家具定制已经成为现在家装的必选项，定制家具可以按照家内的布局设计安装，充分利用每一寸地方，大大提高了室内的空间利用率。同时，定制家具风格统一，一套风格合适的定制家具，可以让家里的装修提高一个档次。去年8月份，长沙梁女士请了专业人员给自己的新房定制衣柜，花了6.68万，并签订了合同。装修装到了一半时，突然停止装修，这让梁女士非常气愤。
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而记者向装修公司了解情况时，装修公司也是一肚子苦水。好好的装修，怎么会搞成这样子，我们一起来看一下。梁女士告诉记者，这次与装修公司签订的是全屋定制合同，包括衣柜、鞋柜、书桌、橱柜和壁柜。交了6.68万后，装修公司出了图，并开始施工。大家都知道，装修的过程一般都不会很顺利，客户有客户的想法，装修公司也有他们的设计理念，梁女士家的装修也逃不过这个“真香定率”。
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安装开始后，由于梁女士与装修公司产生了分歧。梁女士告诉记者，装修公司安装柜子上去后，她发现全部柜子与安装的位置比例不协调。她将这个问题反映给售后客服，经过客服人员现场认证，所有的柜子拆除，返厂整改贴边再安装。整改后，虽然有大部分问题得到了解决，但是还有一些质量得不到梁女士的认可。
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就拿房间的衣柜来说，之前有两米四、五高，现在看到的已经是整改过的，衣柜还是高，梁女士踮起脚来都没办法将衣服挂上去。今年5月份，装修公司突然通知梁女士，他们不再提供服务了。现在装修款只用了一半，装修公司突然说不干了，这让梁女士一家非常气愤。目前，装修公司给出的方案是，前期柜子已经做好了，梁女士他们接受这些做好的柜子，另外把剩余的钱退还给他们。
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由于双方就处理方案没有达成一致，新房的后续装修也停了。就此问题，记者联系上装修公司的李经理，他告诉记者，其实5月份通知停工并不是偶然，早在装修开始没多久，他们与客户就产生了难解的分歧。闹到这一步，他们也心累，现在愿意再退一步，将定制家具收回，并退还全款。李经理说，他没办法达到梁女士百分之一百的要求。
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装修开始到现在他们与客户有过多次沟通，苦于沟通过于麻烦，他们不愿再为梁女士提供服务。梁女士则认为，装修公司应该继续履行合同，不可能他们做了一半，又转手给别的装修公司，反过来，装修公司也不会接做了一半的工程。其实梁女士与装修公司的问题并不难解决，双方就实际质量问题进行调解即可。
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所谓个人认为不美观，这属于个人主观看法，只要家具不存在功能性障碍，装修公司已按合同为客户提供服务，那就不存在违约行为。经过沟通，最终装修公司愿意退步，把达标的家具撤回，并将6.68万元及利息退还给梁女士。装修公司打开门做生意，客户交了钱，当然会最大限度满足顾客的要求，即使客户有些要求不合理，装修公司的工作人员也会想办法解决。
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可是，装修这东西，本来好不好看是个人主观意愿，碰上了难搞定的客户，相信任何一家装修公司处理方式都是大同小异。这家装修公司宁愿赔上利息，也不愿意继续为梁女士提供服务，其中缘由可想而知。网友们，对待此事你们有什么看法？
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最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”
【30多万元定制了40多扇门窗】
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平房米。这次打算好好整一下回来住，重点就是把门窗全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的门窗定制，选择的是旭格。
百度资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十多万，要是一般的门窗，差不多十几万就够了。"
6月底，王女士合同下单并付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
具体是些啥问题呢？
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，都有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
第二天框架来了。结果一装起来，王女士发现更不对了。
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十来扇窗户，都是这么大的缝隙，没几个好的。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
【合同图纸标明，窗缝预留5毫米】
“我的墙是先粉刷好的，然后再安装窗户，按照安装的节点图，窗缝预留的应该是5毫米。”王女士告诉小时新闻记者，“那是7月底左右，天气很热，要是没有好的解决方案，对工人也是折腾。”
王女士担心玻璃胶打上之后再刮掉会弄坏原本的墙面，希望得到一个明确的解决方案。当天下午6点多，王女士咨询了沟通进展，没有得到回复。晚上9点多又问了一次，并建议要是领导微信不回可以打电话，“如果现在方案不定，第二天怎么弄？”
让王女士没想到的是，对方来了一句：“难道30万块钱，想买我24小时的服务？”
这句话让王女士很不解，如果一切顺利进行哪有这样的事？现在就是因为出了问题，才需要沟通解决啊，怎么倒好像是顾客有错了似的？
尽管对方后来道歉了，王女士还是很不舒服，“不能因为是大品牌就店大欺客。我今天不要说是花了30万，就是花了3000块，因为你们的原因造成失误，就应该给我一个解决方案呀！”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其他说辞我都不接受。”
双方一直没谈拢。
扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。
【施工方也觉得委屈】
今天（9月12日），小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话和结构之间就是有缝隙的，“通常在1公分左右。我认为我们做得还是很仔细的。不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些。
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在顾客觉得不管是不是符合标准或规范，她就说我觉得不好看。”
“我们实际制作尺寸都是按照合同尺寸，每个窗都让顾客签字确认过的。”对于王女士的诉求，吴先生觉得很是为难，“本身是定做的东西，也是按标准来做的，一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在就是说‘觉得不好看’。说句不好听的，好看不好看每人想法不一样的，这种因人而异的要求，我怎么满足？”
9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”
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