上海银行被大V“怒取”500万现金背后，银行“金饭碗”不香了？

雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

10月16日，一位微博大V“怒怼”上海银行，称在上海银行虹梅支行办理业务时，该支行工作人员服务态度很差。

10月17日，上海银行方面对此事进行回应称，网点人员并未违反银行服务要求，当天客户未佩戴口罩，网点的保安示意客户佩戴好口罩后再进入网点，期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

雷达财经注意到，以该博主在该行存款过千万及上海银行半年报数据来看，该博主是上海银行5411户的私行客户（月日均AUM 800万元及以上）之一。

值得一提的是，这并非首次出现大V吐槽银行服务不佳。2020年4月，北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波，也曾在微博吐槽过某银行工作人员态度不好。

有分析认为，微博大V以及张小波的遭遇背后，可能与银行业红利不再，“金饭碗”含金量下降，导致一线网点工作人员工作积极性下滑有关。

大V嫌上海银行态度差，怒取500万现金

10月16日下午，微博大V“sunwear”发布一篇微博，称自己在国庆节前去往上海银行虹梅支行办理业务时，该行员工态度很差，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子”，“保安翻着白眼扭着头摆手轰你”，“没有任何礼貌可言”。

博主还表示，自己在银行的同时，还看到某工作人员还对一个老人说，“这么大字你看不见吗？”，让其对该支行的服务水平进一步产生质疑。

该博主称，自己在该行存放有几千万，近一年在该行的流水接近4亿元。

在不满银行工作人员服务态度的情况下，该博主决定把自己在该银行的钱全部取走。

该博主称，因个人比较传统喜欢看现金，博主决定把钱全部换成现金取走。加之数额较大，需分批取走，只能先取500万。16日当天，博主同另外2个人花费2个小时清点完现金，用三个行李箱装好现金搬至其劳斯莱斯车里运走。

该博主表示，自己其实是多家银行的私行客户，同多位客户经理关系还可以，缺业绩时还会直接打钱到账户帮忙，他在上海银行App上也是私行客户。因为自己签的一个协议留的银行卡是在上海银行办理的这张卡，剩余的几千万还未结清到账，届时到账后会对该卡进行转账销户。

之后，随着该事件在微博上的不断发酵，相关话题一度登上热搜榜首，引来众多网友关注。

10月17日，博主“sunwear”发布数条微博再度回应该事，否认网传“银行负责人解释半天，其逼人下跪的情节”，并称自己与保安交流时间仅10-15秒。

博主还表示，自己从未拒绝戴口罩或表达过不愿戴口罩的意愿，到门口只有说“忘带了”、“你们这有么”、“哪有卖的”三句话，但保安却摆手不耐烦，而后该博主去门口买口罩返回银行办理业务。自己在办理业务跟柜员反映保安服务态度情况时，工作人员不予理睬。

博主还指出，银行在防疫方面对员工和客户存在双重标准，在要求其佩戴口罩的同时，银行的工作人员却未佩戴好口罩，挂在脖子上。

据该博主微博主页显示，其认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家，在平台拥有约177万粉丝。

10月17日，上海银行方面对此次争议进行回应。上海银行表示，通过调看监控、询问工作人员进行核查，当天客户未佩戴口罩，网点的保安人员示意客户佩戴好口罩后再进入网点，后续客户佩戴好口罩后返回网点完成业务办理，期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

上海银行还称，客户当天在其个人微博发文，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”，后续删除该条微博。

上海银行表示，“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。”

截至10月18日晚八点，该事件持续发酵，#大V怒怼上海银行服务太差当场取走500万# 、#上海银行回应客户取现五百万#、#上海银行怒取500万男子再发声#等话题登上热搜，多个关联话题累计阅读量已破10亿，讨论数破万。

标榜“专业服务”的上海银行，服务真的专业吗?

