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滞留额济纳旗的百余导游:带的多是老年团,最愁游客没药

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极目新闻记者 詹钘 刘琴

近日,近万旅客滞留额济纳旗,其中带团的旅行社导游就有一百余人。

当地封控以来,游客住进酒店,如何配合当地政府解决游客滞留期间的衣食住行,安抚乘客心理,成为导游的主要工作。


中餐(受访人供图)

这些天,滞留在额济纳旗的导游,也感受了一段不一样的经历。无暇顾及自己的思绪,他们按要求组织游客填表采集核酸,每天将当地政府下发的饭菜发放给每一位游客,统计游客需要的物资、药品然后在网上进行采购。在游客有心理压力抱怨时,他们还要当其陪聊,缓解压力。

在额济纳旗,这些坚守在游客身边的导游,成为一群特殊的志愿者。

不愁吃喝就愁游客没药

“今天的饭菜到了,马上给朋友们送过去。”

在导游林松(化名)朋友圈的小视频里,他推着小推车,给团内游客送饭。

林松的团,来自河北沧州,是个6日游团队,团成员48人。游客年龄基本在60岁以上,最高年龄达到79岁。


游客等待120救护车(受访人供图)

18日,团队正准备到胡杨林景区游玩时,林松收到了额济纳旗全城封控的消息,整个团队被留在了酒店。“物资不愁,都有饭吃。”林松说,滞留几天以来,最头疼的问题,就是为老人们寻找并购买药品。

出门6日游,一些患有慢性疾病的老年游客大概都准备了7-8天的药品。在当地隔离两三天后,很多人都出现了缺药的情况。

隔离后,当地政府给隔离在酒店的旅客提供了19家药店的联系人和电话,以及当地蒙医医院的药房工作人员的微信号。

林松则负责收集旅行团内所有人的用药需求,然后帮他们通过电话或者微信的方式,购买药品。

“我们先会通过电话询问药房相关药品,如果有些药没有,再给医院发送相关药品的名称,用药人的信息,确定有药品后,垫付药钱。”林松说,之后药品会免费寄送到宾馆,再由他负责进行发放。

不过,不少处方药药店并没有售卖,很多的药品需要在医院购买。


急需的胰岛素(受访人供图)

林松说,这几天缺乏的包括一些老年人降血压、降血脂、保护心脏的药品,以及胰岛素等。“普通药品种有五六种,总品种不超过十种。”林松认为九成的药都不缺,可能就是因为工作流程未理顺、工作人员数量有限等问题,造成了缺药的假象。

这几天内,林松在药店买药4次,医院买药2次,花费3000余元。因为医院人手有限,不少工作人员连续工作48小时以上,导致送来的药经常出错。药拿错了,送来的胰岛素却没有对应的枪,发现这些问题,林松只得一遍遍的在微信上跟工作人员沟通,反馈。

有游客清晨突发疾病

从四川攀枝花带团到内蒙古额济纳旗的导游张先生,今年37岁,已在旅游行业工作了近20年。张先生称,他与妻子等4名导游一共带领了200多名游客。1名导游单独带领一个小团,导服费每人每天可以挣150元。

张先生带领的小团共有52人,最年轻的游客今年51岁,年纪最长的游客81岁。

10月18日,接到核酸检测的通知后,他开启了另一番与平日完全不一样的导游工作。“18日核酸检测的旅行团很多,当天设了12个核酸检测点,为了让游客更快检测完,我在3个点来回跑。”张先生说,当天中午12点开始核酸检测,他到次日凌晨4点才结束自己一天的工作。

“大多数是超过60岁的老年人,检测前我得教他们怎么用手机扫码登记。”他的旅行团中,还有数名老人使用的是老年机,他只好用自己的手机帮他们登记,同时还要收好他们的身份证。

张先生称,他们18日最初收到的通知是封闭管理48小时,大家都以为48小时过去了就会继续原计划的行程,却没有想到在酒店一呆就是8天。不过已有过类似经历的他,并无怨言。

“2002年我带一个20多人的小团到过广东汕头,在那里正好遇到非典,也是在酒店呆了12天。”张先生坦言,相比上一次的经历,这一次他所面临的状况要复杂很多。“上一次带的都是年轻人,而这一次是中老年人,他们很多事情都需要我来帮助解决。”

24日早上6时许,还未睡醒的张先生被手机来电声惊醒。“电话刚接,只听到对方说谁谁谁不行了,起不了床,你快来看一下。”张先生立马披了件外套,赶到事发房间一看,一位游客脸色苍白,四肢发麻,周围10多名女游客因受到惊吓都在哭。张先生立马拨打了120,随后帮助生病的游客调整姿势。“那天120等了一个多小时才过来,好在我们团有一位退休医生,他过来号脉觉得没有大问题,大家的情绪才好转。”张先生说。

有导游因压力太大哭泣

为了看胡杨林,本不是专职导游的田丹丽(化名),向自己所供职的旅行社申请带团来了额济纳旗。

没想到,一团40余人从四川出发,刚看完胡杨林景区,就被隔离在酒店。

“18日上午,我门接到总领队的电话,要求待在景区不要出来。”那个时候,田丹丽看到了当地全城封控的公告。因为正在景点游览,这一队游客也并未惊慌。然而,当他们从景点返回,准备通过高速回酒店进行隔离时,却发现高速已经封路。


游客拍下的胡杨林(受访人供图)

“当时大家也很焦急,我只有一边在车上安抚,一边电话跟上面沟通,因为我们必须要回到酒店,不然没地方可去。”田丹丽说,协调到当天下午1时,一车人终于走上高速回到酒店进行隔离。

田丹丽说,日常带团时,旅游线路和食宿地点基本都定好了,不需要操太多心。这次碰到疫情,需要自己处理的事情就多了很多,“没时间有自己的想法,每天都是想着怎么服务好游客”。

刚开始的时候,田丹丽给每个房间送盒饭,因为时间不固定,游客会催;饭菜是凉的,游客心里不舒服也会发牢骚。“餐食来的时间,冷热,这个都不是我们导游能决定的,饭来晚了我们也不知道跟谁联系。”

每次带着年纪大的游客排队做核酸,田丹丽都要帮不少人在手机上填写信息;帮老人们买药,因为剂量和药名的问题,经常弄错,现在还有不少买错的药放在自己的房间里。

田丹丽带的这个团,乘坐的是旅游专列,原计划在额济纳旗逗留两天一夜后,专列会继续开赴银川。所以很多人的行李和衣物都放在了火车上,只备了一两天的衣物。近一周没有衣物换洗,也不知道要待多久,不少人有情绪。

田丹丽每天趁中午送饭、或者送物资的时候,跟他们聊一聊天,让他们“既来之则安之”,还告诉他们,只要没有人确诊就是最好的消息。

滞留期间,田丹丽还听说,前几天有个年轻女导游因为游客抱怨,压力太大而哭泣的消息。

她希望无论是游客、导游还是当地政府都能够相互理解,共同应对疫情。

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