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西宁市城西区:绿色通道让医保业务办理更方便

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青海新闻网·大美青海客户端讯 “真贴心,为工作人员如此尽心为我们办事的态度点赞!”11月22日,在西宁市城西区医保经办中心,市民曹萍办理好医保业务后向工作人员连连道谢。从打电话咨询、准备资料到业务办理,曹萍只跑了一次,她告诉记者:“家里老人患有慢性病,出行不方便,为了办理参保的相关业务,我只能打电话咨询好要带的相关材料再去办理。本以为因疫情会需要较长时间,没想到工作人员解答得很清楚,办理速度非常快,真是解决了我们家的一件大事。”

记者从城西区医疗保障局了解到,为切实增强服务保障水平,提高市民满意度,城西区医疗保障局紧抓医保窗口工作人员工作作风,先后出台了《城西区医保经办中心工作人员服务规范》《城西区医保经办中心工作人员六不准》《城西区医保经办中心考勤制度》等内控制度,把宗旨意识、服务意识贯穿于医保经办服务全过程。

疫情期间,办事大厅不对外开放,为了更好地服务群众,城西区医疗保障局开展“跑腿式”业务办理,在做好防护及消杀工作的前提下,窗口工作人员主动走出去在大厅门口接待前来办理业务的群众。同时,开通绿色通道,开展“先审批,再盖章”“容缺办理”“通过工作微信群或QQ邮箱进行线上受理”等服务,在不违反医保法规和医保基金安全的前提下,按照轻重缓急原则,先给当事人办理,向当事人说明其余缺少的资料,并做好记录,留好联系方式,等城西区市民服务中心正常开放时再通知办事群众补齐资料。一系列的温暖举措收获了前来办事群众的连连点赞。

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