忽然内急，但是在偌大的候车厅内一下找不到工作人员，问其他人又不好意思，怎么办？如果你是在柳州火车站的话，可以马上寻找一下身边有没有高高大大看起来像个灯箱广告的家伙——智能客服机，这个号称车站“黑科技”的大家伙，不光可以问厕所，还能找手机充电站、上哪吃饭买东西，更别提帮你看检票口发车时刻什么的了。
最近，柳州火车站新添了一批智能客服机，一共34台，分别放置在车站外围，还有购票处，候车大厅等处，目的是想让旅客的出行更加方便，遇到问题马上就能在客服机的帮助下解决。不过记者到现场感受的时候发现，走过路过的旅客，对车站方的这一番用心似乎不曾察觉，高大帅气的“黑科技”只是被当成了普通的灯箱广告，甚少有目光落在这些机器上，遇到问题，大家还是习惯四处寻找工作人员。不过工作人员毕竟人手有限，而且都很忙，不一定在你需要的时候恰好出现。
为了感受一下这个客服机的服务能力，记者仔细感受了一回。这个机器比成人身高略高一些，在与人脸平齐的位置，有个显示器，上面有查车次、搜周边、改退签、爱心服务等多个选项。记者按下“搜周边”选项，打开的页面里面有“美食指南”“交通出行”“宾馆住宿”“超市购物”等选项，相关信息一应俱全。
记者又试着点击“改退签”按键，屏幕上马上显示有服务台和售票处两处可以办理。又点了一下“服务台”，屏幕上马上开始显示整个候车厅的格局，从本台客服机到服务台的距离方位，并直接给出导航。万一记不住导航的路线，这个屏幕上还有一个二维码，直接用手机一扫，跟着手机导航走就得了。当然了，对于旅客来说，最重要的还是查车次，检票口在哪？只要把身份证等放在证件扫描口，你所需要乘坐的车次信息立刻就可以出现在屏幕上，发车时刻，检票口包括你的座位号等信息都很清楚。
想查查母婴候车室在哪？哪里可以接开水？哪里可以打印报销凭证？这些直接点击“问询”或者“站内信息”就可以了，所有的项目，都给你明明白白的导航路线，而且操作极为简单，只要按照自己想问的项目，直接在屏幕上点点点就行，哪怕是老人家来，也不会觉得很吃力，就算不会操作，上面还有“语音客服”选项，直接点击，大声说出自己想去的地方，它也能明明白白地告诉你。
记者觉得这种客服机还真的是贴心，能准确的找到周边想去的地方，而且随便“问”多少次它也不会烦，有需要的市民去火车站不妨也试试。
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