怒取500万男子再发声：“希望银行把监控放出来，没逼负责人下跪！”客户苦银行久矣？柜员也很委屈

作 者丨家俊辉、实习生周昕怡韩玥

编 辑丨曾芳 刘巷

图源丨视觉中国

一则微博，让上海银行陷入了舆论漩涡中。

10月16日，微博认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家的网络大V @sunwear发文吐槽称：

“国庆前去了一趟上海银行虹梅支行，是其有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，说话也没有任何礼貌可言”，

并细数了该行工作人员的不礼貌行为：“虽然我不是什么顶级富豪，但也放了几千万，我近一年这家银行流水接近4亿元。”

@sunwear决定，基于不礼貌的态度，他要把钱全部取走，并在当天提取现金500万元，且有图为证。

在银行取现500万需要多少时间？

该大V还顺带科普：两位工作人员+一台点钞机，一共需要2个小时。

上述微博一出，众多网友在评论感叹“原来500万是这么多”之余，纷纷为@sunwear的“壮举”点赞，有些网友甚至留言道“看着就解气”。

上海银行回应：

网点人员并未违反该行服务要求

10月17日，上海银行向记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

情况如下：

上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

怒取500万男子再发声：希望银行将监控放出，并没有逼负责人下跪

据悉，网友“@好运的小凤凰”称：

“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。

踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不过，@sunwear称这是造谣。

据悉，当事人回应上海银行调查结果称，并没有自己逼负责人下跪的情节，全程配合防疫要求，另外工作人员自身将口罩挂在下巴上，还对老人喊“这么大字你看不到吗？”，希望银行将监控大方放出来。

@sunwear”在后续博文中称，（可能因未戴口罩）他全程说了三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？然后他去旁边买了一个口罩回来。

他称，“保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面”，保安和他交流的态度让他感到不满，他还指出“里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴”。

他称，自己在办业务时跟里面工作人员投诉该保安态度太差了，但工作人员没理他。最终，他决定把储存在这家银行的钱都取出来，转存其他银行。

客户苦银行久矣？

很快，上海银行因此事登上微博热搜，而在众多转发评论的微博网友中，有一位与@sunwear有着相似的经历，那就是北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波。

去年4月份，张小波在其个人微博称，原本是想去银行调高一下借记卡转账额度，但遭柜员嘲讽后，一怒之下就把账上的几亿结构性存款全部转走了，而这件事也惊动了该银行的行长。

不过，张小波彼时并未点出具体的银行，但评论区也是一片叫好声，并很快冲上微博热搜。

当时便有网友喊出，“天下苦银行久矣”。

为何类似的事件在当事人曝光后迅速发酵，并引发网友广泛讨论？因为大家感同身受。

根据《商业银行理财产品销售管理办法》，私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。

虽然每家银行私银客户的门槛不一，但张小波和@sunwear无疑是银行的VIP客户。

这让很多网友感叹，“VIP客户尚且如此，可想而知我们普通人的遭遇”。

21世纪经济报道记者注意到，在微博相关话题区，不少网友分享了自己在银行办理业务的不愉快经历，以此吐槽证明银行确实“服务差”。

比如，有网友表示，因为工作需要去银行办理普通储蓄卡，结果遇到了银行员工的敷衍。她称，“银行员工一边让我自己在机器上弄，一边又和柜台小姐姐聊天。然后因为我操作错误，又对我说‘是让你输入这个，乱按……’

还有银行柜员和客户直接发生比较大的争吵。据一位网友介绍，2018年，他为买房去某国有大行网点取钱。当时，柜员称取超过5万需要预约，于是他就计划当天先取49000元，再预约明天取十万。但是，柜员以恶劣的态度拒绝了他的请求，并指责他在找茬，然后双方就吵了起来，最后该网友直接给该行总行打电话投诉。

不过，也有很多网友“声援”银行柜员，表示自己接触到的银行员工态度都很好，在办理银行业务的时候，柜员和经理很积极友好，偶尔还会赠送一些礼品。

银行柜员也很委屈？

在众多网友的声讨声中，也有一些银行员工甚至前员工站出来替上海银行“打抱不平”。

“高强度的工作、薪水微薄、经常被压榨、一旦被投诉绝对被处罚的机制……银行员工整体的生存环境真的并不如外界想象的那么美好。”一位银行员工如此评价自己的工作。

她还透露自己一上午一趟厕所不去、一口水不喝是常态。

还有银行柜员表示，他们早八晚五一天从事脑力劳动，精神时刻紧绷，情绪难免波动，也有照顾不周的地方，“其实我们一般的内心活动就是求精准，你说办理什么就精准办理，不太想多沟通旁的问题”。

同样是银行基层的一位客户经理称，自己经常夹在内部、外部之间受气，“加班是常态，干活赚的钱还要给全行进行分配。每每公布平均收入，自己总是被平均的那一个，久而久之发现身心真的不太健康”。

广州某股份行一线支行员工对记者表示，因为工作压力大，银行基层员工的离职率非常高，“有时候遇到难缠的客户真的很头疼，我们同事之间常常彼此开玩笑打赌，看谁先绷不住”。

记者梳理发现，近些年在银行一线员工间确实时有“绷不住”的情况发生。

比如2016年，中行某营业网点，银行柜员在给客户办卡时发现客户信息有假并拒绝办理，该客户抄起放宣传折页的塑料盒子便砸向柜员，导致柜员当场头破血流；

2019年，同样是中行某营业网点，一位客户因排队等候时间稍长便开始骂人殴打，将银行员工头发扯在地上打。

更令人痛心的是，去年5月份，宁波银行某支行员工因工作压力过大选择了跳楼自杀。

对于此次上海银行事件，上述银行员工向记者表示，“我真的很困惑，但真要遇到这种事也无能为力，希望大家彼此多一些理解吧”。

部分内容来源：新浪微博、公开信息

本期编辑 刘巷