live800|客服在线咨询系统功能有哪些？

Live800:网站如何添加客服在线咨询功能？网站如果嵌入在线咨询系统是很多企业关心的问题，Live800将结合自身产品进行简要的介绍。

什么是客服在线咨询功能？

网站在线咨询功能即互联网即时在线沟通功能，能够让用户在浏览网站过程中通过点击页面中的在线咨询按钮与网站客服人员即时在线沟通，满足用户实时产品咨询、问题解答、业务办理等需求。

网站如何添加客服在线咨询功能？

目前网站的客服在线咨询功能通常是通过第三方在线咨询系统来实现，即在网站上嵌入第三方在线咨询系统，嵌入方式有代码内嵌和超链接嵌入两种，企业可根据自身需求进行选择。

1、代码内嵌式

这种接入方式，即在网站中嵌入一串JS代码，网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。

2、超链接嵌入

超链接嵌入适用范围广泛，除企业网站外小程序、app还是第三方应用，均可采用这种方式接入在线咨询系统。简单理解，就是将对话窗口的超链接添加在对话图标或咨询按钮上，当访客点击对应的图标时，即可弹出对话窗口。

客服在线咨询系统功能有哪些？

1、全渠道接入

Live800在线咨询系统支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

2、主动联系访客

服务邀请：追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

主动对话：客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。

3、智能快捷回复

将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

4、客户资源管理

客户信息收集：通过Live800在线咨询系统企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

客户信息管理：Live800是在线客户服务与销售统一工作平台，轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

5、客服管理

服务工作监控：管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

客服日志考勤：随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

角色权限管理：精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在Live800的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

希望以上内容可以帮助企业了解、选择在线咨询系统。