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强推广告之后云米冰箱再曝质量问题:连换三台皆是次品

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前段时间才因强推广告而饱受争议的云米冰箱被曝出质量问题,有消费者在不同平台先后"购买"三次,却都遇到不同程度的问题,更有大量消费者在微博、小红书、知乎等社交平台发文吐槽云米冰箱的质量问题。

据《国际金融报》报道,张泽冉前前后后在不同平台"购买"过三次云米冰箱,第一次在京东,冰箱出现了内胆问题,当时以为只是偶然遇到的意外,然后又在小米有品再次购入了一台,结果冰箱门结构不完整,无法关紧,换了一台结果没几个月,冰箱电路板和另一个配件又出现了问题。

张泽冉在社交平台发文"一个云米冰箱,退了两次货,换了一次,不信邪,结果三个月又坏掉了。这次客服更狠,直接打太极,坏了几天都没给出处理方案。云米让你一年体验换几次冰箱,售后客服都能让你血压嗷嗷升高……"来吐槽这段经历。动态下方,其他消费者留言称,遇到的情况一模一样。


据报道,北京的赵梦佳在今年9月底,通过线上渠道购买了一台云米冰箱,但刚刚投入使用就发现了压缩机不制冷的问题,而在申请售后时,也遇到了互相推诿,说辞不一的情况。赵梦佳称,发现问题申请退货后,客服说需要维修师傅上门鉴定,但等了整个十一假期都没有收到师傅的信息,直到假期结束,师傅才上门检查,表示压缩机不制冷,无法维修,建议退货,但最后开的却是一个换货的单子,而且是过了4天才出来。由于是换货单子,客服以此觉拒绝了她的退货申请,但维修师傅却坚称退货跟出具的单子无关,这令其一头雾水。

随后她尝试过跟淘宝旗舰店的客服沟通、向云米服务电话渠道投诉等多种途径寻求问题的解决,然而却得到了不同售后的不同回复。"直到前几日,客服才给我发了个同意退货的消息,但其实最后他们也没有拿到那个退货单。"

而关于云米冰箱质量问题的反馈在各大平台都有不少,微博用户@思媛-四爷日前发文称,使用了19天的云米品牌云小鲜冰箱,压缩机坏掉不制冷,品牌维修上门"维修后"说修好了,但第二天仍旧不制冷,客服与平台方还就其提出的退货事宜,反复拉扯踢皮球,始终没有准确的答复。其质疑称,对于一款新的冰箱,使用19天就出现无法修好的压缩机故障,对品牌质量和品控存在严重问题。


在黑猫投诉平台搜索云米冰箱,投诉其质量问题的帖子高达188条。其中涉及压缩机不制冷的居大多数,还有使用1年后,系统瘫痪无法使用的。


此外,还有内胆破裂、背板开裂、门体油漆起泡脱落、出风口冒水等质量问题,而这些用户在遇到问题联系售后,无一遇到的不是不处理和售后客服互相推诿,态度恶劣。


据了解,云米冰箱主要通过高性价比、高科技新功能和高大上的颜值等卖点吸引消费者,其大屏款冰箱在广告宣传中鲜明突出了时髦大屏、智能语音、能听歌、查菜谱等涉及冰箱新功能的关键词。对于一款冰箱真正需要具备的风冷无霜、大容量小能耗、杀菌保鲜等功能卖点却只字未提。

这也是云米冰箱饱受诟病的一点,有网友吐槽"一个冰箱,宣传点竟然是‘时髦’,exm?冰箱要时髦做什么?别人时装秀穿的花里胡哨上去走T台,云米找个模特把冰箱推上去遛一圈?"加上此前云米冰箱强推广告且不能关闭一事,更是将用户对云米冰箱的好感败光。


显然,相对智能来说,冰箱这类更换频率较低的大家电,对产品耐用性等质量问题具有更高要求,噱头大于实用意义,完全是本末倒置,云米冰箱恰好犯了这个错。

而一直高喊让厨房生活更智能的云米冰箱为何会频频出现此类问题,将用户口碑降至冰点?有不少观点将其归咎在企业的生产经营模式上。据了解,云米的云米的经营模式为F2C,意思是产品从工厂直接到消费者手中,通过减少中间环节来降低成本让消费者买到更具性价比的产品。而在生产源头的工厂方面,云米选择的是代工的方式,也就是说,某种程度上而言云米是不受产能限制的,也不用承担工厂停工的风险,是典型的轻资产经营模式,对发展初期的云米而言,轻资产模式更有利于企业的迅速扩张,但同时也为后期的发展埋下了病根。

据报道,在其2018年上市之初,就有观点指出,其成立时间较短,又没有自己的工厂,所有的产品都是贴牌代工,这就造成了其在品质工艺、质量管理、技术研发等方面存在劣势。

如今看来这一场品控和质量危机,早在当初就已埋下了伏笔。

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