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被薅200万元羊毛!元气森林求情:小店亏损不起,求退单

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10月28日,元气森林淘宝官方店再发公告,之前的羊毛事件已导致店铺亏损200多万元,甚至说订单远远超过了备货,希望已经下单的消费者,能够体谅元气森林的不易,主动取消订单。


可能有不少小伙伴还不知道这是咋回事,小雷带大家简单回顾一下。10月26日有人发现,在元气森林淘宝店购买饮料,三箱36瓶原价200多元,实付款仅15元左右。消息传开后,元气森林气泡水的销量暴增30万单,据说有人一口气买了3万瓶。

问题是,这种薅羊毛行为与之前曝出的利用活动漏洞不同,是元气森林官方自己的问题。消费者确认价格并支付货款后,合同就已成立,卖家必须发货,损失也应由元气森林自己承担。


因此,元气森林没有权力取消消费者的订单,只能在官方页面请求消费者主动取消订单。作为一个成立于2016年的新兴饮料品牌,200多万对于元气森林确实是个不小的损失,然而这只能怪元气森林工作人员的失误,不能将责任强加至消费者头上。在新公告发布之后,估计也没有多少人会主动取消订单,反而可能会让一部分消费者觉得元气森林有点小家子气。

小雷认为,既然难以收回损失,元气森林不妨表现的大度一些。前段时间小米花200万请原研哉重新设计logo,许多人觉得小米亏了,但仅用200万元就让全网讨论小米,把这200万元看做广告费,简直太赚了。

元气森林上个月刚请了自由式滑雪冠军谷爱凌做代言人,估计花的钱不少。如果从广告费中抽取一部分弥补本次损失,相当于200多万打了一个打广告,消费者也得到了好处,绝对比请什么代言人更值。


其实许多公司存在宁愿花大价钱请代言人,也不愿意让利消费者的情况。对于某些国内知名的品牌来说,事实上已经没有继续请代言人的必要了,但他们依然愿意花大价钱请代言人,目的是收割粉丝群体。至于请代言人的支出,肯定是平摊到每一位消费者身上。

元气森林也好,其他厂商也罢,都可以尝试修改一下营销政策,请代言人未必是打响名气最好的方案。就拿元气森林来说,请了那么多代言人,效果都没有这次薅羊毛事件明显。

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