极目新闻记者 李贤诚
10月6日，极目新闻首发报道“绵阳33名游客囧游九寨沟：酒店两次‘爽约’，连景区大门都没看到”一事（极目新闻此前报道），引发舆论较高关注。8日晚，绵阳市文旅局发布通报称，涉事酒店被停业整顿，涉事旅行社已启动游客退赔工作。
10月8日18时55分，绵阳市文化广播电视和旅游局发布《关于绵阳游客赴九寨沟旅游投诉处置情况的通报》称，2021年10月4日下午，绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告，诉称该团队未能入住预定酒店，已终止行程正在返绵途中。10月5日，该团队返绵，绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。10月6日，绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日，省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。
通报称，目前，阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将适时向社会公布。
8日晚，当事游客梁女士告诉极目新闻记者，游客们和旅行社方面已就赔偿事宜达成一致，大家基本上较为满意。“感谢媒体的报道及绵阳旅游局执法部门所做的工作，政府部门在节后第一时间就帮忙协调解决问题，让我们得到了合理赔偿。”梁女士说。
梁女士还表示，以后不会再选择国庆假期这样的时间出去玩了，并且若能自由行一定不会再报团，就算要报团也要报正规有实力的旅游公司。
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