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“这不是折腾人吗?”大连一小区进行天然气置换,按要求更换燃气灶后…

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“天然气置换开始时通知我们更换灶具,没想到一个多月后复供的还是煤气,导致我们新换的灶具用不了,这不是折腾人吗?我们的损失谁来承担?”一个多月前,闫女士所在小区进行天然气置换,她按要求更换了炉灶,没想到一个多月后复供的还是煤气,导致新换的炉灶无法使用……

天然气置换开始后居民换了炉灶

闫女士家住大连市西岗区新城街5号楼,今年上半年,包括她在内的居民便接到小区要进行天然气置换的通知。今年9月份,小区天然气置换工作正式开展,“9月9日停的煤气,当时有工作人员通知我们,说改造结束通天然气后,之前用的煤气灶无法使用,需要更换天然气灶。”

闫女士告诉记者,当时华润燃气在小区内设点销售天然气灶,“不少居民都在这里购买了炉灶,我当时是从别的地方买的天然气灶。”闫女士说,她以为施工结束后家里就会通天然气,于是便将以前的煤气灶处理了,安上了新的天然气灶。

复供煤气新换的炉灶无法使用

随后的一段时间,施工人员在楼外架设了新的管道,并给居民家中安装了燃气表和安全阀门。“家里煤气停了一个多月,只能用电磁炉做饭,特别的不方便。”闫女士说,10月18日,小区居民苦等一个多月后,华润燃气终于张贴了复供通知,但让她没想到的是,此次通的竟然还是煤气。

“华润燃气的工作人员上门接管,我们家因为已经换了天然气灶,烧煤气会有安全隐患,因此无法通气。”闫女士说,她当时询问为何改造结束后通的还是煤气,“工作人员也说不清,只说天然气还要一段时间才能通。当时工作人员还给出两个解决方案,一个是再用电磁炉坚持一下,直到小区通天然气,另外一个是更换炉灶气嘴。”

闫女士对此颇为不满,她认为既然小区改造结束后通的还是煤气,当初为何通知居民更换炉灶,“这不是折腾人吗?天然气置换这么大的工程,难道没有统一的安排,是衔接问题还是管理混乱?当初通知让换炉灶难道就是为了销售灶具?我们换了炉灶无法使用,损失应该由谁来承担?”

华润燃气客服称可换气嘴解决

为此记者拨打了华润燃气的客服热线,此前记者多次拨打该热线,但很难接通,有时甚至需要等待20多分钟才能接通,对此客服人员解释说,由于天然气改造工程的不断推进,客服电话的电话量剧增,导致线路繁忙,因此需要用户耐心等待。

几番周折后,记者终于拨通了客服热线,客服人员表示,闫女士家的情况可以通过更换气嘴的方式进行解决,至于闫女士反映的为何复供还是煤气,以及当初为何通知居民更换炉灶等问题,客服人员则无法解答,客服人员给记者留了一个电话,但两天来,记者打了10多遍,电话却一直无人接听。


半岛晨报、39度视频记者佟亮

编辑:刘晓霞

责任编辑:张一蕾 值班主编:王勇

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