装修别墅买到假冒伊莉莎白瓷砖，商家欲赔偿又出尔反尔？

“面对索赔，专卖店老板避而不见。”

深圳的李先生向特搜记者反映，在龙华万众城伊莉莎白瓷砖专卖店买到了冒牌货。之后经过沟通，商家本来答应给予一定的赔偿，没想到又出尔反尔不认账了。

李先生告诉特搜记者，自己家2019年买了一栋别墅，后来在挑选瓷砖装修的过程中，就认识了万众城伊莉莎白专卖店的老板。考虑到伊莉莎白也是一个知名品牌，再加上款式也比较让人满意，李先生最终支付了24万多元的费用购买瓷砖。

李先生表示，在下单前他特意询问了瓷砖店老板，下单的这一批瓷砖是否都是伊莉莎白品牌瓷砖。老板表示除了厨房用的不是，其余都是伊莉莎白品牌。

别墅装修好后，李先生邀请了好友来参观。朋友看到瓷砖装修效果不错，就向李先生要了瓷砖店老板的联系方式。不过当朋友拿来报价单与自己此前的价格进行对比时，李先生发现同样的款式尺寸，朋友报价单的价格比自己当时买的价钱要便宜很多，这究竟是怎么回事呢？

李先生带着自己剩下的瓷砖，去南山区的一家伊莉莎白瓷砖专卖店进行咨询并比对价格。结果店员告知李先生带来的瓷砖款式，不在伊莉莎白品牌所生产的瓷砖范围内。听到这一消息，李先生顿时气不打一处来，难道自己花了24万多元买的是冒牌货？

为了收集证据，李先生相关机构对瓷砖进行了检验，报告显示有部分瓷砖质量不达标，属于不合格产品。李先生拿着证据找到万众城伊莉莎白瓷砖店老板讨要说法，起初老板态度很诚恳，承认这批瓷砖的确不是伊莉莎白瓷砖，并对李先生也表示了歉意。随后双方也就赔偿问题进行了多次沟通，经过多方协调，赔偿金额从最开始的3万、6万一直到最后协议的8万多元。

又花钱委托

本以为此事就这么解决了，可到了付赔偿费用的时候，伊莉莎白瓷砖店老板的态度却来了个180度大转弯，不但改口不提赔偿的事，甚至对李先生也是避而不见。

针对李先生反映的问题，特搜记者来到了万众城伊莉莎白瓷砖店了解情况，不过此时老板并不在店中。记者向店内工作人员打听老板的去向，工作人员表示无法提供。之后记者在万众城管理处找到了专卖店老板严某的电话，严某在得知记者是为瓷砖投诉而来时，改口表示记者打错了，便匆忙挂断了电话。

特搜记者就此事联系了位于广东佛山的伊莉莎白瓷砖厂家，工作人员表示万众城伊莉莎白瓷砖店属于代理销售并非厂家直营，所以厂家没有办法干预商家不混杂销售其他品牌。

对于伊莉莎白厂家的回复，李先生有不同意见。他表示，消费者无法区分到底是代理还是直营店，而自己是冲着伊莉莎白品牌购买的，现如今厂家把责任推给代理商，难免有甩锅之嫌。

之后李先生也将此情况投诉到了市场监管部门，不过由于专卖店老板拒绝露面，也拒绝配合调查，赔偿的问题也就搁置了下来。那么在这样的情况下，李先生又该怎么办呢？我们也采访了广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师。

谭律师认为，本案中该专卖店涉嫌欺诈消费者销售假冒产品，有部分还是不合格产品，在法律上，消费者可以主张所购商品的三倍价款赔偿。另外厂家是否对此承担责任，需要看是否构成表见代理，专卖店的销售行为，是否足以让消费者产生信赖就是和厂家直接发生交易，这个需要从厂家对专卖店授权的管理、专卖店的宣传、具体销售情况等综合认定。如果认定为表见代理，厂家应和专卖店一起承担责任。在具体处理上，建议消费者还是市场监督管理局沟通，提供充分的材料，敦促行政部门进行查处；如果投诉无果，消费者可以采取向法院起诉的方式来维护权利。

积极和和

（注：本报道截稿日期为2021年10月29日，因审稿流程会适当迟延发布）