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这4S店怎么回事?新车首次保养,几小时后成“大花脸”!五个面都被划,男子索赔遇阻

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常德的丁先生,今年九月一号在长沙中南汽车世界的广汽传祺长坤店喜提新车,开了一个多月后,丁先生把车开来4S店做首次保养。

然而令他没想到的是,几个小时的保养,原本崭新的车漆竟有五个面出现了明显的划痕。这让他觉得不可思议。


-01-

准新车7000公里首保

保养后五个面发现划痕

交车时工作人员有验车

尚未查明划痕原因

这台广汽传祺的“影豹”轿车是丁先生在今年9月1号购买的,总价13万余元。跑了7000公里,丁先生按照4S店的提示从常德专程赶来为爱车做保养。



丁先生放心地将车钥匙交给工作人员后,怎么也没想到,几个小时后等来的车子竟会变得伤痕累累。





事发至今,丁先生的爱车究竟是如何被刮花,4S店方面仍没有明确的说法。



在这份情况说明中,双方确认了车辆受损的部位,并表示后续情况愿意继续友好协调。



-02-

进店验车时未发现划痕

4S店工作人员签字确认

经协商双方和解

4S店补漆加2000元油卡补偿

经过了两天的协商沟通,广汽传祺长坤店至今没有给出车辆受损的原因。

为了进一步解决此事,14日上午,记者陪同丁先生来到4S店,并调取了事发时的监控。


4S店工作人员表示,目前无法确认车子被划的原因。门店的失误只是没在接车验车的时候发现划痕。


4S店的这名工作人员介绍,在客户交车正式保养或维修前,按照4S店的流程,双方应共同验车,并确认签字。



工作人员调出了丁先生的车子进入车间和保养完成后开出门店的监控视频。但是监控并不能说明划痕是如何产生的。





对于工作人员的说法,丁先生拿出来自己拍的监控的照片,上面显示,车子进车间时是没有划痕的。


在现场,工作人员提供了丁先生保养时签字确认的验车单。


丁先生表示,工作人员收车的时候确认了就代表车子是好的,不管怎么划伤的 都是4S店的问题。

对于受损原因,双方各执己见。那么,丁先生车辆的损失问题,究竟该如何解决呢?



经过协商,4S店作出了帮丁先生补好漆,并补偿2000元油卡的承诺,双方达成一致。

编辑 | 早鱼

审核 | 水各

从今天开始

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