用区块链改进客户关系管理系统？了解 Cere Network 的实践

撰文：Eric

区块链生态发展至今，除了链上原生应用之外，基础设施及开发模块也在日趋完善，曾经想要通过区块链改善传统行业的梦想似乎正在朝着最终的实现狂奔。与此同时，许多互联网行业的巨头也在加紧布局区块链解决方案，除了企业内部开发的区块链平台，一些与企业级解决方案有较好兼容性的公链也成为了选择之一。不过当市场痴迷于存储、计算等较为底层的概念时，Cere Network 却选择了 CRM 这样的细分赛道。

Cere 为何瞄准 CRM 赛道客户关系管理（CRM）

在当今的商业社会早已经不再是过去单纯的对小数量级客户的信息记录与维护，而演变为了互联网背景下数以千万级甚至亿级用户的大数据分析，简单来说，CRM 的需求已经从 B 端演化到了 C 端。面对 C 端用户庞大且多样化的反馈（电子邮件、备忘录、聊天、报告、研究、视频文件、呼叫中心记录等），已经很难通过人工来处理，此时基于数字和语句分析的人工智能 CRM 管理系统的需求开始产生。但在云服务普及之前，即使人工智能有处理数据的能力，但数据本身的「非结构化」以及存放位置的分散使得人工智能很难展开手脚。不过现如今，包括 DataBricks 在内的人工智能 CRM 解决方案已经在云与算法的融合下获得了数百亿美元的市值，也证明了这个领域本身将是一个巨大的市场。在这样的背景之下，Cere Network 的诞生主要为了解决两个问题，一个就是如何保证数据本身的隐私性，第二是如何为行业建立一个开放市场，使得客户和解决方案提供方可以在市场上自由交易。

如何用区块链赋能 CRM

Cere Network 本身的逻辑并不难理解，其基本实现方式是通过去中心化的网络来对数据进行存储，而一切对于数据的调用、分析等等行为都需要通过链上的交互进行确认。

分布式数据平台

当前绝大多数企业的 CRM 数据都存储在云之上，CRM 解决方案也会通过这些集中存储在云平台的数据进行分析，从而得出企业想要的结论。Cere 的不同之处在于其首先建立了一个去中心化的数据云平台用于存储客户的 CRM 数据，该平台是一个点对点的网络，客户的数据可以分散存储在多个节点中，并通过链上验证来保证数据的安全性。分散存储的方案相比云存储最明显的优势就在于数据泄露的风险较小，即使这些数据没有经过加密，单个节点的数据泄露也不会引发严重的后果。

开放的人工智能 CRM 市场

DataBricks 这样的企业在传统市场中仅仅是个例，而 Cere 则通过区块链建立了一个开放市场，任何团队或个人都可以通过提供优质的 CRM 算法来在市场中寻找客户，区块链的无需信任大大降低了双方的信任成本。这样的开放市场为有需求的客户提供了非常多样化的选择，可以点对点的获取服务，也可以利用平台上的算法建立自己的 CRM 管理平台等等。除此之外，由于调用数据的过程是可以保证隐私性的，有足够的大数据进行训练，Cere 上甚至可能诞生更好的 AI 算法，未来或许可以在 Cere 上进行对某一个行业的整体分析。如此看来，其价值还具有很大的想象空间。

Cere 的未来发展

Cere Network 作为波卡生态项目，未来可以充分使用波卡带来的跨链互操作性来拓展除企业级应用外更加广泛的市场。目前在企业级应用方面，Cere 暂时还未广泛地拓展市场，目前仅在部分行业进行有针对性地进行落地探索。除了企业级方案之外，Cere 也在对 DeFi、NFT 等领域进行拓展。事实上，针对企业解决方案的公链与原生 Web3 应用的结合正在初见势头，而这样的结合一方面为原生代币的流动性提供了帮助，另一方面，也为企业直接在公链上参与 Web3 应用提供了入口，将自身的需求与例如 DeFi 在内的应用进行结合或许比单纯的「链下资产上链」更具可行性。