平台整顿、商品下架、资金冻结：3000只说sorry的狗，让中国卖家哀嚎一片

号封了，货积压了，钱也积压了，付不了供应商货款，一系列连锁反应，即使是庞然大卖家，也有被压垮风险。

　　专题策划 | 陈显玲

　　采写 | 南都周刊记者 敖瑾

　　编辑 | 林意欣

　　今年美国西雅图亚马逊总部办公室的一只蝴蝶扇了扇翅膀，深圳作为“跨境电商之都”在狂飙顶峰突遭急刹。

　　时值亚马逊封号半年之际，新的迹象明显发生：10月28日，一场追回被扣资金的法律诉讼被美国法院延期至下月；一批年轻创业者走出大卖家，在华南城启动招聘，守候弯道超车机会；一大批亚马逊运营专员在峰谷间感知规则之力。新旧交替的深圳跨境电商产业，行至分水岭。

　　南都周刊遍访深圳跨境电商全产业链多环节从业者，试图完整呈现刚刚经历剧痛的产业，如何浴火新生，再现“Made In China”创富时代。

　　此报道刊登于2021年10月期《南都周刊》。

　　跨境电商运营人员最怕的图片，是一只狗，一只说“sorry”的狗。

　　5月底一天，李晴如往常一样登录亚马逊德国站，原本售卖的小家电链接消失了，一只狗代替产品出现在页面上，配着大大的sorry字样。

　　后台躺着亚马逊的通知：“您近期的账户活动违反了亚马逊商品评论提交规则，您的卖家账户已被暂时停用。”

　　这意味着，被封号了。

　　此后半年跨境电商的风起云涌，均源于这只狗的频繁且大面积出现。

　　产品页面一夜变成“狗”

　　风起于4月。

　　4月30日，亚马逊大卖家帕拓逊首先传出遭平台整顿，旗下606个热卖商品被亚马逊下架，大量资金遭冻结。

　　运营专员李晴切实感知到了封号潮的迫近，但她没法停止“刷评”，封号潮苗头初起正值公司推新品时间点。

　　“新品的时间窗口只有3个月，3个月销量还没起来，亚马逊系统就会判定产品不受欢迎，之后再怎么买平台的广告，也难有起色。”

　　李晴和上司无暇顾及封店预警。

　　“运营组长也知道刷单会有风险，但公司希望能出业绩，所以不计成本地刷单，新品头三个月，规定每天至少要刷一单。”李晴在这家公司工作一年，积累了欧洲五国丰富的真人测评资源，当她想刷评，就能迅速找到站点国家的亚马逊用户，通过免费送产品、留评返现的激励，让他们给产品写下好评。

　　与国内电商平台不同，在亚马逊上，卖家刷单主要刷好评率，亚马逊页面不显示商品的销售量，只显示商品的综合评级和评论数量，更多好评意味着更靠前的页面排序，更高的消费者转化率。

　　亚马逊平台对“刷评”行为明确禁止围追堵截，很多卖家将它总结为一句话：亚马逊对所有买家评论违规行为“零容忍”。

　　惩罚措施包括：封号、永久撤销销售权限，扣留资金；永久下架商品；还包括采取法律行动。

　　亚马逊造富传说在业界以各种版本流传：一个60美元的灭蚊灯卖爆了，老板两年半喜提别墅和劳斯莱斯。一款义乌小玩具指尖陀螺卖火了，老板一年赚了七千万……

　　海通证券数据显示，2014年，中国跨境电商行业出口规模不足4万亿元，2020年，数据已飙升至10万亿元。

　　跨境电商卖家们铤而走险，尤其是在推出新品时。

　　5月底，李晴见到了页面的那只说sorry的狗，她“第一反应觉得可以申诉回来”，之前亚马逊也有过封链接，但一般都有申诉余地，很多运营不乏失而复得经验，这也是业内最初并未震动的缘由。

　　一个月后，账号被封，“一个账号涉及多个产品，打击面更广，这时候才发现可能都没法申诉回来了。”

