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阿里,从内部开始“溃败”

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一纸自述,阿里巴巴(以下简称“阿里”)企业文化的腐朽被揭露。

8月7日,这位阿里女员工在自述中控诉了自己10天前(7月27日)因公出差济南期间,遭到华联客户张国猥亵,其上司王成文不但在场时不曾阻止,甚至在这位女员工被灌醉后对其实施性侵。

事态恶劣到这种程度,这位阿里员工却在公司内部投诉期间屡屡碰壁。8月2日,这位员工在回到杭州后立即将事件汇报给了阿里淘鲜达三位负责人,要求开除王成文并永不录用。8月5日,淘鲜达负责人告知受害者,在通知BG层面的大领导后确认无法开除。更高级别的HR丁冬直接电话“通知”受害者:别激动,开除不了,处理不了。

此后,受害者选择在工作群内求助,最后得到“消息被强制撤回,并移除群聊”的结局。接着,受害者来到食堂手举横幅,试图引起同事的注意,结果被食堂保安带走。在多次求助无援的情况下,受害者在脉脉等职场平台发声,最终将整件事情的真相公诸于众。

阿里这件事情引爆了网络。在谴责唾骂张国、王成文罪行的同时,阿里内部十天的处理结果可以说是毫无结果,这无疑是对受害人的二次伤害,体现了阿里企业文化的漏洞。

但这并不是阿里企业文化第一次翻车。

“807事件”仅仅揭露了阿里内部价值观的冰山一角。2019年,马云一句 “996是修来的福报”震惊了整个网络,这几乎是在为加班文化“背书”,公开无视劳动法。接着,在阿里集体婚礼上,马云又公开发言“工作上996,生活上669”,以此迎合多胎政策,也再一次奠定了加班文化的根基。


当然,除此之外,具有“阿里特色”的破冰文化也引发了热议。尽管最后阿里辟谣不是自己的员工,但无数阿里先员工、前员工都出面证实了破冰文化的存在,阿里这波洗白稍显无力。除了破冰文化,招聘“程序员鼓励师”也是阿里“留住员工”的方法之一,这多少都有公开物化女性的意味。

8月9日,阿里对此事进行回应,开除了涉事人员,并成立调查组开始调查。然而事件发生十天有余毫无行动,在公众不断发酵之后火速解决。阿里这次回应,不是对受害者的回应,更像是挽救名誉的紧急公关。

或许紧急公关也难救阿里。阿里,已经从内部开始“溃败”。

层层腐朽,没有人是“无罪”的

王成文的罪状早应是板上钉钉。

在自述中,受害者表示酒桌上被客户张国带到空包间猥亵,王成文全程目睹并不管不问。在警方陪同下调取的监控显示,王成文在受害者酒醉无意识后,先后四次进出她的房间并做长时间停留。

监控录像里每一样证据都在指向王成文的犯罪行为。即便如此,受害者的一次次投诉最终换来丁冬的一句:“别激动,开除不了,处理不了。”在中国名列头部的大企业中也只有这样的事件处理结果,不免有些“荒唐”。

在这层层腐朽的企业文化下,没有人是“无罪”的。不予处理的阿里部门负责人,已读不回的地区大老板,漠视不予帮助的食堂员工……没有人是无罪,就代表,企业内部是“有罪”的。

从目前来看,这种“有罪”是道德层面的。

阿里掌舵人张勇在对该事件的首次回应中表达了震惊、气愤、羞愧的态度,并指出该道歉不仅是HR团队,相关的各级业务主管都有责任,都应该为冷漠、为没有及时处理而道歉。这种道歉,不仅仅是对受害人道歉,更像是对公众道歉,为了挽回企业名誉的道歉。

要知道,了解这件事情的每一位阿里管理人员,在“东窗事发”前可没有人道歉。

或许最该道歉的应该是阿里的高管团队,是他们在企业文化熏陶中培养了这样一批“从犯”。如果当时有任何一位高管愿意挺身而出,受害者需要在网络上如此“声嘶力竭”吗?如果有任何一个愿意把信息传递给张勇,能以紧急公关的速度处理这起已经不能被称作为丑闻的刑事案件,现在的场景又会那么难堪吗?

