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新车竟然有瑕疵?贵阳车主质疑买到库存车,负责人:恰好有瑕疵而已......

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郑女士国庆节期间

在一家4S店订购了一辆宝马车

10月18号,按照双方的约定

郑女士前去提车

车倒是见到了

但郑女士却拒绝把车开走


郑女士:我的要求就是,要么换一台新车给我,如果换不了新车,就把我所付的首付,还有在这里付出的钱,一分不差地退我。

郑女士为何要换车呢?原来,国庆期间,她在位于观山湖区的一家宝马4S店里,先是置换了一辆车,又交纳了近十万的首付,定购了一辆宝马X1(配置|询价)。销售人员告诉她,因为这辆车摆放了一段时间,价格要优惠很多。

郑女士:车子质量是没有任何问题的,保证是新车,因为我开始说我来买车是要买新车,他说保证是新车。

过了几天,销售人员突然电话告知郑女士,那辆要卖给她的车有一些质量问题,建议她更换成另外一辆。


郑女士:他意思就是再给我们换车,换的这台车,又要比上一辆的时间要长,超过了半年以上了。但是我同意,我的条件一直都是必须是新车。

这期间,在销售人员的要求下,郑女士也去看过车并交了车辆的保险费,车贷也办了下来。10月18号这天,郑女士按照约定前去提车,仔细验车后郑女士发现了一些问题。



郑女士:你看这里的漆是不平的,然后这个轮毂上有锈迹,四个轮子都有。我就质问他,这个车是不是所谓的网上说的库存车,但没有任何一个人给我解释。

花钱买一辆有瑕疵的新车,郑女士肯定是不愿意,于是她要求要么给她换车,要么退钱。


郑女士:他就说你要换可以,到时候你的贷款肯定有违约金,那么违约金肯定由你来付,我说怎么会由我来付呢?

为了解情况,记者找到了这家4S店的一名销售负责人。


记者:她的车是不是有瑕疵?

宝源4S店销售负责人 金经理:有瑕疵,瑕疵的问题确实是因为提车的时候发现了这个问题,我们卖车并不是我们要卖台瑕疵车给你,只是说正好这台车有瑕疵而已。

金经理告诉记者,他能理解消费者的心情,很有可能是销售人员在跟郑女士的沟通上存在一些问题,遇到这样的情况,其实是可以解决的。


宝源4S店销售负责人 金经理:如果你不能接受,那我们就退款走这样的流程。现在唯一的问题是,因为客户办理了按揭,我们需要和银行去沟通这件事情,正常的退款会产生违约金,会产生手续费,我去沟通的目的就是不产生这个费用。

记者:能做得到吗?

宝源4S店销售负责人 金经理:我现在也没有办法承诺,但出了这样的问题,我们肯定也会想办法去给你解决,你好歹给我一定的时间。时间不需要特别久,就一天。

在现场,郑女士同意了金经理的这一方案,10月19号上午,经过跟银行沟通,郑女士顺利完成退款,并重新在该店订购了另外一辆宝马车。

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