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元气森林运营事故或致损失200多万,官方店发公告“恳请用户退款”

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红星新闻记者 俞瑶 强亚铣

元气森林淘宝店运营事故一事有了最新进展。

10月27日下午,红星资本局注意到,涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称:“10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是,希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。


10月26日,红星资本局曾报道,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。

当日,元气森林向红星资本局表示:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”(详见报道:元气森林运营事故:原价79元标价3.5元被买爆,200多万“损失”该谁埋单?)

对于此事,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

延伸阅读:

元气森林运营操作失误被“薅羊毛”,网友质疑“营销炒作”

10月26日午间,有微博网友爆料,元气森林淘宝官方旗舰店因活动设置错误,导致原价72元一箱的气泡水,购买3箱只花费10.55元,平均每箱约3.5元,每瓶约0.29元。

低价掀起了一波“薅羊毛”热潮,在微博、小红书等社交平台上,有消费者晒出了自己抢购战绩,购物订单截图显示其购买了1000箱、10000箱、甚至30000箱。

随后,元气森林回应称,“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故,目前正在想办法妥善处理。” 事件发生后,元气森林官方店下架了所有商品,并向已购消费者申请退款。

双十一购物节即将来临,元气森林的这波操作,被众网友认为不过是“营销”,用来赚取流量。

网上曾有自称店铺运营的员工,解释道“昨天晚上由于媳妇临盆我忙着去医院照顾,导致设置优惠的时候设置错误”,但元气森林表示,这并非官方员工回复。折扣活动的出错,目前仍不清楚起因。

有电商运营指出设置错误的可能性比较低。“如果设置过红线价,平台会有风险提示……一下来那么多单也会注意到”。还有网友回忆,这次打折活动持续了约10-20分钟,身边很多朋友都有抢到。元气森林应对这场危机的反应,称不上迅速。

也有业内人士提出质疑,认为这有可能是一场元气森林与经销商联合的刷单行为。经销商使用这种方式,把获得的赠品卖出去,顺便帮忙进行宣传。



图片来源于网络

“营销”一说激起网友剧烈反应,之前便有双十一活动前期,电商运营操作失误又几经反转的例子。

2019年11月6日,天猫店铺“果小云旗舰店”,把“26元4500克”的脐橙,设置成了“26元4500斤”,被B站某UP主转发后,大量买家下单。短时间内,果小云旗舰店累积了700万订单,最终因无力发货,被迫关闭店铺。

起初舆论倒向指责B站UP主,同情“农民出身,仅两人运营店铺”的果小云店主。11月8日,在淘宝帮助下,”果小云“重新上线商品,粉丝一夜之间从900飙升至7.4万,月营业额达三万多件,成交额近百万元。

然而,仅一周后,澎湃新闻调查即显示,“果小云”抄袭其他店铺,背后公司注册资金百万,家中并无脐橙果园。店铺声明中的“农民身份”并不可靠,涉嫌炒作。



图片来源于网络

临近电商大促的敏感时间,以及先例在前,不免让消费者对声称“操作失误”的品牌失去信任。但借此营销,使元气森林官方店在双十一期间停止正常运营,也对商家不利。

这场“操作失误”和“薅羊毛”行动如何收场,在法律层面上争议也比较大。律师张雪峰在接受红星资本局采访中称,根据《合同法》,元气森林可以向法院申请撤销此显失公平的合同,若造成消费者损失部分可协调赔付。

另一律师胡钢采访中则称,根据特殊法《电子商务法》,电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立,即元气森林应按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。而法律中,特殊法应优于普通法。

陷入舆论风波中元气森林,成立于2016年,并于2017年正式面向市场和消费者,凭借“0糖0脂0卡”的标签迅速攻占市场,成为头部饮品公司。2020年双十一期间,元气森林在天猫、京东平台超越传统国际巨头 ,获得“双十一全网水饮品类双冠王”。

据财新10月26日报道,元气森林投产的三家工厂均完成无菌碳酸生产线的部署,10月6日,自建的第四座工厂也已进入设备安装调试阶段,第五座工厂也预计2022年2月投产。位于安徽、天津、广东、湖北、四川的五座工厂分别对应华东、华北、华南、华中、西南五大城市集群,将直接覆盖7亿人口。面对巨头围剿的元气森林,开始逐渐由代工厂模式,转向自建工厂模式,未来发展仍值得期待。

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