据官网显示，上海银行于1995年12月29日成立，于2016年11月在上海证券交易所上市，公司总部位于上海，目前已在上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州、无锡、绍兴、南通等城市设立分支机构，覆盖长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部等地区。

雷达财经注意到，上海银行在企业文化中提到，其企业的使命是“提供专业服务”，经营理念是“以客户为中心”，服务理念是“点滴用心，相伴成长”。

此外，上海银行在其官网上也赫然写着“智慧金融·专业服务”的标语，还称以“精品银行”为战略愿景，在其个人业务一栏，上海银行还用了“智慧引领财富 · 专业服务大众”的宣传语；2021年半年度报告中，上海银行提及271次“服务”、302次“客户”，还称公司始终秉持“我想给你更好的”的服务宗旨。

上海银行表示，企业聚焦中高端客户一体化经营，通过完善基于客户洞察体系的分层分类经营框架，立足于客户多元资产配置需求，以持续的主动经营打通客户资产向上迁徙通道。

何为上海银行的“中高端客户”？从数据来看，截至上半年末，上海银行的的白金、财富、私行客户（月日均AUM 30万元、100万元、800万元及以上）数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411 户，较上年末增长10.42%、17.79%、 22.67%；白金、财富、私行客户客户月日均AUM分别为6995.2 亿元、4335.46 亿元、892.38亿元，较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

此次事件中，该博主称自己在上海银行App上是私行客户，在上海银行有几千万存款，以上海银行半年报数据来看，该博主是5411户私行客户之一。

然而，即便上海银行在企业文化和官方宣传物料中多次提及“专业服务”，但在黑猫投诉平台上，与上海银行有关的投诉达127起，其中已回复的投诉仅1起，相关投诉涉及催收、扣费等内容，不少用户反映上海银行存在暴力催收行为。

“银行不像以前吃香了”

值得一提的是，该博主的情况并非孤例。2020年4月，北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波，也曾在微博吐槽银行工作人员态度不好。

据微博截图显示，张小波称当时自己在安贞附近某银行办理业务时，想将借记卡的转账额度进行调整，从每天五百万进行上调。

办理业务的工作人员问其想要调至多高，张小波反问最高可以调至多少，对方答复称1个亿，张小波便回复调至1个亿。张小波称，在得到自己将转账额度上调至1个亿的答复后，工作人员却向其投来鄙夷的眼神，并问“够么？”

事后，据张小波吐槽的微博可见，张小波对此表示不满，直言“现在有些银行柜台的工作人员还是要教育教育”。

后续，张小波称已将自己在该行的几个亿的结构性存款转走。微博发布后，张小波还在网友的评论下留言，称“行长正赶过来”。

10月16日，在博主“sunwear”通过微博曝光其在上海银行虹梅支行的遭遇后，张小波还转发了该条微博，并留言“对，让银行过过苦日子”。

目前，银行的日子的确不像之前那么好过了。

如上海银行，2018年至2020年三年间，其员工人均创造收益分别为419.62万元、392.16万元、379.69万元，连续出现下滑。

然而，上海银行的现状并非个例。2020年，38家A股及H股整体净利润1.63万亿元，同比微降0.11%。其中，股份制商业银行实现净利润3970亿元，同比减少3.30%。23家城农商行的净利润普遍下滑，整体同比减少9.85%至763亿元。

在这种情况下，银行从业者的日子也不好过。

据财经网整理的数据显示，2020年多家银行的人均薪酬增幅不大，且部分银行人均薪酬出现下滑。

以四大行为例，截至去年末，建行员工人均薪酬29.82万元，同比下降0.68万元；工行员工人均薪酬28.78万元，同比增加0.26万元；农行员工人均薪酬26.88万元，同比增加0.1万元；中行员工人均薪酬28.87万元，同比下降0.46万元。

据中国银行业协会公布的数据显示，2020年多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率超90%，部分银行甚至超95%。

在此情况之下，前往银行办理业务的人、以及全国银行网点的数量都在不断减少。四大银行数据显示，上半年共有187家网点或机构减少，去年全年共减少了370家。

相关数据显示，今年上半年四大国有银行的从业人数减少22355人（不包括劳务派遣）。相比此前被视为“金饭碗”的银行工作，眼下热度开始“降温”。

行业人士分析认为，银行从业人员的积极性下降，一定程度上与银行从业人员人均薪资增幅不明显甚至出现下降、业务柜面交易替代率高、网点减少、工作压力大等原因有关。

因面临多项考核指标，加之晋升较难的情况，银行从业人员的压力也随之加大。“银行不像以前吃香了”，成了当下诸多银行从业人员的心声。

有分析认为，在这种情况下，银行一线网点员工不可避免地出现工作积极性下降，这或许在一定程度上，导致了类似“大V怒取500万事件”的出现。

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