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“自贸港为海南旅游业带来新机遇”

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“新冠疫情对于整个全球旅游市场都是一场严峻的考验。得益于中国对疫情的有效控制及旅游业的稳健应对举措,中国旅游市场重振旗鼓,深入变革,为‘后疫情时代’做好充分准备。”近日,柯兹纳国际首席执行官PhilippeZuber在接受《国际金融报》记者专访时表示。

柯兹纳国际旗下的亚特兰蒂斯酒店近几年在中国发展迅速,成为众所周知的网红品牌。在刚刚过去的国庆假期,三亚·亚特兰蒂斯7天平均入住率为93.9%,跑赢海棠湾平均入住率15个百分点;总接待人次超14.8万人次,按可比口径恢复至疫前同期的86%;营业额按可比口径恢复至2019年国庆假期的95.2%。

在接受《国际金融报》记者专访时,PhilippeZuber谈到了酒店行业如何应对“后疫情时代”的变革,以及外国品牌如何实现中国本土化发展。与此同时,PhilippeZuber认为,自由贸易港的建立为海南旅游业解锁了全新机遇。

本土化发展的关键

柯兹纳国际是全球知名的酒店集团之一,成立至今一直致力于开发娱乐目的地度假村、超豪华酒店和定制的住宅社区,旗下的亚特兰蒂斯品牌具有极高的全球消费者认可度和忠诚度。

自2018年亚特兰蒂斯在三亚正式营业以来,营收不断增加,即便是在去年疫情的严峻考验下,营收较疫情前2019年只下降6.5%,达12亿元,2021年更持续受追捧,暑期一房难求。在2020携程旅行口碑榜最受欢迎的国内酒店中,三亚·亚特兰蒂斯酒店榜上有名。

联合国报告称,国际旅游行业预计要到2023年才会全面反弹,高端酒店品牌如何在“后疫情时代”的本土化发展中突出重围?

PhilippeZuber表示,很多国家采取关闭边境以防范疫情蔓延,中国游客也开始深入了解国内旅游目的地,从中发现了很多宝藏之地。如果没有在体验上的革新,中国游客也不会持续关注国内目的地,这就促使经营者需要不断提供富有创意的度假体验。

“特别是对于高端游客群体而言,时间是最大的奢侈品。高端游客群体大多忙于事业、社会和家庭,安排一段与自己和家人相处的时间需要耗费相当大的精力。可能过了好几个月,他们才迎来一个彻底放松和充电的时刻。他们想确保每一分钟都有所值,而我们要确保每一分钟都可以成为被家人回忆的美好时刻。”

在亚特兰蒂斯酒店所在的海棠湾,有十几家度假酒店,要想在竞争中保持优势,PhilippeZuber认为,拥有清晰的定位与差异化运营至关重要。“我们发现中国合作伙伴的抗压能力比过去更强了。新冠疫情促使所有运营者去寻求差异化,优化运营。比如只有三亚·亚特兰蒂斯才可以找到类似‘亚特兰蒂斯水世界‘和‘失落的空间水族馆’这样的体验,同时享受丰富的环球美食。我们也一直积极融入新的文化、娱乐和夜间生活元素,提供让人难忘的愉快体验。例如为庆祝开业三周年,我们今年4月举办了大型美人鱼水下表演”。

此外,PhilippeZuber认为,长期尊重中国文化以及关心社区发展、对当地的环境和社区抱以敬意是本土化发展的关键。“很多中国旅游者会在海南度过农历新年,于是在2020年年底,我们将知名的豫园灯会带到三亚·亚特兰蒂斯,将中国传统文化和亚特兰蒂斯现代元素相结合”。

在推进可持续发展方面,PhilippeZuber认为要严格遵守水、垃圾处理、噪音污染等相关环境保护标准,并通过创新和一流服务更好地建立与当地社区的联结。

“我们正积极主动地提供差异化的体验,在为宾客提供优质体验的同时,也为目的地的长久发展带来价值,这是我们对中国和海南市场承诺的一部分。我们深知再生性旅游的重要性,目的地和社区的可持续发展将促进当地旅游业的发展,我们的未来与所在地的繁荣密不可分。”PhilippeZuber说。

以绿色发展为先

2020年6月1日,中共中央、国务院印发了《海南自由贸易港建设总体方案》,随后经国务院同意,财政部、海关总署、税务总局6月29日发布《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》,并于7月1日正式执行。离岛免税政策的落地拉开了海南旅游市场飙升的序幕。

“自由贸易港的建立为海南的旅游业带来了全新机遇。免税购物额提升了地区对游客的吸引力,使海南朝一站式度假天堂更进一步。政策还为海南旅游业提供了宏观指导。该计划鼓励海南旅游与文化、体育与康养结合。我们非常欢迎这样的指导,也一直致力于将三亚·亚特兰蒂斯打造成一个完整的旅游度假胜地,根据指导不断增添项目。此外,该计划指出应当将生态环保放在首位,以绿色发展为先。柯兹纳非常认同这一倡议。这是全行业都应遵守的中心原则,最符合海南和当地社区的长远发展,也是我们一直以来坚持的方向。”PhilippeZuber说。

据报道,海南省以自由贸易港深化推进,加强了“旅游 航空”、“旅游 演艺”、“旅游 海洋”等“旅游 产业”融合发展模式,加速产业转型升级,形成了低空游、海岛游、婚庆游、蜜月游等以海洋文化为主的多元化主题度假海岛度假地。

海南旅游业还确立了打造“一中心、三天堂、一高地”的“十四五发展目标,即立足海南自由贸易港建设,打造国际知名度假天堂、康养天堂、购物天堂和会展高地,初步建成国际旅游消费中心。

PhilippeZuber表示,“海南并没有因为当前的火热局面而骄傲自满,还在持续推出新的旅游产品。我们了解到,就在十一黄金周之前,海南各地还在举办有关电竞、太空探索、自驾、中医养生等的营销活动。随着吸引点越来越多,海南将成为一个能满足全国游客不同需求的一体化目的地。”

不过,PhilippeZuber坦言,现今海南仍存在着明显的淡旺季客流差距。“这背后有多种原因,其中之一是很多游客还不知道不论时节自己都能获得美好的体验,所以将海南打造成全年旅游目的地,对目的地的发展非常有益。我们希望可以为海南的‘全季节旅游’做出贡献”。

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