龚宇说爱奇艺取消超前点播是为了让会员满意，我是不信的

作者：龚进辉

本月初，爱奇艺正式取消剧集超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片。今天，爱奇艺创始人龚宇首次回应取消超前点播的原因，称不是受到主管部门的压力，而是会员不满意。

超前点播的运行，不是想象的那么理性客观讲逻辑，很多会员觉得权利被剥夺，“主要是会员满意度，这是一个核心观点，我们自己壮士断腕，愿意为会员的满意度付出代价，在内容产品、商业模式、播出方式上找到更多契合。”他说道。

对于龚宇这番表态，我是不信的。原因很简单，早在2019年12月，爱奇艺便推出《庆余年》VIP专享付费超前点播活动，VIP会员只需花50元，就能在每个更新日比会员多看6集，并在规定时间段内支持单集付费。

该活动一经推出，立刻遭到用户一边倒的吐槽，被诟病为吃相非常难看。说白了，爱奇艺就是想让用户在VIP会员的基础上，花钱升级为VIP中P，才能愉快追剧，享受超前点播的权益，不禁让人质疑VIP会员的含金量，难道只局限于免广告（其实并未完全做到）？

想要享受更多权益，必须二次充值，难怪用户会diss爱奇艺简直是“吸血鬼”。正是对爱奇艺此举的强烈不满，广大网友很快把它骂上热搜。在遭致外界一片挞伐之后，爱奇艺不得不修改超前点播规则，允许VIP会员在提前观看6集的基础上，以每集3元的价格再多看6集。

我想问龚宇：2年前用户便对爱奇艺超前点播表达出强烈不满，你不可能不知道，要不然爱奇艺也不会事后作出妥协，修改超前点播规则，如果你真的重视会员满意度，为何当时不取消，而要拖到最近才取消？这就是你所谓的壮士断腕？

另外，龚宇强调取消超前点播不是受到主管部门的压力，恰恰是此地无银三百两，或许这才是真正的原因。在我看来，爱奇艺面临的压力来自两方面：

一是法律法规。去年北京互联网法院就《庆余年》超前点播案作出宣判，认定购买爱奇艺会员后更新的“付费超前点播”构成违约，并宣判爱奇艺《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效。

二是行业协会。今年9月，针对视频平台VIP会员服务和超前点播机制，中国消费者协会发声表示，“少一些套路，多一些真诚，视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。”它还表示，视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。

当然，除了压力之外，爱奇艺直到最近才取消超前点播，还有一个现实原因，即扩大营收。要知道，会员收入已成为爱奇艺不可或缺的营收担当，而超前点播的本质是二次售卖，可以进一步拉抬会员收入，使爱奇艺扩大战果，其完全没有理由拒绝，能晚一天取消就晚一天取消。

因此，当龚宇说出取消超前点播是基于会员满意度这番话，不管你信不信，反正我是不信。换个角度看，在爱奇艺取消超前点播的同一天，优酷、腾讯视频也快速跟进，如此巧合的背后，既与它们不想让爱奇艺独自出风头有关，更重要的原因在于，它们与爱奇艺一样，都受到主管部门的压力。

我一直认为，商业公司通常会追求商业利益最大化，当商业利益与用户满意度相冲突时，尤其在缺少相关约束时，它们往往会选择前者，对后者的自觉性相对较差。只有当外力约束越来越强时，商业公司才不得不作出妥协、让步甚至改变，对用户满意度的重视高于商业利益。

这才是爱奇艺、优酷、腾讯视频相继取消超前点播的背后真相，至于到底是一阵风还是将持续，则有待进一步观察。而此时龚宇竟然将爱奇艺此举标榜为“为了让会员满意”“壮士断腕”，意在树立自己重视用户、淡化赚钱商人的正面人设，我只能说呵呵，你开心就好。