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贵阳男子点一份外卖 午夜时分商家突然带人冲上楼疯狂砸门?为这事……

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10月13日下午2点多

家住贵阳市南明区幸福小区的小先

在外卖平台上点了一份鸡腿饭

可这份外卖让他吃得

非常糟心


从小先提供的这段视频中可以听出,门外的人气势汹汹,而小先当时非常害怕,以至于报警的语气都非常急促。而

门外的人,就是小先白天点外卖的商家。


是什么原因

让这家外卖商家

不惜大晚上的上门来找小先呢

晚上11点多

记者在辖区派出所门口见到了当事双方


很快,鸡腿饭就送到了小先手上。

小先告诉记者,下午两点多,他通过美团外卖,在一家名叫

“山里人家拌饭”

小河店的商家点了一份鸡腿饭。


小先:我都要吃完的时候,发现鸡腿上有鸡毛,非常恶心,也非常生气,我就赶紧把照片发给了商家,还给他发了食品安全法的相关条款。


可商家的处理态度

让小先不是很满意


小先:他没有说道歉,还给我扯没用的。然后我一生气,就打电话向美团投诉。


石先生说,在接到小先的情况反映后,一开始他处理事情的态度也很诚恳。

山里人家拌饭小河店的负责人


山里人家拌饭小河店负责人 石先生:我们说要不给他免单,然后重新做一份。


后来由于小先盛气凌人

他对这件事有了自己的想法



山里人家拌饭小河店负责人 石先生:你看,我们的鸡腿是油炸过的,而这鸡毛,不像是油炸过的,所以我们认为这个鸡毛不是鸡腿上的。他还给我们说,如果我们赔偿他一千块钱,他就把评论和投诉删除。


小先 :我没有主动要,是他们提出来的。再说按照食品安全法,他也应该赔偿这么多,但是我没有主动向他们要。

双方协商的时候,石先生就让小先发了一个收款二维码。由于对这几根鸡毛心存质疑,于是在收到小先发过来的收款二维码后,石先生就邀约店里的几名员工,上门兴师问罪,这就出现了新闻开头的一幕。



小先:他们五六个人来砸门,还要说弄死我什么的,但是很恐怖的。


记者:你们为什么去砸门呢?

山里人家拌饭小河店负责人 石先生:我们没有砸门,我们是敲门,如果砸门,派出所的还不把我们关了。

记者:你们是怎么知道他家的地址的?

山里人家拌饭小河店负责人 石先生:我们的外卖单子上会显示。

虽然石先生一再声称他们当时只是敲门,但在小先出租屋的房门上,记者看到了好几个新鲜的脚印。


而在小先的出租屋里

记者还见到了那份鸡腿饭

在其中一只鸡腿上

还找到了两根鸡毛



据了解,事情发生后,派出所民警也对双方进行了调解,但没有调解成功。随后,记者也对双方进行了调解。


小先:我现在要求他道歉,赔偿我一千块钱。

山里人家拌饭小河店负责人 石先生:不答应。

小先:拿去鉴定,如果鸡毛确实是鸡腿上的,你是不是要负责?


山里人家拌饭小河店负责人 石先生:如果鉴定下来,是我们的责任,我怎么赔偿都可以。

双方都不愿让步

直到凌晨12点多,

最后只好不欢而散。


小先:我现在不接受调解了,我觉得我应该要曝光他家。

记者:王建军 鲍勇

延伸阅读

男子过生日点外卖超时取消订单 骑手当面怒砸外卖

前两天,巴南的耿先生点了份外卖,等待一个多小时都没有送到,只得取消,没想到取消订单几分钟后,骑手怒气冲冲赶来,直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。

耿先生说:“到了之后外卖员就冲我发了一道火,当着我的面就把外卖摔在我的面前,谁都接受不了。”

耿先生说,8月19日是他的生日,因为晚上还得加班,所以想在中午点份外卖犒劳自己。消费记录显示,他在中午一点零七分,下单了一份虾仁和一碗米饭,加上配送费50多元。耿先生回忆说,当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分,才电话告知耿先生,说餐馆的蒸箱坏了,需要再等等。针对这一情况,记者也联系餐馆,核实情况。


餐馆工作人员表示:“蒸箱当时没上气,确实是耽搁了一下,耽搁一下之后我们还是送过来的。”

可是,到了下午两点十多分,仍未拿到午饭的耿先生,在没有和外卖员沟通的情况下,直接在外卖平台取消了订单。

耿先生称:“我就不等了,我自己饿了我也要吃东西了,我就把它取消了,结果取消了没过一会儿,可能五分钟,他就给我送起来了。”

耿先生取消订单,相当于外卖小哥白跑了一趟。没过多久,外卖小哥赶到,愤怒的将饭菜砸在了他的脚边,这让耿先生既意外又生气。

耿先生称:“这就是当时那个外卖员,这就是我当时点的外卖,这边看得仔细点,我当时就是站在这个位置,他就一下摔下来,摔得到处都是,前面那个车那里都有,差点就溅到我们身上来了。”


联系外卖平台后,商家退回了耿先生的订餐费用,平台方面表示会对外卖小哥进行处理,同时会以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受,他想要外卖小哥的一个道歉,但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。

采访中,记者也联系了外卖平台,客服人员表示,耿先生的事情已经由专人进行处理,具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码,记者也无法联系对方了解当时的情况。但针对了解到的情况,记者也随机采访了几位市民,他们有的支持耿先生,认为是外卖小哥超时在先,应该道歉。

市民表示:“这个一定订单的行为,违约以后你确实应该做一些补偿,因为我不清楚情况,无论是商家还是配送,不知道是哪方面的原因,但是作为消费者来说,我订了单,没有及时送到,我取消这是一个正常的行为。”


但有的市民理解外卖小哥,觉得大热天送外卖非常辛苦,有部分原因也是商家方面造成,耿先生取消订单应该提前告知。

市民说:“我支持外卖,外卖好累哦 ,一会儿红绿灯,等一下车,很正常。大家都是打工,没有必要,其实大家都是两句话气头上的事情,很简单。”

还有的市民觉得双方都有不妥,应该理解体谅,“打工人”都不容易,换位思考,也许就能避免这样的纠纷。

市民认为:“(外卖小哥)这种做法肯定是欠妥,彼此相互理解一下,外卖人员因为这毕竟是一份工作,服务态度各方面还是要注意,然后相当于买家也体谅一下,这个东西都不是哪一方的错,反正保持良好的一个心态,这个东西,晚点早点其实影响也不是很大。”

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