请接单
昨日，沈阳的宋女士向“辽沈帮帮帮”求助，今年3月在网络上购买的VIPKID少儿英语，花费9650元，由于外教课程被叫停，仍然有5790元的课程未消费，申请退费已经过去一个多月了，没有丝毫进展，“他们始终在变着花样推拖，迟迟不给解决。”
宋女士称，儿子5岁，为了提高他的英语听说能力，经多方了解，最终于3月31日选择了总部位于北京的VIPKID在线少儿英语，由北美的外教进行一对一直播授课，“我比较认可这种授课方式，孩子和老师互动交流，每周一节，学习效果很好，当时一次性交纳9650元，但没想到遇到了‘双减’政策的出台，7月份，老师还在极力让我续费呢，幸亏没信她的话。”
宋女士的付款记录。
10月初，VIPKID发通知称，外教课被迫叫停，可以将课程转换成AI智能授课，“就是录播课，因为之前我们就尝试过这种课程，不太适合我家孩子，我只好选择退费。”
经班主任老师和财会核算，将之前的赠课转换成正常课进行扣除，应该退还宋女士5790元。按照外教课课程服务协议，退费周期通常为批准退费申请日起2至3周，学费将按照付款时的方式和账号进行原路退回。但这一等，就是一个多月，宋女士与客服及班主任多次沟通，但没有丝毫进展。
因为退费，宋女士认识了全国各地的许多VIPKID学生的家长，“我们群里有480人，成功退费的只有十几人，其中有一部分还是分期退费。因为知名度高，学员多，要求退费的也多，我们分析他们有能力退费但不想给退，就一直在拖着。”
昨日中午，VIPKID客服告诉记者，宋女士已经在走退费程序，“但何时能够收到退费得与班主任朱老师联系。”
截至记者发稿时止，朱老师一直未接听记者电话。
来源：辽沈晚报（lswbwx）记者金国建 吉向前、辽沈教育
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