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尽心!OPPO为老人修好十年前的功能机:这售后服务也是没谁了

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10月27日,OPPO中国区总裁@刘波Bobee发表了一则动态,称售后工程师帮一位老人修好了一台来自十年前的功能机,还晒出了老人赠送给北京售后服务中心的锦旗,以表示对工程师的感谢。


小雷了解到,老人的这款十年前的功能机是OPPO的E21w,上市时间为2010年12月。该手机在当时的亮点还挺多,不仅是OPPO第一款支持WCDMA的手机,还有有时尚的滑盖设计,机身部分外壳还采用了少见的拉丝金属。别看它是一款功能机,3G、耳机孔、摄像头等可是一样都不少。


老人手上这款E21w的屏幕出现了问题,滑动到顶端时候会黑屏,但他对这台机器有着特殊的感情,只希望售后能把它修好。因为机型太旧,老人走了很多地方都没法维修。随后,他给总部写了一封求助信,反馈到北京售后部处理。

期间,服务部还为老人提供一台A9智能机。在工作人员的指导下,老人也学会了智能手机的基本操作,但还是放不下那台E21w。


刘波表示,OPPO E21w在当时的维修工艺比较复杂,需要专门的拆卸工具,而且因为没有配件,只能通过彻底拆解再装配“碰碰运气”,但代价就是彻底不能开机。老人肯定是不愿意,但售后的工程师也不服气。花了两个多月,工程师在多个二手平台以及联系多个老业务员以及老用户,基本都找不到这款手机。

最后,他们在全国客服经理群众了解到,杭州的客服经理还有一台存货。虽然这台存货是坏的,但可以将上面的零部件拆下来装到老人的手机上,终于是把这台十年前的功能机修好了。

OPPO的产品质量向来不错,其售后服务在国内也是饱受好评,不仅会为用户的手机做检测、保养、免费贴膜,在店里维修手机所需的时间基本不超过一小时。面对老人苛刻的要求,售后并没有以找不到配件等理由搪塞过去,而是尽力解决问题,哪怕最后老人的手机修不好,至少处理问题的态度也值得认可。


一台手机除了本身的产品力以外,售后维护也是用户挑选手机时比较关注的地方。万一手机坏了,售后服务跟不上,对于品牌形象的影响可不小。OPPO在如此配件短缺、维修难度较高的条件下修复十年前的手机,这精神确实值得其他厂商学习。

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