栉风沐雨砥砺行 春华秋实满庭芳

——志愿服务可持续发展座谈会侧记

西北大学慈善研究院 薛新娅

为了解志愿服务的动机、志愿服务团队管理与领导力、志愿服务应遵循的基本原则、志愿服务队伍建设、志愿服务良性运转的主要措施，更好地推动慈善志愿服务事业可持续发展，10月11日下午，陕西省慈善协会组联部和西北大学慈善研究院，特邀请省慈协初木公益志愿者服务队与慈善先锋志愿者服务队负责人，来到西北大学参加“志愿服务可持续发展座谈会”。与会人员有初木公益志愿者服务队理事长温西顺、副秘书长徐玉华、汪选华；慈善先锋志愿者服务队大队长阎苏越、副大队长刘文敏；省慈善协会组联部副部长李楠；省慈善协会专员、西北大学慈善研究院专职研究员孙忠信、西北大学慈善研究院首席专家薛新娅教授、研究院办公室主任郑天龙、西北大学社会工作专业研究生党浩浩、杨凯虹等人。

座谈会由孙忠信专员主持，他简要介绍了本次座谈会的主要目的，并认为省慈协慈善先锋志愿者服务队和初木公益志愿者服务队，是省慈协直属305个志愿服务队中的两支优秀队伍，发挥了很重要的先进典型作用，几位在座的都是具有大爱情怀的优秀志愿者，特别像温西顺、阎苏越更是获得了多项荣誉、做出了突出贡献的志愿服务带头人，起到了很好的模范带头作用。在多年的志愿服务实践中，他们积累了很多值得推广的志愿服务经验，也涌现了很多动人事迹，也是十分了解志愿服务可持续发展的关键之所在；为推动生志愿服务更好的发展，请大家各抒己见、畅所欲言。

初木公益志愿者服务队的温西顺理事长为这次座谈做了充分准备，他声音洪亮地对初木公益志愿者队的情况作了介绍，也对许多问题提出了很有见地的看法。他谈到初木公益志愿者服务队是2016年成立的一支省直属志愿服务队，2017年原来的初木公益志愿者服务队与尊老爱幼助残志愿服务队合并，进一步扩大了初木公益志愿服务队的规模，加强了初木公益志愿服务力量，这支队伍现有130多名主力志愿者，主要由在职的民警、教师与其他公职人员和一般的志愿者构成，平均年龄40岁左右，除此之外，还接收了很多大学生志愿者；他们的组织架构包括理事会、监事会、处理日常行政事务的秘书长与副秘书长，和若干负责日常具体志愿服务活动的帮扶小组，主要开展尊老爱幼助残扶贫和省慈协引领的其他公益慈善活动。

温西顺理事长深有感情的谈起他自己从事公益慈善活动起始于2006年，因自己是热心公益慈善助人的一个多重一级重度残疾人士，故初木公益志愿团队倡导的基本理念是：尽志愿者所能，改善陷入困境的贫弱群体（特别是残疾人）的生活质量。他们是这样说的也是这样做的。近些年，在温西顺的带领下，初木公益志愿服务队实实在在地帮扶过三桥、洛南、蓝田、户县、旬邑、镇安、周至、安康的汉滨区、汉阴县等地的贫弱者、山区的贫困留守儿童、残疾人、空巢老人等近300人，在公益慈善志愿服务领域做出了杰出贡献，机构的13位理事和监事，获得金星志愿者、银星志愿者称号的各1人，五星级志愿者8人，11人获得陕西优秀志愿者；温西顺理事长荣获省慈协金星志愿者和省助残先进个人称号。

他举例说明人们参与志愿服务的动机主要有三类：一是一些人认识到志愿服务是社会文明进步和社会正能量的具体体现，做一名志愿者很光荣，因而非常乐意牺牲自己的时间和精力，从事志愿服务。二是受到身边人向善向上志愿服务之言行举止的影响而加入志愿服务组织。三是曾受到过公益慈善志愿服务帮扶资助的人或亲友，怀着感恩回报的社会之心，加入志愿服务队伍。

因此，他认为稳定慈善志愿服务队伍的主要方法有四点，一是志愿服务带头人的身体力行、个人魅力、平等理念和领导技能艺术，能够起到增强志愿服务队伍凝聚力，稳定志愿服务队伍的作用。二是对于体制内的单位员工，初木公益志愿者服务队的做法是，积极主动与志愿者的工作单位取得联系，让志愿者事迹在其单位广而告之，获得其单位领导和同事的认同、肯定与支持，将志愿者的志愿服务行为、获得的社会荣誉视同为单位培养教育的结果、单位的荣誉，以争取有更多体制内的单位员工加入志愿服务队伍。三是对于无单位的志愿者就需要社会的激励和支持，省慈善协会每年对各类志愿团队和志愿者的表彰，就起到了激励志愿者，稳定志愿服务队伍的重要作用，是一个响当当的具有含金量的荣誉。四是志愿服务团队的领导班子不仅要身体力行做志愿服务，而且要关爱志愿者，增强志愿团队集体相互关心的“温度”，增强凝聚力，提升志愿服务团队的稳定性。五是志愿队伍整体的素质高。志愿者团队整体素质越高，越能吸引高素质志愿者的到来。六是项目的质量与策划的吸引力。这些都是稳定志愿服务团队的重要因素。

他指出初木公益志愿服务团队近两年的工作创新和工作亮点主要体现在三个方面。

一是创立了针对贫困地区儿童的“合约助学”方式。“合约助学”始于2014年的学校、资助人和受资助学生的三方合约，发展到如今的学校、志愿组织、资助人和被资助学生的四方合约，至2020年初木公益志愿者服务队资助的贫困学生总数已达203人；该助学方式被成功入选2017年度陕西十大共享公益案例。

