在成都东站汽车客运站
来往匆匆人群中
你一定看到过一抹美丽的微笑
她总是
为寻求帮助的旅客送来一杯热水
为初来乍到旅客提供耐心解答
她有一双乐于助人的手
一颗以客为尊的心
她就是今天文章的主角——江婕
“到东站，有困难，找江婕！”
在成都东站汽车客运站
这句话是“流行语”
江婕是谁？
背后有什么样的故事？
江婕
成都东站汽车客运站的一名服务人员，她不仅是帮助市民解决困难的知心人，还是文明出行的践行者、参与者，更是不文明行为的劝导者。
2021年
是江婕在成都东站汽车客运站的
第10个年头
10年来
她平均每日劝导不文明行为近100次
让更多身边的人加入进来
一起为文明出行
为创建文明的生活环境而努力
2012年
江婕来到成都东站汽车客运站
成为一名默默无闻的普通工作人员
在车站总服务台负责咨询接待
作为旅客进站“第一环节”的综合服务岗
江婕除了为旅客提供咨询、帮助外
她也是车站不文明行为的劝导者
作为车站面对旅客最直接、最核心的岗位
文明更需要江婕与同事们以身作则
我们的一言一行都受到很多人关注，至少车站每日进出的几万人都看着，如果我们自己都无法做到文明，如何让进站乘车的市民遵守车站秩序呢？
江婕介绍
为了提升自身素养
她从说话交流开始
时刻注意自己的每一句话、每一个词
车站内与旅客交流，一定要用普通话，而且要注意说话的声音。说普通话对旅客来说是最基本的尊重，同时说话音量的高低，也体现着服务人员的专业水平，要避免太大声让旅客产生不适，也要避免声音太小旅客听不清。
从一言一行要求自身
同时对车站内的不文明行为进行劝导
2015年
成都东站汽车客运站
将总服务台命名为“江婕服务岗”
打响了
“到东站，有困难，找江婕！”的响亮口号
“江婕服务岗”不仅是一个服务旅客的前沿
也是劝导不文明行为的最前线
旅客不文明行为我们会劝导，车站工作人员、志愿者出现不文明情况，我们也会第一时间提醒。
江婕表示
工作10年来
平均每日要劝导不文明行为近100次
力争为旅客提供一个
更加文明、舒心的乘车环境
今年4月的一个休息日
江婕陪着家人一起逛街
当走在大街上看到有人抽烟时
她条件反射般地走到了这名抽烟人士身边
当说完这些话时
江婕才反应过来
自己并不是在工作岗位上
像这样的情况还有很多，有时在外边看到人家乱扔垃圾，也忍不住要上去提醒一下。劝导不文明行为已经成为一种习惯，比如在上洗手间、吃饭的路上，在交接班、换岗的路上，发现不文明也会进行劝导。
但同时她也表示
工作10年来，最大的变化是
人民素质的不断提升
不文明行为已经越来越少
乱扔垃圾、随地吐痰、抽烟、脱鞋等不文明行为，在车站内已几乎看不到。由于现在处于疫情期间，气温高时，有人会忍不住摘下口罩透气，但文明提醒后，都会第一时间戴好。
2020年
江婕荣获四川省劳动模范称号
在她带领下的“江婕服务岗”备受旅客好评
这里既是旅客困难的帮扶地
也是文明行为的宣传岗
通过窗口带动更多市民、旅客文明出行
如今
在成都东站汽车客运站
“江婕”不再属于个人的名字
而代表着一类群体
为旅客提供温馨、优质、特色的服务
让成都这座来了就不想走的城市
更加温馨、更具温度
更有人情味！
主管：成都市交通运输局
来源：成都商报
编辑：赵丹丹、孙旋
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