很多的商户都因为外包客服的优势性而纷纷将自己的客服服务外包出去，但是凡事都没有百分百满意的，有些公司做的好，有些公司就不尽人意，比如前几年影响比较大的滴滴客服事件，大部分责任都推给了外包客服，那么双方应该怎么做能够避免这样的事情再次发生，怎么做能够提高双方的服务能力呢？
外包客服的问题在于管理并不到位，没有及时的将问题反映给相关领导，没有引起重视，这也反映出了管理上存在的漏洞。一方面，外包客服没有预见这样突发的情况，也没有相关的处理流程，客服人员办事比较僵化，另一方面也反映出滴滴公司自己对于外包客服没有很好的进行监管，没有很好的对接流程，也是造成事件发生的原因。
从这两方面来看，企业自身要有一个监管和及时反映的流程，客服服务分包出去，但是主要的事件处理还是要由企业及时反映，这就要求客服外包公司也要有相应的预案，应对这样的突发事件，不能因为没有相关流程就把事情搁置，酿成严重后果。
刚发生事件的一段时间，外包客服公司出现了比较大的动荡，但是通过这个时间，外包公司也进行了一次洗礼，纷纷开始整顿自己的业务和规程。也开始意识到客服不仅仅是一个廉价劳动力，而是信息传达的第一接收人，位置是非常关键的，要给客服以一定的临时处置权限，在紧急的时候可以联系相关人员进行处理。在这之后，公司也开始定期进行工作总结，及时纠正和总结存在的问题。
综上，可以选择客服外包，但是要尽可能选择把控和管理严格到位的企业，建立与外包企业健全的沟通处理渠道，实现业务的及时反馈和处理。
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