二是常态化帮扶社区孤寡老人与重症残疾人。从2017年开始，针对三桥街道新西北社区和其他几个社区的几户孤寡老人与重症残疾人，初木公益志愿者服务队专门成立了帮扶小组，长期上门照顾，直至照顾到其中一个孤寡老人生命终止，为其安排追悼活动，敬献花圈。

三是初木公益志愿者服务队的执行力和行动力很强。2019年参与了“520本好书在山区传阅”活动，已经建立了16个传阅点，当前又收集了1600多本图书，还可以再建3个传阅点。今年洪涝灾害发生时，短短3天，捐款就达到了预定目标。今年99公益活动周，第一次开展“益”码通募集资金活动，仅仅12分钟，就完成了300多人的成功扫码，名列省慈协同行的前茅。

他提出，志愿服务团队的管理体现在日常事务的方方面面，稍一疏忽，就会酿成一定的差池。他举例说，如果一个年轻的资助者，资助了贫困山区的一个家庭生活困难的高三女生，在志愿服务团队还没有联系沟通好的时候，就冒冒失失跑到被资助者家里，一定会引起被资助者家里人的误会与反感。这个例子可以引发人们的思考，资助者是不是可以等学校或者负责的志愿者先沟通好了再上门拜访？资助者是不是可以不拜访被资助者？相信志愿者可以把助学这件事做好！社会信任提升到什么程度，人们才可以毫无顾虑地相信公益慈善行为？

对于志愿服务可持续发展问题，温西顺理事长认为，要推动志愿服务高质量、可持续发展，一是要树立高质量的慈善志愿者领军人物和模范人物，引领社会公众加入公益慈善志愿服务大军。二是要花大力气培养一大批优秀青年志愿者。三是要加强志愿者技能技巧培训。四是要省慈协各级领导、志愿团队和整个社会的鼓励和支持。

阎苏越大队长发言说，慈善先锋志愿者服务队2008年组队，我是后来加入到该团队的。2012年，慈善先锋志愿者服务队作为省慈协第一支志愿者服务队，归属到省慈协直属志愿服务大队。目前，它拥有700多名志愿者，经常参加活动的志愿者主要有50多人；这支队伍主要以退休人员为主体，平均年龄60多岁，被人们称之为“奶奶爷爷级的志愿者”。慈善先锋志愿者服务队的愿景是“传播人文关怀，传递爱心力量，争做慈善先锋”，宗旨是“凝聚爱心力量，全心全意促进中国慈善事业发展与进步”，其基本理念为“我参与、我奉献、我快乐”。综合开展抗疫、救灾、环保、助老、助学、助困、扶贫、拥军优属等志愿服务和省慈协引领的其他公益慈善活动，连续多年荣获先进集体和优秀志愿者团队称号。

我们志愿服务团队的工作和初木志愿队的工作大同小异，例如，综合性的志愿服务内容等，相同的就不再重复了。我们的工作特色和创新点主要有以下几个方面，一是坚持不懈的常年支持帮助个别特困家庭，提供他们需要的多种服务。二是志愿服务活动资金基本来自团队内志愿者的自筹。自2016年，常年大约有40多位志愿者，坚持“每日一捐”，最少一元，上不封顶，作为先锋团队志愿服务活动的交通费、租车费、过桥费、加油费、保险费等，其他活动费用由志愿者AA制解决。三是2019年底开始动员团队内所有志愿者，在全国志愿服务信息系统“志愿云”上注册，实时记录志愿者提供志愿服务的小时数，全国都可以看得见！这一措施，极大地调动了志愿者参与志愿服务的积极性。四是正在尝试线上“志愿者服务站”的做法，吸引广大社会公众和爱心人士，多参与志愿活动，用志愿服务小时数在线上志愿商城兑换所需商品，同时，争取将获得的返点再支持志愿者团队做公益。五是关爱志愿者的家人，慰问志愿者的父母，生病的志愿者，走访看望帮助家里有困难、有红事、白事的志愿者，令志愿者感受到志愿者集体的温暖，增强志愿团队的向心力。

阎苏越大队长认为志愿服务可持续发展的主要措施，一是要加强志愿服务团队的沟通交流。二是应对志愿者进行与志愿服务相关的具体的技能技巧的培训。例如，为医院老人服务的志愿者，应懂得老年人的生理特点和身体状况，不能到医院提供志愿服务时，遇到生病的老人要求志愿者把他推出病房，下楼到院子里看绿植和鲜花，志愿者就仅仅满足老年病人的要求，却忽略医务人员的职责，这样就会引起医务人员对志愿者的不满。这些细微的志愿服务知识，需要经验丰富的志愿者手把手地培训新志愿者。同时，志愿者是一个不断流动的群体，之前做过的相关志愿服务技能技巧培训，之后还可以继续针对新的志愿者再培训。

时间过得真快，转眼3个多小时就在5位志愿服务负责人的座谈中过去了，最后孙忠信专员总结道：听了两个志愿队者服务队5位志愿者负责人的经验介绍和对志愿服务可持续发展相关问题的研讨，我们很感动，很受启发。习近平主席多次为志愿服务者点赞，称赞志愿者是为社会作出贡献的前行者和引领者！正是由于有了许多像你们一样的志愿者，今天的社会才变得如此多彩，如此美好，谢谢大家！

至此，座谈会圆满结束。

（一念之慈 万物皆善）