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怒取500万男子再发声:“希望银行把监控放出来,没逼负责人下跪!”客户苦银行久矣?柜员也很委屈

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作 者丨家俊辉、实习生周昕怡韩玥

编 辑丨曾芳 刘巷

图源丨视觉中国


一则微博,让上海银行陷入了舆论漩涡中。

10月16日,微博认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家的网络大V @sunwear发文吐槽称:

“国庆前去了一趟上海银行虹梅支行,是其有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,说话也没有任何礼貌可言”,

并细数了该行工作人员的不礼貌行为:“虽然我不是什么顶级富豪,但也放了几千万,我近一年这家银行流水接近4亿元。”

@sunwear决定,基于不礼貌的态度,他要把钱全部取走,并在当天提取现金500万元,且有图为证。





在银行取现500万需要多少时间?

该大V还顺带科普:两位工作人员+一台点钞机,一共需要2个小时。


上述微博一出,众多网友在评论感叹“原来500万是这么多”之余,纷纷为@sunwear的“壮举”点赞,有些网友甚至留言道“看着就解气”。

上海银行回应:

网点人员并未违反该行服务要求

10月17日,上海银行向记者表示,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

情况如下:


上海银行表示:从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

怒取500万男子再发声:希望银行将监控放出,并没有逼负责人下跪

据悉,网友“@好运的小凤凰”称:

“刚好听朋友说了:疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。

踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设,网络大V未免欺凌普通人太过了吧,保安可能连微博都没有,不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不过,@sunwear称这是造谣。

据悉,当事人回应上海银行调查结果称,并没有自己逼负责人下跪的情节,全程配合防疫要求,另外工作人员自身将口罩挂在下巴上,还对老人喊“这么大字你看不到吗?”,希望银行将监控大方放出来。


@sunwear”在后续博文中称,(可能因未戴口罩)他全程说了三句话:忘带了,你们这有么?哪有卖的?然后他去旁边买了一个口罩回来。

他称,“保安全程一句话没有,第一个手势指着我嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让我出去,第三个手势挥手一指外面”,保安和他交流的态度让他感到不满,他还指出“里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴”。

他称,自己在办业务时跟里面工作人员投诉该保安态度太差了,但工作人员没理他。最终,他决定把储存在这家银行的钱都取出来,转存其他银行。

客户苦银行久矣?

很快,上海银行因此事登上微博热搜,而在众多转发评论的微博网友中,有一位与@sunwear有着相似的经历,那就是北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波。

去年4月份,张小波在其个人微博称,原本是想去银行调高一下借记卡转账额度,但遭柜员嘲讽后,一怒之下就把账上的几亿结构性存款全部转走了,而这件事也惊动了该银行的行长。

不过,张小波彼时并未点出具体的银行,但评论区也是一片叫好声,并很快冲上微博热搜。

当时便有网友喊出,“天下苦银行久矣”。

为何类似的事件在当事人曝光后迅速发酵,并引发网友广泛讨论?因为大家感同身受。

根据《商业银行理财产品销售管理办法》,私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。

虽然每家银行私银客户的门槛不一,但张小波和@sunwear无疑是银行的VIP客户。

这让很多网友感叹,“VIP客户尚且如此,可想而知我们普通人的遭遇”。

21世纪经济报道记者注意到,在微博相关话题区,不少网友分享了自己在银行办理业务的不愉快经历,以此吐槽证明银行确实“服务差”。

比如,有网友表示,因为工作需要去银行办理普通储蓄卡,结果遇到了银行员工的敷衍。她称,“银行员工一边让我自己在机器上弄,一边又和柜台小姐姐聊天。然后因为我操作错误,又对我说‘是让你输入这个,乱按……’

还有银行柜员和客户直接发生比较大的争吵。据一位网友介绍,2018年,他为买房去某国有大行网点取钱。当时,柜员称取超过5万需要预约,于是他就计划当天先取49000元,再预约明天取十万。但是,柜员以恶劣的态度拒绝了他的请求,并指责他在找茬,然后双方就吵了起来,最后该网友直接给该行总行打电话投诉。

不过,也有很多网友“声援”银行柜员,表示自己接触到的银行员工态度都很好,在办理银行业务的时候,柜员和经理很积极友好,偶尔还会赠送一些礼品。

银行柜员也很委屈?

在众多网友的声讨声中,也有一些银行员工甚至前员工站出来替上海银行“打抱不平”。

“高强度的工作、薪水微薄、经常被压榨、一旦被投诉绝对被处罚的机制……银行员工整体的生存环境真的并不如外界想象的那么美好。”一位银行员工如此评价自己的工作。

她还透露自己一上午一趟厕所不去、一口水不喝是常态。

还有银行柜员表示,他们早八晚五一天从事脑力劳动,精神时刻紧绷,情绪难免波动,也有照顾不周的地方,“其实我们一般的内心活动就是求精准,你说办理什么就精准办理,不太想多沟通旁的问题”。

同样是银行基层的一位客户经理称,自己经常夹在内部、外部之间受气,“加班是常态,干活赚的钱还要给全行进行分配。每每公布平均收入,自己总是被平均的那一个,久而久之发现身心真的不太健康”。

广州某股份行一线支行员工对记者表示,因为工作压力大,银行基层员工的离职率非常高,“有时候遇到难缠的客户真的很头疼,我们同事之间常常彼此开玩笑打赌,看谁先绷不住”。

记者梳理发现,近些年在银行一线员工间确实时有“绷不住”的情况发生。

比如2016年,中行某营业网点,银行柜员在给客户办卡时发现客户信息有假并拒绝办理,该客户抄起放宣传折页的塑料盒子便砸向柜员,导致柜员当场头破血流;

2019年,同样是中行某营业网点,一位客户因排队等候时间稍长便开始骂人殴打,将银行员工头发扯在地上打。

更令人痛心的是,去年5月份,宁波银行某支行员工因工作压力过大选择了跳楼自杀。

对于此次上海银行事件,上述银行员工向记者表示,“我真的很困惑,但真要遇到这种事也无能为力,希望大家彼此多一些理解吧”。

部分内容来源:新浪微博、公开信息


本期编辑 刘巷

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