转载【多杏公关 教育行业危机公关管理】
【案情简介】
X年3月韩某应聘到陵川县某镇某校食堂做饭。20X月23日做完早饭后，学校一老师在韩某居住的宿舍内发现韩某身体不适，立即拨打急救中心电话并将其送往当地医院急诊科，经抢救无效死亡。医生初步诊断为心脏性猝死，但未经尸检不能明确具体死亡原因。当天下午，韩某家属赶到现场，校方建议尸检明确原因，韩某家属表示坚决不同意，并怀疑韩某为非正常死亡，同时要求校方赔偿韩某死亡补偿金40万元，校方经初步调查，认为韩某是因为前一天晚上喝酒引起心脏性猝死，出于人道主义同意补偿丧葬费3万元。由于双方意见不一，韩某家属表示要在学校门口烧纸设灵堂施加压力。校方报警后，双方到派出所进行协商，但由于分歧较大，双方未能达成协议。在派出所的建议下，第二天，双方当事人向镇人民调解委员会（以下简称调委会）提出调解申请，镇调委会及时受理。
【调解过程】
调委会受理纠纷后，调解员当天就对死者死亡前一天晚上是否喝酒进行了调查，并找到相关证人出具了证明材料，同时，向参与抢救韩某的相关人员了解事发经过，证实与校方所述相符。韩某家属表示对事件事实没有异议。在家属拒不同意尸检的情况下，针对双方在赔偿数额上的巨大分歧，调解员分别做双方的思想工作，希望双方都能做出一定让步，缩小赔偿差距。首先调解员多次面见校方负责人，采取“角色换位法”，劝说校方拿出诚意，多站在韩某家属的的角度考量问题，争取早日案结事了。同时以案说法，采取“暗示法”对韩某家属进行说服，一是死者前一天晚上有喝酒行为，猝死极有可能是喝酒所致，本人也应该承担一定责任。二是校方对这起事故处理的态度是积极的，有诚意的，但赔偿能力确实有限。同时劝告家属不要做出过激言行，更不能将事件复杂化，如果还坚持原来的数额，在调处无果的情况下，只能通过诉讼程序来解决，与调解相比较，诉讼较为费时费力，而且最后拿到的赔偿也未必是其坚持的数额。在调解员的努力劝解下，当事双方经过冷静思考，终于达成一致意见。
【调解结果】
经过多轮协商，最终双方达成协议：
校方向死者家属补偿丧葬补助金、被抚养人生活费以及误工费、交通费等共计10万余元，并于当天履行协议。
【案例点评】
人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，心理咨询操作的技巧和能力日益重要，将心理学的规律方法充分应运于人民调解工作实践，正确分析当事人的心理动机和心理需求，同时开展心理疏导，有助于消除当事人对抗心理，提高调解成功率。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
