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阿拉斯加犬洗澡后烘干中暑死亡?宠物店“自证清白”:让员工38℃烘干箱内亲测两个半小时

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10月22日下午,在成都成华区一派出所,冯女士再次在监控视频里,看到自家的阿拉斯加宠物犬“史迪仔”的身影。只是这些视频,已是史迪仔留下的最后影像。 10天前,冯女士将两只大型犬送到位于府青路的一家宠物店洗澡。接回当晚,其中一只阿拉斯加犬史迪仔出现呕吐、哈气等情况。历经3次转院,最后确诊:“中暑、呼吸衰竭。”10月13日下午6点左右,史迪仔去世。而当时,成都气温在15℃左右。 ▲史迪仔。 冯女士表示,她排除各种原因后发现,这一切与10月12日在宠物店洗澡有关。宠物店监控视频显示,两只宠物犬在洗澡后被送进了烘干箱。去世的史迪仔,在38℃的烘干箱里待了两个多小时。 对此,宠物店则表示,冯女士的爱犬死亡,并不能完全证明是宠物店烘干操作所致。 10月22日,红星新闻记者探访宠物店时,为测试烘干箱到底能不能用于宠物犬烘干,犬只在里面会不会感到难受遭罪,宠物店一名身着秋装的员工,亲自进行了测试,在相同温度下于烘干箱里待了两个半小时。

送狗洗澡:

次日因中暑死亡

而当日气温仅15℃左右

“下个月才满2岁的史迪仔,生命永远停留在2021年10月13日下午5点47分……”

冯女士告诉红星新闻记者,10月12日下午2点45分,她将家中两只阿拉斯加犬送到位于府青路的阿宝宠物店洗澡。这两只犬是母子,小的叫史迪仔,是她亲手接生的,下个月8日才满2岁。分别由两名宠物美容师负责。

下午5点25分,狗被送到店里两个多小时后,冯女士通过微信询问是否洗好了。几分钟后,客服确认洗好了,在吹毛,但“毛很厚,可能还有一个小时”。冯女士决定晚一点再去接。

下午6点17分,客服发来消息称“两个宝贝都好了哟”。晚上7点15分左右,冯女士到店,将两只狗接回家。


▲10月12日,冯女士与宠物店沟通对话截图。

“晚上11点,我给它(史迪仔)喂饭,先吃了两口,然后就吐了、拉稀,不断喘气。”冯女士说,她告诉男友,狗肯定不正常。观察了4个小时,症状还是不见减轻。

此后,狗被送到家附近的一家宠物医院。血常规和肾脏检查显示,狗已经出现肾脏损伤。

由于该家宠物医院凌晨没有宠物医生值班,狗又被转到另一家医院做降温处理、输液,但两个小时后还是没有好转,并且出现抽搐。

接着,冯女士又将狗带到第三家大型的宠物医院救治。此时,狗体温已经超过42℃。“医生说是中暑了。”冯女士不敢相信,因为她没有带狗去任何地方耍(导致体温升高),而且当天气温只有15℃左右。不过,医生很肯定,并让她回忆是否接触了高温。


▲史迪仔在医院抢救。


▲检查报告提示:中暑,核心体温高于42℃。


▲诊断报告:中暑,器官衰竭。

冯女士说,最终,史迪仔因体内温度过高、时间过长,在10月13日下午5点47分,器官衰竭、呼吸衰竭死亡。

当天晚上,冯女士排除其他原因,最终认定很可能是宠物店的问题,并在之后联系客服保留好视频,要求到店查看。

监控显示:

两只狗被放入38℃的烘干箱

分别待了81分钟和126分钟

10月17日,冯女士和男朋友到宠物店,查看店内监控发现,两只狗在洗澡后,被送进了烘干温度设定为38℃的烘干箱。

其中,大犬的烘干时间为下午4点17分到5点38分,时长1小时21分钟。小犬(史迪仔)的烘干时间为下午3点57分到6点03分,时长2小时06分钟,期间一直没有放出来过,也没有工作人员前去查看情况。

冯女士介绍,她询问过宠物店所使用的烘干设备品牌的客服,对方告知该型号并不适用于大型犬,“放进去会很挤,站不起来”。并且告知温度一般设定为34到36℃,时长五六十分钟。而自家两只狗体重分别为92斤、84斤,属于大型犬。


▲冯女士与该烘干机品牌客服对话截图。

冯女士表示,在与店家协商过程中,对方始终不承认是自己的问题,认为狗不是在店里死亡的,并将抢救无效死亡的原因,推给前两家没有检查出中暑的宠物医院。不过,对方工作人员承认,自己并没有宠物美容师证。

10月22日下午,红星新闻记者陪同冯女士,查看了暂存在派出所的宠物店监控。从两只狗洗完澡到放入烘干箱,再到被放出来的时间看,与冯女士所述大致相同。两只狗分别在烘干箱内,待了一个多小时和两个多小时。

