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元气森林的“噩梦”,是从羊毛党变懂行开始的……

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昨天中午突然冒出一条新闻,“有消息称元气森林淘宝店铺发生运营故障,价值260元的产品,实付款只有约17元左右,给元气森林方造成200多万元的损失。”

据网友爆出的截图,大约在凌晨1点,名为“元气森林官方店”的淘宝企业店铺出现“漏洞单”,被各大羊毛群转发。


漏洞持续的时间看来不短,很多网友晒出自己成功薅羊毛的订单,12瓶元气森林气泡水叠加平台满减只花了4.22元,平均一瓶只要3毛5,这还包括了邮费。


因为这次漏洞价格实在“有诚意”,有人凌晨两点还在小红书四处发帖引流,声称自己有1元买12瓶元气森林的方法,而所谓“攻略”就是一个入群二维码。

据此前“增长黑盒”的报道,一瓶元气森林气泡水的出厂价约为2.8元,3毛5甚至覆盖不了人工和PET包材的费用。简而言之,如果不考虑话题传播的引流价值,即使是临期库存,按这价格卖,元气森林也亏得底裤不剩,还不如把瓶盖扭开倒掉饮料回收瓶子划算。


不过算上获客成本,如果是一个新客户,靠漏洞单低价薅12瓶,品牌补贴70也是可以接受的,毕竟现在是流量“洛阳纸贵”的双11前夕。大部分晒出订单的网友也确实只买了一单。大家都是有经验的人,正常的“漏洞单”肯定是限购的。

直到有上万货值的“漏洞单”被晒出,以及疑似运营人员在群里发消息“跪求退款”(大家记住这位自称元气森林运营的“张阿龙”,他后面还会出现):


接着元气森林官方下场回应媒体,“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”相关新闻和热搜也陆续到位。


只是舆论的走向,和想象中的颇有不同。

比如,大家的第一反应不是同情元气森林或者那位不幸的新手爸爸,而是怀疑,“元气森林是无心之举还是刻意营销?”


有网友留下意味深长的评论:“无心之举还是刻意营销,要看后面它上不上热搜”。

今天的电商运营与羊毛党之间已经形成了一种微妙的关系。很多时候,运营是故意“钓鱼”,放单让羊毛党来“薅”,其实也是变相刷单。当然,真的设置失误,导致实际损失的事情,也屡见不鲜。每天真真假假的漏洞单,你见有多少上热搜了呢?

以及,为什么每个漏洞单背后,都有一个临盆的媳妇?带着这个问题,我们苦苦求索,直到我们找到了今年8月河南洪水期间的一条新闻,谜底终于揭晓。

当时,一家河南企业的运营因妻子临盆,忙着去医院照顾错误设置了优惠信息,给网店造成200多万的损失。重点是,这个运营的名字也叫阿龙,也说出了那句让人揪心的“我想带着刚出生的孩子存活下去”。


报道显示,上述企业在自身受灾的情况下还在向灾区捐赠物资。当时部分羊毛账号和群主主动倡议:“希望所有参与过该品牌纸巾低价下单的网友进行退款,为该企业挽回一些损失。”这自然得到了大部分人的响应。

怎么评价这条新闻呢,也许只能说一句“盗亦有道”?不过就算这样,该品牌当时也没上过热搜。

至此,事情基本真相大白:

两个月前,阿龙因运营失误从上述企业离职,跳槽至元气森林,没想到再次因妻子临盆设置错误优惠信息,并且再次给网店造成200万的损失……不知道下次阿龙还会跳槽去谁家背锅呢?

这时再回头看元气森林此次的消息源,也会有很多新发现。

比如,为什么没有提到有人一次买了上万瓶这种恶劣的薅羊毛情节,而是在强调“价值260元的产品,实付款只有约17元左右”,仿佛是在变相为“促销”打广告?

对此,有业内人士在接受媒体采访时就质疑,低价买上万瓶的恐怕不是网友恶意薅羊毛,而是元气森林为年底冲业绩,与线下经销商联合的刷单行为。

“品牌会给供应商设置款项优惠,比如提100万的货,赠送1万的货。有可能是通过这种‘骚操作’,把赠品送出去,顺便帮宣传一波。通知供应商,几点几时刷,30秒关链接。他们每年年底都这么干,冲业绩。”如此不仅增加了线上销量,还不会打乱线下价格体系,一举两得。

毕竟从羊毛党的角度看,拍上万单完全不合算,首先占用上万的资金,商家也不可能发货(淘宝现在有保护机制,价格异常商家有权不发货)。万一被平台判定为异常账号,封了账号拿不出钱才是傻眼。

而且,大众对“薅羊毛”已经越来越懂行。不少平台在营销时还会主动喊出“一起薅羊毛”。再想用类似“羊毛党让企业损失XX万”来做卖惨新闻,已经很难引起大众的同情,更多人想的是,“可惜这羊毛我没薅到”。


倒是不如换个思路,可以考虑往娱乐化的方向发展一下。

就在元气森林淘宝店放出漏洞单的几个小时前,元气森林官方微博发了一条晚安互动微博,问粉丝“今晚想做一个怎么样的美梦?”

元气森林被薅羊毛的新闻爆出后,网友纷纷跑到这条微博下逗趣。有人预言“可能是你的噩梦”,有人编段子讽刺羊毛党,还有人在催发货。这话题度可比卖惨有趣多了啊。

希望阿龙能看到我们这篇文章,下次别再辛苦媳妇临盆啦,要写出更有新意的剧本哟!


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