江苏一男子修车后依然出故障，4S店高调回复：保险公司赔的钱不够

以车代步已逐渐成为很多人的生活方式，但拥有车辆需要注意很多问题，包括车辆的各种维修保养，这是有车一族最基本的需求。

4S店便是这种用车环境下派生的产物，这些店一般是大一点的汽车品牌经销商投资建设的集销售、零配件、售货服务、信息反馈于一体的汽车销售企业，在很多车辆拥有者心目中，代表着专业和保障。

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可现实中部分4S店运营并不规范，不时还会发生坑害消费者权益的事情，正应了那句话，人为财死鸟为食亡。当然，出现这种状况，消费者应当鼓起勇气，依法维护自身权益，让不讲诚信、唯利是图者受到应有的惩罚。

修车后上路出故障‍‍

30出头的秦淮在南京一家公司上班，人帅又年轻，算是白领中的精英人物。和很多职场打拼的同龄人一样，秦淮对汽车有独特兴趣和需求，时机成熟后在南京市一家4S店购买了一辆奔驰车。

拥有了爱车，让秦淮喜不自胜，但汽车毕竟是机械产品，并不能百分之百保证不出现故障和问题，当然因为有4S店加持，秦淮始终对车辆使用抱有信心，平时的保养和维修也都是到4S店进行。

去年的一个晚上，秦淮因为需要加班赶往公司，不过行到中途，因为不可预知的原因发生了交通事故，造成秦淮心爱的奔驰车受损，之后秦淮的爱车被拖到距离事故发生地最近的一家4S店进行维修。

由于当晚秦淮在报警的同时也报了险，保险公司经过勘查核实，确定秦淮车辆定损金额为119705.21元，其中前安全带工料费共计14142.98元。秦淮在办理相关手续支付费用后，便耐心等待4S店维修交车。

数日之后，秦淮收到了4S店的通知，称车辆已经维修完毕，可以正常使用。基于对4S店的信任，秦淮在取车时并没有对车辆进行过多的检查，仅仅只是查看了外观和其他重要部位的维修情况，随后秦淮将车提走继续使用。

可是秦淮刚刚把车开出不久，爱车就频繁报警。经过仔细查看，车辆的警报显示是安全带故障。这可不是小事，在车辆行驶过程中，安全带是保障驾乘人员的主要部件，而且在定损过程中是单独列出来的。

但明明4S店的维修清单上载明，安全带刚刚更换过，为何在这么短的时间内又出现故障呢？百思不得其解的秦淮又将车开往另外一家4S店进行检测，结果让他无法释怀。

据这家4S店检测结果显示，车辆的左右安全带并未更换，也就是说维修车辆的4S店拿了钱并未维修。这不是在骗人吗？枉自己对4S店如此信任，没想到自己竟然是4S店磨刀相向的羔羊。

4S店私改定损项目‍‍

盛怒之下的秦淮便来到修车的4S店进行交涉，但4S店无论是工作人员还是负责人，一致认为秦淮的检测结果有误，并不承认没有更换安全带，造成车辆频繁报警有可能是秦淮使用车辆不慎重新造成的损害。

你看，不想担责倒还罢了，这还倒打一耙，这些推卸责任的说辞既不能让秦淮信服，更让秦淮怒火中烧。因为协商无果，秦淮一纸诉状将该4S店告上法庭，要求退还安全带工料费、拖车费14442.98元，并按照车辆维修费用的三倍赔偿损失43328.94元。

既然上了法庭，一切都要以证据说话。秦淮举证了保险公司定损清单，并依法调取了4S店的维修清单，以及另外一家4S店的检测报告，以此证明修车的4S店未能按照保险公司定损单更换安全带，已经到了严重损坏的状态。

秦淮认为，出现交通事故之后，自己基于对4S店的信任，将车拖至该店进行维修，在保险定损的基础上全额兑付了维修费用。但在收车后发现该店并未更换标明的安全带，4S店应当赔偿自己的损失。

因为证据确凿，4S店员工承认案涉车辆的前安全带没有更换，但一口咬定并不是4S店的责任，而是保险公司在定损时没有尽到细致责任，导致定损价格偏低，赔的钱不够，这才是致使秦淮车辆保险带没有更换的原因。

4S店辩称，秦淮的车辆除安全带之外还有部分配件严重损坏，但保险公司是按照维修方式进行理赔，并未考虑除保险带意外的配件更换的实际情况，导致实际维修费用高于定损金额。

为了避免亏本赚吆喝，4S店在维修过程中对包含安全带等定损项目进行了修改调整，即在实际维修中删除了安全带更换的项目，但整个过程并未与秦淮以及保险公司进行协商。

消费欺诈应当赔偿‍

真是不听不知道，一听吓一跳。4S店这番操作无论真假，都跟人们想象的维修程序不大一样，毕竟车辆是秦淮的私人财产，4S店只是负责维修，这定损的事情既不和秦淮商量，也不跟保险公司沟通，4S店能私自做主更换维修项目吗？

车辆发生事故后，保险公司一般是不会指定修理厂的，主要还是由客户自主选择。从实践个案来看，大多数车主会选择4S店，凭发票上报保险公司理赔即可。但在定损理赔完成之后，本期保险就完全结案，也就没有办法更换维修项目了。

从这一点上来说，4S店应当在车辆查勘时期给出准确的维修方案，然后进行报价，保险公司觉得价格过高的话，可以提出异议，由物价部门进行核算。现实操作中，保险公司只要有该车辆的维修正规发票，基本上都会按照定损价格和发票报销维修费用的。

但在本案中，保险公司出具定损报告，4S店已经与车主秦淮达成了一致维修项目意见，如有项目及费用变动，4S店应当时限与车主及保险公司协商，征得同意后核减相应的修理费。

可是在实际操作中，4S店不仅私自对定损报告中确定的安全带没有做到更换处理，而且故意隐瞒该部分事实，但费用是一分不少的收取了。这种行为严重损害了秦淮作为消费者的合法权益，违反诚实信用原则，构成消费欺诈，应当承担相应的民事责任。

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我国消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。因此，秦淮诉求于法有据，应当依法予以支持。

据此，南京市雨花台区法院认为案涉4S店违反法律规定，应当承担赔偿责任。遂依法判决该4S店向秦淮退还维修费、拖车费14442.98元，并按照车辆维修费的三倍向秦淮支付43328.94元的赔偿金。

本案的判决，维护了秦淮作为消费者的合法权益，同时也让人见证了4S店的良莠不齐和不讲诚信。无论是消费者还是商家，在生产经营活动中都要恪守诚实信用，不能见利忘义。

4S店作为汽车销售行业的主力军，更应该视诚信为企业生命，杜绝发生以旧换新、少换多收、虚增骗收、擅改维修项目等行为，因为车主在购车后买的不仅是车，更是对品牌和售后服务的信任，如果长此以往，必定会让整个行业受损，甚至会淡出历史舞台。（本文主要目的是以案说法，普及法律知识，人物均为化名，请勿对号入座。）