　　此时，行业已是哀嚎一片，账号众多的大卖损失尤为惨重。

　　封号背后的麻烦——

　　资金冻结、移仓费高

　　今年4月底起，亚马逊开始对违反平台规则的卖家封号，中国卖家首当其冲，延续数月。

　　有棵树、通拓、傲基和赛维，在深圳跨境电商最大集中地华南城并称“华南城四少”。

　　7月6日，有棵树公布今年新增被封或冻结站点数约340个，涉及冻结资金约1.3亿元。

　　8月4日，通拓公布被禁售关闭店铺数共计54个，涉嫌冻结资金4143万元人民币。

　　10月底三季报公布，有棵树公司7-9月营收3亿元，同比下降68%，归母扣非净利--2亿元，同比巨降2749%。通拓称将可能继续面临库存折价处理、退仓退货、平台政策调整等带来的经营风险。

　　傲基在亚马逊的店铺AUKEY（傲基科技旗下品牌）无法打开，仅剩的一款键盘也显示无货。

　　9月17日，亚马逊全球副总裁戴竫斐接受央视财经采访时称，过去5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及卖家账号约3000个。

　　封号余震中，真正的麻烦是被亚马逊冻结在账户90天不能动的资金，还有货物。

　　跨境电商物流运输耗时较长，多备货成为必选动作。美国仓库、飘在海上和国内工厂生产线上，“如果美国一个月卖1万个货，加上原材料，至少有5万至8万个货备着”，龙华红山一位跨境电商卖家计算说。

　　封号恰在大促期间，正逢卖家大量备货节点。封号企业要将备货移出亚马逊仓库，而海外第三方仓储收费昂贵，一把电脑椅一天仓储费用高达上百美元，移仓高昂的人工成本和物流费用，甚至让一些费心计算和艰难沟通的卖家生出“扔掉算了”的想法。 但扔掉也要缴纳销毁过程中产生的环境污染费，而漂在海上的货物也不能返航。

　　而国内工厂也 遭遇大规模毁约，原本工厂与跨境电商的信任被破坏，后续入行的跨境电商创业者再难从工厂拿到账期。

　　“积压的库存都还没变成现钱，公司也不会再投钱去开发新品”，亚马逊运营专员李晴在完成货物移仓工作后，和其他运营同事一起，进入无事可做的状态。她薪资组成中的提成部分，封号后基本为零。

　　随后，李晴主动离职了。

　　号封了，货积压了，钱也积压了，付不了供应商货款，一系列连锁反应，即使是庞然大卖家，也有被压垮风险。防范资金链断裂、让资金尽快回笼是企业自救的重中之重。

　　卖家发起集体诉讼

　　在申诉、移仓、清货、裁员之外，一些跨境电商公司决定向亚马逊提起法律诉讼。

　　在封号潮席卷行业最剧烈的6月，一家跨境电商找到了特讯知识产权合伙人廖登辉，来意是找他对接美国的法律资源。公司决定就封号冻结资金的事情，起诉亚马逊。

　　廖登辉记得，2018年有在美国申请知识产权保护需求的公司突然多了起来，很多是跨境电商公司。由此，为跨境电商提供知识产权相关服务，便逐渐成为公司的主要业务板块，积累了不少法律资源。

　　他随即对外发布了集结跨境电商公司对亚马逊发起集体诉讼的消息，很快，他收到了数量不少的响应。

　　9月13日，7家跨境电商作为诉讼代表，在美国加州北区地区法院提起集体诉讼，相关材料正式提交给了当地法庭。

　　原告卖家们的主要诉求是，“寻求追回被非法和不当扣留的资金”。10月15日，亚马逊申请了延期答辩，并获得法院批准，日期延至11月中旬。

　　廖登辉坦言，这场集体诉讼得以发起，很大程度上，“全凭一腔热血，这些卖家确实有错，违反了平台规则，但冻结资金、永封账号的惩罚，是不是也不太合理”，廖登辉期待案件可以改变点什么，比如平台协议的合规性，还有亚马逊平台和卖家之间更多的沟通。

　　封号余波渐息，华南城里的跨境电商，又恢复了忙碌，更深层次的巨变正在行业内部酝酿。

　　廖登辉觉得，今年可能会成为跨境电商发展的分水岭，精品卖家会越来越多，他预测行业会走向更良性的发展环境，“现在刷单行不通了，整个平台卖家之间的竞争会更公平。”