构建数字化服务生态，一汽丰田提升用户服务品质

对于国内的消费者来说,对于一汽丰田这个品牌并不陌生,作为合资企业,一汽丰田在国内的市场上有680万的用户,说明了其受欢迎与认可的程度。在2021年,全球的汽车行业销量都下滑的情况下,一汽丰田上半年销量达42.5万辆 同比增长21%,可见2021年对于一汽丰田来说,是发展的关键时期。

数字化转型对汽车行业的影响

事实上,数字化提升效率和成绩是方法,而取得优异成果的关键在于服务体验的提升。近年来,数字技术正在彻底改变人们的生活方式,各行各业开始依赖移动互联网开展业务,全民进入了数字化消费时代,线上消费成为消费主流。目前,以线下服务为核心的汽车行业也在发生深刻变革,数字化转型成为汽车企业转型升级、高质量发展的核心动力。

构建数字化服务生态

一汽丰田通过聚焦私域流量,打造客户友好的界面和平台,提升客户黏度,从满足需求到产生愉悦,实现客户情感体验和超越客户期望的情感互动。如前文提到的一汽丰田超级APP,就聚合了1+3私域平台,打通了底层数据,连接客户、经销商、厂家底层数据,通过转变经销商的组织职能模式,构建数字化服务生态。因此,一汽丰田能够为客户提供快速准确的移动端服务体验,让用户的需求在3分钟内得到实时响应。在客户服务体验升级的背后,其实是整个一汽丰田系统数字化改造的最初效果。

数字化转型是手段

利用数字技术构建客户生态,提升用户体验,是汽车企业数字化转型中最重要的工作。对于一汽丰田来说,数字化转型是打通企业内部各部门的业务壁垒,强化连携,从而实现整体服务效率提升的手段,帮助一汽丰田加快从生产型企业向用户型企业的转变。

一汽丰田的基本准则

然而,数字化转型是整个汽车行业的新课题。正如一汽丰田的高管们所说,在汽车行业没有特别先进和成熟的模式可以效仿。但一汽丰田坚持一个基本准则,即:没有价值创造的数字化转型是苍白的,必须把数据用起来,使数据产生价值。

在数字化的时代,各行各业都在向数字化转型。而这对于汽车行业来说,也是一个要面临与发展的方向,尽管目前没有成熟的模式可以效仿,但是相信一汽丰田一定会在这条路上,做出属于它的成绩。