河源：群众就“看病难”与市委书记面对面交流

文、图/羊城晚报全媒体记者 林海生 通讯员 河源宣

“大家可以畅所欲言，直接讲问题，不要有任何担忧和顾虑。”一句简单的开场白，一场特殊的座谈会在河源市会议中心举行。19日上午，河源市委书记、市人大常委会主任林涛与10位基层群众代表“面对面”交流，现场倾听他们“吐槽”“看病难”问题，直击医疗卫生领域痛点难点，推动解决群众身边的操心事烦心事揪心事。

“面对面”交流会现场

收集问题及建议1082宗

据了解，自将群众“看病难”问题确定为首次“面对面”座谈会主题以来，“面对面”工作专班通过部门报送、公开征集等方式，收集汇总了2021年1至9月期间群众反映的“看病难”诉求，建立了“看病难”民生问题事项库。

据统计，市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作专班（下称“面对面”工作专班）通过各渠道收集到“看病难”问题的意见建议1082宗，共涉及十大类问题。

通过对“看病难”民生问题事项库进行梳理分析，群众反映“看病难”问题总体可分为医院管理、服务水平、服务态度、医德医风、医疗资源、报销难、看病贵、挂号难、停车难、建言献策等10类。其中，医院管理418宗，占比38.6%；服务水平120宗，占比11.1%；服务态度135宗，占比12.5%；医德医风46宗，占比4.3%；医疗资源114宗，占比10.5%；报销难118宗，占比10.9%；看病贵63宗，占比5.8%；挂号难44宗,占比4.1%；停车难16宗，占比1.5%；建言献策8宗，占比0.7%。

从分析表来看，在群众反映的“看病难”问题中，医院管理类占比较大，包含了就诊过程繁琐，不够“人性化”；就医过程时间长、就诊流程不明确导致病人来回排队且缴费耗时较长；医院管理松散；就诊时发现无人在岗以及老年人就医不便等。

现场办公回应群众难题

在“面对面”交流现场，群众代表畅所欲言。有的群众代表结合自身经历，提出“挂号难”“药品短缺”等问题；有的群众代表针对社会反映强烈的“看病贵”“医疗水平不够好”等问题，提出了自己的看法和建议。

“会上，我提出‘本地医院没有去铁药物恩瑞格’后，市卫健局当场表示：‘下午就采购！’”市民黄彩艳是重型地中海贫血患者家长。她介绍，河源市共有146名在登记的重型地中海贫血患者，出于多种原因，大部分患者只能选择长期保守治疗、输血去铁。医保报销政策中有三种去铁药物，其中，恩瑞格地拉罗司分散片保护肝脏效果较好，是目前去铁治疗的优选方案。

“由于河源本地医院没有恩瑞格，我们每月都要抽时间到外地大医院开药，误时误工，给家庭经济带来了沉重的负担。” 黄彩艳表示，她提出的两个建议，相关部门负责人当场给予了反馈。关于采买地贫药物，市卫健局当即表示下午立刻采买恩瑞格等地贫去铁药物；关于提高报销比例，相关部门表示近期将联系她及多位地贫患者家属，共同商议研究此事。

市民赖明镜则表示，“我们普通老百姓经常跑医院，后续我肯定会跟踪体验问题整改的成效。”他结合自身及周边人就医的经历，在座谈会上提出了四个建议，分别是缓解医院“停车难”问题、提高医疗诊断水平、开辟入院初诊通道、加大对社区医院的投入。他描述道：“座谈会上，我们提了很多建议，书记和各个部门很认真耐心地倾听我们的声音，对能够立行立办的事项很快做出了安排，对需要系统谋划的事项做了规划部署。”

部门表态：

全力解决群众关心的问题

针对群众反映的看病难、看病贵、挂号难、药品短缺、医疗水平待提升以及医保系统报销不便利等问题，河源市人民医院、市卫健局、市医保局负责人积极回应，表示将落实整改。

现场收到市民代表的意见反馈后，广东省人民医院河源医院院长何鹏程回应到，关于市民反映的问题，市人民医院将以患者为中心，不断满足群众就医需求，努力破解看病难题。何鹏程介绍，自9月省人民医院派驻的首批13名专家团队进驻市人民医院以来，医院的医疗技术水平已得到了立竿见影的提升。接下来，省人民医院将通过“医、教、研、管”全方位帮扶，打造重点专科，提升市人民医院诊疗水平。同时，从长远发展的角度看，省人民医院专家团队还将注重对本土医生、年轻医生的培养，通过交流学习、以点带面，为河源打造一支高质量、高水准的医疗人才队伍，为推动医院高质量发展提供强劲动力。

“群众反映的问题，我们照单全收，将进行及时梳理，对于能立行立改的项目立即整改好，对于不能马上解决的问题，医保部门也会制定有效的实施方案，尽快落实到位。”市医保局局长曾永贞说，通过与群众面对面沟通问题，了解群众的意见建议，有利于推动医保改革政策尽快落地。

“座谈会意义重大，将河源看病难、看病贵的现实问题一一剖析，为市卫健部门更好解决老百姓的急难愁盼问题提供了很好的意见建议。”市卫健局局长黄春垒表示，接下来，该局将根据10位市民代表提出的意见建议，以及网络征集的意见清单进行分类整理，一条一条抓好落实整改，同时督办医疗机构对问题清单进行整改，全力解决群众关心的痛点、堵点、难点问题。

来源 | 羊城晚报▪羊城派

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