11日，地点是湖北武汉。
李女士在一家海鲜网店购买海鲜，受局部疫情影响的原因，该女士联系网店客服询问有没有发货，结果遭到客服狗血淋头的辱骂。
“就因为你们这些湖北人（Gou）疫情才又反复了，好好呆着吧，别想那些有的没的，早点等死！”
李女士想跟客服“理论”一下，发现已经被对方拉黑，对方根本不给她任何反击的机会。
为了“回复”该网店客服，李女士把对方的聊天记录整理出来放到网上，引起一片哗然。
路过的网友纷纷对客服的“地域黑”行为表示谴责和不满。
有位网友专门联系到该网店客服，问他“好好做生意，为什么要歧视湖北人？”
该客服不但没有意识到自己的错误以及问题的严重性，反而“义正词严”地回骂道：
你是眼睛失明了，还是爸爸去世了，看清楚店铺名字再来乱喷，不要跟狗一样见人就咬。
迫于网友的强烈批评，网店客服以网络的方式发布道歉，但是道歉信的字里行间依然流露着一股“小倔强”的感觉。原文如下：
关于昨天的内容，相信大家都看到了删减版本，希望大家理性对待，不要盲目跟风被误导，不要对其他同行恶言相对，我没有任何离间湖北人的意思，起因是：
买家咨询我湖北能不能发货。
我回复你好好在家呆着吧，不要想有的没的。
买家就回复我神经吧，问你们发不发货。
也因为我是暴脾气，回了不该说的话导致了网络上了热门，对此照（造）成的影响我表示诚挚的道歉……
很多网友表示，强忍着语句不通的文笔，勉强把这篇美其名曰“诚挚”的道歉信读完。
读完后，除了语句不通的文笔感动了我，其他没有读出任何“诚挚”的味道。
什么是道歉？
老人说，知错能改，善莫大焉。
道歉的前提是有错在先，而这篇道歉文分明更像是一篇“澄清”声明。
只是为了道歉而道歉，太敷衍了。
难怪道歉文发布后，李女士和朋友拒绝接受道歉。
买海鲜不成，反而招来一顿恶骂，顺带手把5000万湖北人“一勺烩了”。
这已经不是“地域黑”那么简单，分明是一门“地图炮”。
疫情来临，应该是华夏儿女团结一致共渡难关。只要大家有钱出钱，有力出力，心往一处想，劲往一处使，就没有摆不平的困难。
更没有人愿意自己的家乡出现疫情。
再者说，疫情从来都跟湖北人没有关系，甚至说为了抗击疫情，湖北人作出过巨大牺牲和贡献。
在疫情爆发时，英雄的湖北人经得住考验，受得住磨难。
然而，该客服用诬蔑性语言，对着5000多万湖北人一通扫射。
因为自己的一时心情不爽，把疫情传播的大帽子，扣到一省的人头上。
先不说作为客服的基本职业修养，这就不是正常人该说的话儿，该干的事儿。
或许，该网店客服因为工作有些烦心。
我们承认疫情给大家的生活和生意带来一些麻烦，收入也有点损失，心中对生活不畅有些情绪，也是可以理解的。
但作为成年人，应该要有基本的是非判断，不能把个人的主观情绪，发泄到无辜的人身上。
如果说一个人不分青红皂白，心情不好了，想怎么发泄就怎么发泄，看谁不爽，逮谁骂谁，那和病毒有什么区别。
不要说你生活不如意，心情不舒畅，没有谁的人生事事顺心，时时如意。
骂人终究是不对的，无缘无故骂一群人更是错上加错。
一个人成熟的标志是，学会如何正确看待现实中遇到的挫折和困境。
我们经常说“理解万岁”，却总是在遇到困难时，忘了“学会彼此理解”。
清代文人金缨有部名作叫格言联璧，他把观人识人总结为“人生四看”。
大事难事看担当，逆境顺境看襟度，临喜临怒看涵养，群行群止看识见。
一个人能走多远的路，大概跳出这四句话。
01大事难事看担当
一个人有没有责任感，有没有担当的魄力，必须要让他经历大事和难事的考验。
事有大小难易，人有聪愚慧拙。
一个没有担当的人，平时趾高气扬，指手画脚，关键时候遇到事，立刻变得无的放矢，举足无措。
也就是唐太宗李世民所说的“疾风知劲草，板荡识诚臣。勇夫安识义，智者必怀仁”。
人只有放到关键时候，看他用什么心态、言语、方式来处理大是大非，才能彻底考验出内心的本质。
平心而论，作为普通人或许一生无法经历大事的考验，平时大多是被小事琐事围绕着。
实际上，从一些小事琐事中，依然能够折射出人的修养。
越是平凡，越是伟大。
对待一滴水，对待一个小人物，对待一粒米，对待一分钱，对待生活的点点滴滴。
这就是世说新语里说的，观滴水可知沧海，窥一斑而见全豹。
02逆境顺境看襟度
王阳明在传习录说，人须在事上磨，方能立得住，方静亦定，动亦定。
乐观豁达的精神，我们从小说到老，但未必能够做得到。
人生处在活色生香里，大家相安无事，共享太平。若是没有经历逆境和顺境的考验，很难看得出一个人胸襟和气度。
人在顺境时，可以扬扬自得，纵情谈论各种豁达和乐观，遇到逆境呢？
能不能做到既不妄自菲薄，也不垂头丧气，依然保持宽广的胸襟，辽阔的气度，从挫折和失败中寻找生的希望。
03临喜临怒看涵养
喜怒哀乐，人之常情。
正常人一定要有正常的情绪表达，但要把握住一个度，不要让任何一种情绪蒙蔽大脑的基本理智。
逢喜，但不沾沾自喜，更不可以得意忘形。
遇怒，但不怒不可遏，更不可以丧失理智。
有涵养的人，应该像古书里说得那样“谦谦君子，温润如玉，如切如磋，如琢如磨”。
明知道“不以物喜，不以己悲”做起来很难，但依然要时刻提醒自己，不被喜怒所左右，不因情绪所迁移。
04群行群止看识见
生活中，有个词叫“人云亦云”，说到底就是吃瓜群众，看到别人怎么做，不管是好是坏，也就跟着随波逐流。
这种现象并不少见，中国式过马路不就是如此吗。
从社会层面讲，人是群居的动物。
从个体侧面说，人应该具备独立思考的能力。
有智慧，有远见的人，往往都有自己思考问题的方式和角度，以及看待问题的观点。
那些大经大脑的人云亦云，还是少一些比较好。尤其是现在网络如此发达，有人在网络上随口一说，如果不经分辨，很容易被别有用心的人所利用。
说实话，这次湖北遭到“地域黑”，也是极少数人内心世界的折射。
我们很诧异，在文明高度发达的现代社会，依然有“地域黑”“地图炮”存在。
或许，像网友总结的那样！在现实生活中，有些人活得很挫，平时讲话也没人听，所以要到网络发泄一下，把自以为是的存在感以及存在的意义刷满。
但是笔者更想说，嘴脏了，可以用牙膏刷干净；人心要是脏了，想要再干净，那就很难了。
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