近日，郭村镇便民服务大厅与往常不同，迎来了许多上了年龄的群众，详细询问这些大爷大妈，原来是该镇“学雷锋志愿服务”为他们解决了许多难题、办了好多实事；现在来是代表家人表达感谢，为便民服务志愿者送去水果和锦旗…
志愿者开展的志愿服务能让众多群众感到满意，还是由于该镇坚持以需求为导向，组织社区工作人员、社工、志愿服务组织负责人到留守儿童、残疾人、优抚对象、特困户等困难群众家中，了解他们的需求，建立需求台账，根据社区群众需求台账，选定服务对象，并有针对性地设计志愿服务项目。其次，建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉许，授予荣誉称号；再次，建立志愿服务回馈制度，志愿者可以利用参加志愿服务的工时，适度换取一定的社区服务，同时在升学、就业、就医、使用社会公共设施等方面享受优惠或优待政策。最后，建立以服务时间和服务质量为主要内容的志愿者星级评定制度。
郭村镇便民服务大厅“学雷锋志愿服务站”以学习雷锋、帮助他人、提升自己的志愿服务为工作理念，倡导奉献友爱、互助进步的志愿精神，为前来便民服务大厅办事的群众进行医护救助、车胎打气、免费茶水、爱心雨具、物品存放、便民针线等助人服务，通过开展“学雷锋志愿服务”，该便民服务站为辖区内居民的生产、生活带来了不同程度的帮助，切实贯彻党史学习教育中“我为群众办实事”的服务要求。（文/图 潘茜）
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