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淮北杜集区法院高质量提升诉讼服务水平

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今年以来,淮北市杜集区人民法院深入贯彻党中央关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设重大部署,落实把非诉讼纠纷解决机制挺在前面要求,坚持强基导向,聚焦多元解纷、登记立案、分调裁审、审判辅助、涉诉信访五项内容推动现代化诉讼服务中心提档升级,围绕现代化建设,谋深做细落实诉讼服务,不断提升现代化诉讼服务水平。

加强诉讼服务标准化建设。以“一次办好”为目标,全面梳理服务项目清单,逐项制定标准化工作规程和一次性办理服务指南向社会公开。以标准化促进诉讼服务普惠化、便捷化,推动实现同一诉讼服务事项的无差别受理、同标准办理。结合党史学习教育,开展“我为群众办实事”活动,对诉讼服务中心接待窗口进行改造,由封闭式改为开放式,让当事人来院办事体验更舒适。为老年人和残障人士开辟诉讼服务绿色通道,添置无障碍电梯、轮椅、应急医药柜等设施。

加强诉讼服务信息化建设。严格落实立案登记制改革要求,对符合受理条件的原则上当场立案。普遍推行自助立案服务,安排专人辅导,建立快速办理通道,减少当事人排队等候时间。全面实行网上立案,做到凡是能网上立案的应立尽立,让数据多跑路,当事人少跑腿,2020年以来杜集法院共受理网上立案2131件。普遍推行跨域立案服务,设立专门服务窗口,建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转的联动办理机制,实现就近能立、多点可立、少跑快立,2020年以来作为接收法院跨域立案46件,作为申请法院跨域立案43件。

加强诉讼服务便民化建设。制作立案材料公示清单,按照案由分类将各类案件立案所需提交材料制作成《诉讼指南》予以公示。向群众发放《诉讼须知》宣传册20000余份,让当事人更准确的了解诉讼流程。推进“最多跑一次”改革,实行一次性书面告知。对当事人起诉材料不齐的,向其发送补充材料书面告知书,避免当事人多次来院,切实减少当事人诉累。实行院领导值班制度,班子成员轮流在诉讼服务大厅值班,及时接待当事人。推行导诉员制度,规范导诉,导诉员制度实施以来平均每天接待当事人100余人次。执行立案取消要求当事人提供裁判文书生效证明,改由立案部门通知案件承办人开具,今年以来为886位执行申请人免提供裁判文书生效证明服务。

加强诉讼服务智慧化建设。依托大数据、物联网等信息技术,打造贯通大厅、热线、网络通办诉讼全程业务的“智慧诉讼服务”新模式。扩展网上服务功能,全面应用中国移动微法院,提供网上引导、立案、交退费、查询、咨询、阅卷、保全、庭审、申诉等一站式服务。加强律师服务平台建设,提供网上立案、查询、阅卷、材料提交、联系法官、证据交换、调解、开庭、代理申诉、申请执行、判后释法等网上服务。2020年以来律师参与调解案件1840件,调解成功355件。完成在线委托评估鉴定224件,完成电子送达851件,完成诉讼费网上退费3975件,退费金额2114万余元。

加强诉讼服务实效化建设。畅通信访渠道,规范网上申诉办理程序,推动实质性解决信访诉求。发挥律师等社会第三方参与化解和代理申诉作用,形成信访化解合力。深化涉诉信访信息系统应用,实现与执行申诉信访系统互联互通,对来访来信数据逐件逐次录入、统一管理、全程留痕。2020年以来,来院来信来访579件/次,其中院领导接访292件/次;“12368”诉讼服务电话接访1044件;接待当事人法律咨询451件,接听12368诉讼服务咨询热线电话5000余次。

现代化诉讼服务水平的提升,不断提高了人民群众司法获得感、满意度,杜集法院先后荣获“全省法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”和“化解赴省进京重复访先进法院”荣誉称号。现代化诉讼服务体系建设综合评估成绩持续位居全市基层法院前列。2021年上半年群众安全感、满意度评价居全省基层法院第一名。

(刘子强 李清河)

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