上海市“厕所革命”初见成效

服务区作为高速公路上的休憩驿站，舒适卫生的如厕环境备受关注，随着习近平总书记提出“厕所革命”以来，上海市各服务区服务区根据道路运输管理局下发的关于《深化公路服务区“厕所革命”专项提升实施方案》的通知，以提高司乘人员满意度为标准，持续巩固提升高速公路服务区厕所服务质量，以实现厕所“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”为目标，力求达到厕所“硬件完善化、设施标准化、管理专业化、服务人性化”，这里列举三个服务区建设成效进行展示：

一、G40长兴岛服务区

智能指引、第三卫生间、无障碍设施、24小时温水洗手、免费厕纸……这不是星级酒店，而是辖G40长兴岛服务区的公共卫生间。2015年4月，习近平总书记强调，抓“厕所革命”是提升旅游业品质的务实之举。为落实上海“十四五”规划，贯彻交通部服务区公共卫生间改造任务，推动旅游供给从风景、产品向环境、服务全链条拓展，打造“多旅融合”的大旅游格局，充分发挥交通促进全域旅游发展的基础性作用，持续推动“服务区+旅游”建设。G40长兴岛服务区全力打造“高速公路旅游特色服务区”，将“厕所革命”进行到底。

1、厕位加“量”保“质”，缓解如厕难题。

G40长兴岛服务区充分考虑客流高峰时段需求，增量厕位设置，提高使用品质。结合服务区整体改造进度，将东区公共卫生间男、女厕位增至129个；西区公共卫生间男、女厕位增至95个。经过“五一”小长假和崇明花博会的大客流考验，新增厕位后，服务区“如厕难”问题得以有效缓解。

西区改建后的公共卫生间

东区改建后的临时卫生间

2、夯实管理服务，保障如厕环境。

改建后的公共卫生间，面积增大了，厕位增多了，要保证卫生间的干净整洁无异味，唯有从管理入手。G40长兴岛服务区以“清洁管理规范化、服务管理人性化”为目标，积极推广“公厕长”制，实行单厕专人负责制，保障卫生维护、物品归置、垃圾分类等有人可查、有责可追；对所有保洁人员严格执行先培训后上岗，从细节入手确保各类便器、洁具、水龙头无水垢污渍、破损滴漏和锈蚀现象。

保洁人员岗前培训

此外，G40长兴岛服务区还在节假日客流高峰期，根据公共卫生间人流量情况调配保洁员，使保洁员分布更加合理；增加巡查保洁员，以应对大客流量时公共卫生间的清洁工作，确保公共卫生间符合“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”的规范要求。

西区公共卫生间洗漱区

保洁人员清洁厕位

今后，G40长兴岛服务区将在东西区改造进程中，继续认真贯彻落实习近平总书记重要指示，持之以恒推进服务区“厕所革命”，将优质服务落到实处，全力满足公众出行需求。

3、设置“第三卫生间”，展现人文关怀。

作为高速公路服务的“窗口”之一，卫生间虽小，却连着大民生，关系着大文明。G40长兴岛服务区坚持以人为本，着眼细节，在公共卫生间出口处增设独立的“第三卫生间”，安装卡通儿童如厕，营造家庭温馨氛围；配备各类无障碍设施，满足特殊人员需要。“第三卫生间”的设置，无障碍设施的配备，均展现了深切的人文关怀。

独立的第三卫生间

卡通儿童如厕

第三卫生间无障碍设施

男卫生间无障碍设施

4、建设智慧厕所，引领如厕时尚。

G40长兴岛服务区借助节能、节水、除臭、环保等新技术应用，打造智能化、生态化卫生间。通过“互联网+物联网”模式与物业后台监控系统对接，实时监控掌握卫生间的环境状况、空气质量、安全情况、如厕人数。在西区公共卫生间的入口显示屏上实时发布信息，让人们可以详细了解当前卫生间的环境状况、空气质量和如厕人数，并在厕位门上设置指示灯，指引人们快速找到空厕位。

西区公共卫生间的智能大屏

西区公共卫生间亮起的指示灯

此外，全感应自动冲水系统、通风设施、除臭设施、LED节能灯的使用，污水排放与市政污水管网体系的对接，都始终坚持着“节能、环保、资源循环”的工作理念。在一方小小的卫生间里，G40长兴岛服务区依托科技力量，真正把生态文明建设想到了细处、落到了实处。

二、S32申嘉湖高速练塘服务区

有人说，“看一个城市的文明程度，最好去看它的公厕。公厕怎样，城市文明就怎样。”随着社会生活质量的提升，高速公路服务区也迎来了“厕所革命”。近两年，练塘服务区按照厕所“硬件完善化、设施标准化、管理专业化、服务人性化”标准，积极实施公厕改建、无障碍设施优化配置等措施，打造“合理化+智慧化+温情化”公厕，致力解决司乘人员“如厕难”、“卫生差”等问题，逐步实现厕所“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”目标。

1、小厕所里的大民生

练塘服务区还增设有无障碍卫生间，并在厕所外新增“第三卫生间”，设置成人站便位、坐便位各一，儿童站便位与坐便位各一，洗漱台盆两套，同时在成人厕位周围配备扶手，满足老年人、残疾人及异性家人陪侍等使用需求，真正做到了“想人所想，急人所急”。

第三卫生间

2、小改变里的大革新

练塘服务区积极开展公厕等服务设施改建工作，并在改造过程中参考吸取了许多过往乘客的意见建议。“晚上灯光有点暗”、“男厕小便池太过老式了，条状的一长条”、“我喜欢没有异味的厕所”……这些问题都在“厕所革命”中得到了一一解决：拓宽小窗增加透光面积，改换环保高效的LED灯源，改善了卫生间内部采光；将男厕原条状小便池更改为小便斗，并安装隔断，保护个人隐私；增加吊扇、改建排风系统，改善卫生间通风、清除异味；安装智能公厕控制系统，并在卫生间门口安装便位实时监测系统，以“有人”、“无人”的红绿智能显示灯，指引如厕人员快速找到空余便位。改建完成后的卫生间焕然一新，各项功能均满足广大司乘需求。