期间,在看到狗洗完澡被直接放进烘干箱时,冯女士称,这种操作是不正确的,应该先吹干表面的水,否则里层毛的水会导致高温闷热。

记者注意到,两只狗被先后放入了同一个烘干箱,烘干箱中间由隔栏隔开。

监控画面中,两只狗都蜷缩在箱内,无法起身、站立。

烘干过程中,只有小狗不时地将头抬起,靠在间隔栏杆上。期间,有工作人员在烘干箱外看了一下,然后坐在旁边凳子上看手机。

冯女士表示,根据与客服对话的时间和监控视频显示的时间,大狗正是在她询问“洗好没”两三分钟后,才被放出来的。但小狗一直在里面,也没有人提醒一句。


▲监控画面:史迪仔仍在烘干箱内。

目前,双方已因协商争议多次报警。冯女士同时在多个网络平台发布了事情经过,其表示,她现在并不想要赔偿,而是希望通过曝光,让成都养宠物的市民都知道这家店,并同时称不接受协商和解。

“自证清白”:

老板称不能证明是店的全责

为验证,店员在烘干箱内亲测两个半小时

10月22日晚,红星新闻记者来到位于府青路的“阿宝宠物店”。


▲阿宝宠物店。

老板张先生告诉记者,他们正在给烘干箱做测试,已经两个半小时。在宠物店二楼,一名女性工作人员正在烘干箱内,旁边由工作人员守着,并全程监控录像。

张先生说,为宠物狗烘干毛发的设备购买于今年5月。他们也想知道,到底设备能不能用于宠物犬烘干,在里面会不会感到难受,(犬只)有没有遭罪。

待工作人员从烘干箱里出来后,记者注意到,她正常秋冬穿着,面部没有明显的异常潮红和出汗情况。记者询问是否能够拍照或由店家提供事情经过的视频,张先生表示了拒绝。

期间,记者注意到,张先生手机不断收到网络平台发送的消息通知,有“狗是你们烘死的吗?”“赔命”之类的语言。

对此,张先生和其合伙人表示,事发后到10月22日,不断有人在平台给宠物店差评、发送辱骂信息和电话。“不断在攻击我们。”张先生说,甚至让人认为,狗是直接在烘干箱里被烘死的。

张先生表示,对于狗去世的事,他没有否认,也没有逃避责任,但的确也不能百分百证明是自己店的责任。毕竟,从狗洗完澡离开到去世,中间有21个小时的间隔时间。并且从监控视频上看,狗离开宠物店时,也没有烦躁、哈气、流口水等异常情况。而根据客户提供的就诊报告,狗在前两家宠物医院被诊断为肾衰,到最后一家医院才说是中暑。“(洗澡)可能是一个起因。”

对于工作人员没有宠物美容师证,张先生解释,为狗洗澡的是一个刚到店一个月的新员工,身份是助理,确实没有证,只是给狗洗澡,也不需要证。

张先生说,事情发生后,他们也一直在协商,他希望对方能提出一个赔偿方案。因为事关宠物犬,有感情,他不敢轻易报价,怕进一步刺激对方。但对方提出100万元赔偿,确实无法达成一致。而在沟通过程中,双方也因为肢体冲突,对方在店里阻拦客户等情况多次报警,“对错大家都有,但我们还是一直想解决问题。”张先生说。

张先生给记者播放的一段视频显示,冯女士曾在店里提出赔偿100万元。

对此,红星新闻记者向冯女士求证,她表示,那是和朋友在聊天,说到赔偿时,她说狗活着的时候,100万元都不卖,现在让她开口说价格,她觉得是对不起小狗,她不知道该要多少(赔偿),这是自己会说出“100万赔偿”这句话的前因后果,被店家强制说成了索要100万元赔偿。



▲冯女士解释所谓“100万赔偿”说法的由来。

业内兽医:

使用烘干设备温度调控很重要

目前无法判断真实死亡原因

对于冯女士爱犬的死亡情况,一位毕业于四川农业大学兽医专业、从事了多年宠物医疗的兽医,向红星新闻记者表示,如果是大型宠物烘干箱设备,足够容纳大型犬,是可以用于大型犬的。但在使用过程中,温度调控十分重要。如果有耐受能力不好的犬只,温度不能过高也不能过低,需要工作人员每隔一段时间观察、随时处理。“甚至在洗澡之前都要观察,有些时候宠物状态不好,不适合洗澡。”

对于宠物犬是否因为中暑去世,该名兽医表示,因没有亲眼看到真实病例,无法准确判断。根据事情经过的描述,不能百分百确定死亡原因,因为大型犬可能存在心脏、肺部等疾病,也会造成所描述的病情。现在狗已经去世,宠物界也没有类似法医的职业,无法检验准确的死因。

因为犬只不会说话,不能准确表达难受的情况,可能前期没有太多明显征兆,只是没精神,直到后期发展严重,送到医院做检查才发现,所以狗的主人关于前期没明显症状的说法有一定道理。“这种情况一定要及时发现,及时联系宠物医生。医生经手的情况多,可能会来得及诊断和处理。”

红星新闻记者 于遵素 摄影报道 部分图由受访者提供

编辑 彭疆

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