为了让广大参保人员在经办服务中切实感受到温度，县医保局在强化窗口建设、规范业务经办流程、提高服务质量等方面狠下功夫，全面提升经办服务水平和群众满意度。
一是医保服务制度化。梳理工作人员具体职责，明确办理规程和时限要求，完善并严格落实首问负责、服务承诺、同岗替代、一次性告知、限时办结等制度，牢固树立马上就办的服务理念，服务水平全面提升。
二是经办队伍专业化。定期开展服务标准、服务制度、医保政策法规、操作系统运用等一系列岗位培训交流活动，同时针对前来办事群众的难点、痛点问题组建业务骨干进行“一对一”业务指导，提升业务能力，实现业务经办“通、精、准”。
三是业务办理一窗化。大力推进“一窗通办”，打破窗口条块分割架构，组织全员加强学习，窗口柜员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，并实施窗口经办人员AB岗制度，确保窗口“时时有人在，事事有人办”，最大程度方便办事群众。
四是经办服务信息化。按照国家、省、市医保局的经办服务政务服务事项清单，大力推行“网上办”“电话办”“邮件办”以及“容缺办”等便民措施，推广使用国家医保服务平台、江苏政务APP、宿迁医保公众号等网络服务渠道，让数据多跑路，群众少跑腿，持续提升服务质量。
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