改造后

练塘服务区在“厕所革命”中不忘人文关怀，如：使用醒目且亮灯的卫生间标识，在隔间中加入挂衣钩设计，在洗手区增加儿童洗手台等等。同时在残疾人便位附近增设求助按钮，当求助按钮按下后，厕所门口的警报会响起、警示灯闪烁，确保工作人员能够准确快速地为残疾人员提供帮助。

“这里私密性很强，环境也很卫生，解决了妈妈们在公共场所哺乳和换纸尿裤的不便，真的想得非常周到。”一位路过练塘服务区的女士带着5个月大的孩子上厕所时，惊喜地发现“第三卫生间”内设有婴儿安置板，服务区还专门配备了母婴室，一番尝试后连声称赞。母婴室门口，色彩鲜艳的导引标志让人眼前一亮。推门而入，一阵温馨而清新的气息扑面而来：浅蓝色的可爱壁纸，搭配精致的卡通饰物，显得充满童趣。空间虽然不大，但结合母婴群体的特殊需求，融入了许多人性化小细节，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。

作为过往司乘在行车道路上的一个休息站，一个临时的“家”。练塘服务区始终致力更好地服务司乘人员，并通过“厕所革命”，进一步提升来往司乘的幸福感和获得感，将惠及民生的优质服务落到实处。

三、G60沪昆高速公路枫泾服务区

1、不断完善厕所硬件设施。

枫泾服务区分为南北两区，共有4间男女卫生间、2间第三卫生间、2间母婴室，在日常工作中，服务区认真开展设施设备的排查工作，针对自身服务区运营时间长、功能不完备、设施设备陈旧的状况，全面提升改造，切实解决通风差、气味重、污渍多、设施缺等突出问题，实现服务区厕所硬件完善化。同时，科学设置厕位总量，合理分配，服务区对男女厕所的厕位比例在设计上进行了调整，以满足日常男女厕位（含小便站位）的比例不低于1.5：1，重大节假日女男厕位数量不低于2：1，并设置了备用卫生间和可移动卫生间，最大限度满足女性旅客使用需求。

2、加强高峰时段及节假日应急保障。

在节假日期间，针对人流高峰对厕所使用供不应求的问题，服务区增设了应急以及临时卫生间，加大应急厕所储备，同时引导司乘人员合理选择休息点位，缓解服务区如厕压力，最大限度满足节假日公众如厕需求。

3、加强厕所日常管理。

积极引入专业物业管理公司，加强从业人员的教育培训，强化从业人员的服务意识，建立厕所运营管理服务规范，实现厕所“软件”管理水平与“厕所革命”硬件改造同升级，形成服务区厕所监管标准化体系，实现服务区厕所管理专业化。建立公共卫生间自查体系，完善检查内容、检查标准，形成台账。

4、建立环境卫生长效管理机制

服务区的卫生间保洁员采取24小时的排班制，并划分区域，定人定岗定责，开展日常保洁和消毒工作，确保达到“六无六净”的要求，即：无杂物、无污垢、无蛆蝇、无异味、无积水积尘、无蛛网；墙壁净、门窗净、搁板净、蹲位净、地面净、标识净，卫生间内垃圾纸篓统一套袋，纸篓内纸不超过三分之二。同时，在公共卫生间内摆放绿化，播放优雅轻音乐，以优良的环境服务过往司乘。日常做好卫生间的通风工作，保持室内空气清新、无异味。

5、建立“公厕长”机制

南北两区男女厕所各落实2名管理人员担任“公厕长”，在公厕醒目的地方设置“公厕长”告示牌，内容包括：公厕长姓名、电话及监督电话等信息，接受社会监督。公厕长根据公共厕所卫生标准、保洁操作规范流程、环境质量进行检查检查及考核对发现的问题及时落实整改，不断提升服务区标准化建设。

6、完善卫生设施，保障特殊需求。

（1）通过功能整合，在公共卫生间出入口附近易识别、易到达的位置设置封闭、独立、功能齐全的第三卫生间，解决部分人员如厕不便的问题。

（2）完善无障碍卫生设施。在服务区设置了无障碍通道，服务台免费提供轮椅，在南北两区男卫生间各设置1个无障碍小便站位、1个无障碍坐便位和1个无障碍洗手盆，女卫生间各设置1个无障碍坐便位和1个无障碍洗手盆，并安装好安全抓杆，同时，加强日常检查，确保设施设备常用常新。

（3）贴心服务。使用时顾客按下“门铃”服务人员马上提供相应服务，使用完毕后做好一客一消毒工作，确保区域内设施完好，环境整洁，空气清新，提升顾客满意度。

7、加强室外排污管理

积极协调相关部门，签订污水处理协议，定期出具污水处理报告。不断完善排污处理设施设备，加强卫生间粪污管理，保持贮粪池密闭运行，定期做好清渣处理和收集运输等工作。

8、提升人性化服务水平

不断完善服务区温水洗手、儿童洗手设施，提供洗手液、免费纸巾、干手设施、无障碍设施、第三卫生间、母婴室、引导标识、温馨提示等设置，完善挂衣钩、隔断、门锁等人性化设施。同时，设置了厕位传感器、厕位门红绿灯占用指示、卫生间人员引导等方式，现场加强厕位信息引导，方便如厕人员尽快找到空余位置，提高卫生间使用频率。

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