光大云缴费报告：我国便民缴费市场总规模已超过25万亿元

来源：中国证券报·中证网

　　中证网讯（记者 欧阳剑环）10月21日，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院在"2021金融街论坛之‘金融街发布’线下成果专场"上共同发布了《构建便民服务新格局—2021年中国便民缴费产业报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》研究表明，我国便民缴费市场总规模已超过25万亿元。作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的基础组成部分，便民缴费产业连接着中国14.1亿人口、4.9亿户家庭、1.4亿户注册企业，满足人们日常生活、出行、社交、教育等方方面面的基本需求，承担着保障和改善民生的社会责任。

　　《报告》显示，2020年个人缴费市场规模达13.32万亿元，比2019年增长了7.6%。水、电、燃气等传统缴费市场线上化程度依旧持续增长，规模为5.66万亿元；教育、物业、ETC等新兴缴费规模为7.65万亿元，较上年增长8.5%。

　　移动支付的普及促进了缴费业务线上化，《报告》显示，线上缴费市场规模为9.94万亿元，较上年增长8.2%，呈现稳定增长；线下缴费市场规模达3.38万亿元，较上年增长5.6%。

　　受新冠肺炎疫情叠加全球经济下行的影响，伴随减税降费等纾困政策实施，2020年企业缴费的规模为12.18万亿元，较上年下降4.2%。《报告》预测，随着企业经营、交易的线上化，企业缴费线上化、智能化将成为新趋势。

　　《报告》调研分析显示，2020年我国便民指数达到82.42，较2019年增长2.01，缴费满意度稳步提升。这一方面与各行业的数字化转型密不可分，另一方面，控制新冠肺炎疫情的总体安排促进了生产和服务的数字化，居民对线上便民缴费服务的接受度提高。其中，对缴费线上化的要求最强烈、缴费体验更敏感的是Z世代群体，他们个性化需求明显，构成了缴费市场新蓝海。

　　《报告》表明，数字便民缴费针对性地解决了乡村地区交通不便、交易小额高频等痛点，在欠发达地区、偏远地区发展较快，在区域平衡发展和弥合数字鸿沟上发挥了积极作用。其中，2016年到2017年，东部地区的电费缴费规模远远多于中部地区和西部地区。从2018年开始，缴费金额呈现出明显的均衡化发展态势，体现了东、中、西部地区之间的进一步平衡发展。

　　据介绍，截至目前，光大云缴费电费、通讯费代收服务覆盖全部地级市，供暖费代收服务实现北方供暖地区全覆盖，有线电视费、水费、燃气费代收服务地级市覆盖率分别为92%、77%、70%，县域覆盖率分别为90%、60%、61%，切实提升了人民群众实际生活便利度，助力建设智慧数字乡村。