去年到现在，我能够把道德经的81章全部背下来，那么还能够把孙子兵法的前六篇都能够背下来，那么还有鬼谷子，鬼谷子是讲那个君臣怎么相处，我现在跟每个老板他都是皇帝，我都是魏征这样的这个角色，因为我是讲直言的，我的投其所好分两种：第一种就是我要找他毛病，人家都夸他，我是讲他不足的，那么第二个，我要帮他解决问题，我不能光发现，我现在还要做到帮他防范，那么古人的智慧这里边全部都有，包括的那还有就是，你刚刚问我累不累，那我现在在背这个黄帝内经，所以这么多年，我从2015年基本上每天能够争取，除非有特别的要主持活动，所以晚上要做培训或者分享，基本上我都要求自己21:30左右必须睡觉，手机关到静音，我给我服务的所有老板讲，到这个时候你给我打电话弄啥，我都不接的，为什么？因为在黄帝内经里讲，法于术数，合于阴阳，食饮有节，起居有常，不妄作劳。就什么 你要遵循天道地道，该休息的时候就休息，那么还有之前在一直在每天坚持读这个《论语》，读一个篇章，我们怎么样做人，怎么样做事，怎么样把一些规则的东西，给大家来做一个说明，还有易经的64卦我全部会背。

主持人：你刚才说近两年就是，看道德经背一些那个很多黄帝内经、易经，包括看一些鬼谷子，看一些论语，那么是不是在这个过程当中，或者在这之前经历了一个顿悟的，这样一个过程？

周国富：肯定是经历一个顿悟，当我在医院里躺着，要么是死在里边，我当时的回想，白灯光、白大褂，所有的都是白，这个人生就一片白了。当我活过来，当年比我轻的人用我的医生话说，有95%已经不在人世了，你那么严重，你竟然现在还每天活蹦乱跳，我说感恩你啊没有你就没有我呀，你看医生一样，但是我心态好，医生叮嘱我都听得进，叫我睡觉我就睡觉，叫我吃的时候注意每个营养。Ok，那我就听话就照做就行了，其实我们管理也是这样，觉得老板不对，觉得员工不对，没有去认真听取或者先执行，而是先反对。

主持人：我感觉通过那次的生病，你好像打通了任督二脉一样。

周国富：打通了。

主持人：对，好像从过去有些东西放不下，一下子能够放下了。

周国富：是的，放下与放不下其实就在一念之间。就今天上午，还接到一个 一个老乡朋友说，他已经吃了一个什么样的药，已经吃了六年了，就是他晚上会莫名其妙会哭，然后就是焦躁，就想要做皈依。我说每个人是自己的选择，每个人其实在跟自己做斗争，就是古代皇帝的对手是他的儿子，巴不得早死，那我们现在对手就是自己，我说我当年也可以做化疗，也可以做骨髓移植等等，那我可能就没了，但我现在没做，我就吃一些常规的药物，我觉得我挺好，16年出院之后，我每天都拍太阳，我真的是相当于假设，再给我几天光明的时候那种心态啊，今天我看到太阳又赚一天，所以我爱人说我什么，谁说我啥这个老板怎么折磨我，员工怎么背后骂我，我觉得没事，说明我还活着。那我没的时候，人家骂我都听不到的，所以就是就会我在乎的是，我每天在进步。

主持人：我觉得那个，今天跟你聊的也是非常开心。

周国富：感谢，我也很开心。

编后语：今天通过与嘉宾的沟通啊，有一点感触比较深，那就是汽车后市场的门店，需要不断的精进，才能在如今乌云密布，大兵压进的环境当中得以生存。过去门店比较少，车主可选择不多，现在不仅有途虎、天猫、京东以及各种传统老牌的玩家，还有各种跨界的新玩家入局，都来掠夺门店的生意，门店的生存压力还是非常大的，门店的生意为什么增长，又为什么不增长，这取决于两个方面的能力：一是对机会的判断能力，另一个是组织自身的能力，而组织自身的能力，又主要分为三个方面：一是员工会不会做；二是员工愿不愿意做；三是老板容不容许做。员工会不会做追问的是，员工自身的基础能力，是否与岗位要求相匹配；员工愿不愿意做追问的是，员工的思维方式及态度问题，团队是否有士气，有激情，有凝聚力；老板容不容许做追问的是，老板对门店的治理方式是否开放，是否合乎门店的运行逻辑。以上三个方面将会反映出这个门店的情绪，是积极的还是消极的，是守旧的还是创新的。情绪也在很大程度上，反映出门店的健康状况，当然真实的健康状况，可能需要第三方的旁观者，更容易察觉，你像类似于咨询管理公司，企业顾问，都是这样的角色。他们的介入有三个方面的优势：一是与门店里的人没有利益冲突，所以相对来说会比较客观；二是外部视角，更容易发现门店内部的视线盲区；三是关系对等，能跟老板直言不讳，另外这些旁观者还有可能通过其它门店的辅导来反哺。当下的门店中国有句古话叫“医不自医，人不渡已”，也许大部分的门店，都需要一个旁观者。

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