请不要将套系化虚构成用户场景

自从去年海尔智家推出场景品牌三翼鸟转型卖场景后，做场景几乎成为整个行业的共识。各路玩家，相继加快步伐，围绕场景下功夫。

然而，不同企业对场景有着不同的理解。有的通过AI技术做硬件产品的场景功能开发，有的搭建平台为行业的场景开发打地基，而更多的则是通过产品的套系化去打包不同场景下的产品搭配，并纷纷发布套系产品抢占市场。

不同企业对场景的理解各有千秋。但当下火热的套系化是否等同于场景？对此，家电圈认为，二者不能等同。

正如一堆零件并不等于一件产品一样，一堆产品的叠加同样赢不过一次用户的深度体验，套系化距离用户美好生活的场景需求仍有差距。

市场的现状：套系化成风

“场景”并不是一个新词，却是在最近才成为行业热词。2020年9月份，海尔智家发布行业首个场景品牌三翼鸟，开创了“卖场景”这一模式的特殊性：以前，别人的店里都是一台一台地卖智能冰箱、智能洗衣机、智能空调。但在三翼鸟的店里，很大一部分顾客买的是一整套解决方案。

简单来看，卖场景就是从一台台到一套套。那么三翼鸟对此如何理解呢？

官方口径是三翼鸟作为首个场景品牌可以实现一站定制智慧家。它理解的“套”并不是单纯的产品拼凑，而是为用户提供一个整体的解决方案，核心在于智慧和定制。在三翼鸟这里，一切跟家庭有关的生活场景所需，都能得到一站满足。从毛坯房的设计、中期水电改造施工、后期家居家电配套，乃至后续生活中衣食住娱、柴米油盐，任何生活所需都能得到定制化的场景解决方案。

打个比方，你想要一个智慧厨房，从前期改造设计，到橱柜、五金的定制，再到烤鸭场景、消毒场景以及厨房净水方案等个性化场景方案的定制，再到后期智慧厨房的安装调试、升级保养，三翼鸟都能提供一揽子解决方案。

在这种全新的经营逻辑的带动下，各路玩家，都开始围绕场景做探索。比如，在定位全屋互联网家电的云米官网，能看到“智能厨房、智能客厅、智能卧室、智能卫浴”等成套硬件互联方案；在美的，上百款家电接入鸿蒙系统，通过与华为等平台合作初步实现客厅、阳台、卧室等场景套系；还有众多企业通过产品的套系化来布局场景市场，比如海信璀璨套系升级、TCL灵悉全套系AI家电发布、格力则于近日一次性发布“格力明珠”、“格力星空”等五大套系家电等。

家电圈梳理发现，在这一轮场景化发展中，不同的企业已经加速路径分化：海尔智家三翼鸟是基于用户的衣食住娱生活需求，打通硬件、资源方、生活服务商等，构建全屋一站式智慧生活场景方案；美的积极加入第三方平台，探索套系化在家庭的落地；互联网品牌小米则是从万物连接的需要出发，以硬件连接释放软件和内容的价值；格力、海信、TCL则是从自身品类协同发展和市场竞争的角度，谋求以套系化强势品类带动其他品类、形成聚合效应的市场发力。

表面看，各家企业的场景化虽然看似大同小异，但深入分析其出发点、目标、方向、手段方式和经营逻辑，却各有千秋。家电圈认为，企业要考量的除了趋势和用户需求，还有自身发展阶段现状，只有最适合的才是最好的。

用户的痛点：生活才是真谛

生活品质快速提升、消费全面升级，正在市场和用户中催生新的矛盾：用户亟需便捷、个性化解决方案满足高品质美好生活的愿望，与越来越细分的家电品类让生活体验更繁杂之间的矛盾。造成这一矛盾的根源，并非产业发展对市场的响应不够快，而是企业对用户痛点的洞察出现了偏离。

从矛盾的两方来看，一边是用户个性化、差异化需求越来越多元和细分，带来家电品类的持续扩容：比如洗衣机从原本一机满足全家需求，如今分化出洗衣机、干衣机、衣服护理机、洗鞋机等一系列细分品类；空调从一机保证冷暖之外，如今出现了除湿机、加湿机、空净机、新风机等。另一边是用户在实际生活中，并不需要那么多产品，既占空间也存在使用上的复杂，他们真正需要的是满足美好生活的解决方案。

直观来看，用户在消费升级通道中新的要求有三点：一是不只要产品，更要享受全程无忧的一站式服务和体验；二是不要标准的泛套系家电，而是根据家庭情况进行个性化定制，从而创造独属于“我”的生活方式；三是不要只能连接、能用手机控制的家电组合，而是要能智慧升级、主动服务和响应的生活“管家”。

虽然产品品类的多元化为套系化发展打下坚实基础，但要真正走进用户内心、赢得用户信赖，简单的堆叠是远远不够的。相反，越来越多的产品堆在家里，占空间不说、闲置率也高，使用起来也相当复杂，与用户的愿景是相悖的。这时，全流程、一步到位、能够真正“懂用户”的解决方案，才能满足用户的新要求。从这个角度看，对未来美好生活的创造上，套系家电是做不到的，只有场景化才做得到。

场景的落地：满足用户的真需求任重道远

从单一产品的分散式经营向套系化的转变，企业仅仅满足了场景的最基本要求：即对智能化家电的连接。接下来，想要向场景落地，还需要企业在个性化定制、智慧的主动服务层面，进行持续升级。

可喜的是，头部企业三翼鸟对用户真实需求的场景探索迈出了领先一步。对于三翼鸟来说，场景不是单纯的把家电产品成套化“做加法”，而是把生活相关的任何资源、任何需求融合起来“做乘法”。

作为最早实践场景的企业，三翼鸟对场景的理解宽度更宽、深度更深，落地也更全面，透过种种用户的案例来看，三翼鸟的目标是“一站式定制智慧家的全场景解决方案”：

“一站式”是跳出家电领域，提供包含水、电、管路等家装、家居、家生活的全屋全流程服务；“可定制”可针对各种户型、套房、别墅，甚至特定某个空间制定专属场景方案；“主动智慧”是在智家大脑加持下，根据厨房、卧室、浴室等不同场景，打造互联互通、智能调节、主动服务的体验升级。比如用户喜欢吃烤鸭，可以定制冰箱、烤箱联动的“烤鸭一键享”场景，实现智慧厨房的新生活方式焕新。

就当前市场而言，三翼鸟智慧场景方案，已经超越单一的套系化而率先步入场景落地的高级阶段.而这背后是三翼鸟平台联合设计师、建材、家居等跨行业海量资源，用庞大生态支撑起了前端的用户体验。显然，这绝非一时之功。

总的来说，套系化如今是企业对产品进行堆叠售卖的简单转型，而场景化则需要企业完成从“产品制造商”到“综合性的平台服务商”，再到“用户生活方式的潮流开创引领者”身份的三级跃升。

知易行难。做套系化简单，做场景品牌难。从套系化到场景化，考验企业的还有很多，最核心的是企业思维必须让位于用户思维，才能支撑最终到达胜利的彼岸。而当前，千万不要将套系列虚构成用户场景，那样只会伤害用户，并阻碍产业场景落地的进程！