8月9日,阿里对涉事罪犯的处理姗姗来迟,宣布对其开除永不录用。涉及员工投诉的几位高管也相继处分,这样的处分无关痛痒。回想蒋凡出轨张大奕事件,一年奖金没了,他却毫发无损。

这个苦等十几日才等来的回应,也引发了事件发酵后的第二波小高潮。

理性不多,爹味却重

“理性多了,感性少了。”这是张勇对于阿里HR团队失职的“高度评价”。

除此以外,逍遥子的回应中,“过度亲密行为”这个自造词也引发了公众的反感,几乎是对当事人强奸的另一种开脱。

回顾阿里的企业文化,理性却属实不多。如果理性多了,倒也不会落到视频、物证皆在,HR却无法处理的地步。这种理性,不是对待事件的理性,更像是对待舆论理性的去选择有利于自己的行为,例如深夜道歉。

但在这之外,阿里的爹味确实重。

在得知受害人是因为陪客户喝酒而受害时,淘鲜达 LKA 负责人甘启梁公然表示:“都是业务性质的问题,经常要出差,我早知道要出问题。”这番话,表达了业务性质的问题必然是陪酒性质的问题。在之后的谈话中,质问受害者:“你觉得不喝酒,这个济南华联和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗?”

这番言辞,基本上是将陪酒文化和阿里的业务线“绑定”了。谈业务必须要喝酒,喝酒必须要喝到醉。即便在中国最大的互联网公司之一,业务手段依旧如此传统。

推崇酒桌文化是爹味之一。随后,一句“我已经开始有意识的只招男生不找女生了”更是爹味十足。性别问题帮阿里背了业务线的锅。这句话的潜台词就是:这件事错就错在我不该招聘女生。但业务线和陪酒强绑定,业务侧只招男生不招女生真的合理吗?

关于阿里的企业文化,相关素材在网上不断被扩充。强权主义色彩明显的破冰文化也被拉上绞刑台,以近乎“性骚扰”的形式为难部门里的女生,甚至逼到当场辞职的境界,部门里的管理人员却只觉得有意思。

破冰之下,是阿里价值观的一地鸡毛。

6000人联名,能“拯救”阿里吗

随着807事件的不断演变,阿里员工也决定有所行动。他们自发组建了“勇敢牛牛员工帮助小组”讨论群,目前已超6000名阿里员工加入了该群。

6000人联名,这是中国互联网最大的职场内部运动。

8月8日,“勇敢牛牛员工帮助小组”在Aliren help Aliren发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》(以下简称倡议),倡议认为,当事女同事向上申诉未果、食堂维权被驱赶、再到高管和相关人员拖延处理及已读不回,显示了公司组织治理的系统性漏洞,也反映了对员工特别是女性员工权益保护机制的缺失。希望公司借此事件,推动员工特别是女性员工职场反性骚扰、反性侵制度的建立。

但不少网友质疑该6000人联名有作秀嫌疑。

据悉,有阿里内部人员在微博发声,该群确为自发组织,但后期被阿里公关接管,且发布的倡议书群内并未见过,目前该群也已禁言。

风波之后,确实有不少阿里员工在糟糕的“企业文化”下终于觉醒,选择与不合理的企业价值观进行抗衡。然而分析阿里的组织结构,走到企业文化“崩塌”这一步,对于阿里来说是一种必然。

“90后的几位,都是985本硕。大领导是80年的老员工,不知名大学毕业,但资历很深。没有人敢违抗他。”一位刚入职三个月的阿里校招生这样形容他们的人力团队。

的确,阿里现今吸引的人才,大多是接受高等教育的年轻一代。入职阿里对于校招生来讲,并非一件轻松的事情。但入职之后,他们需要面临的,很多都是靠喝酒、谈业务发家,入职超过十年的中年领导。这就让阿里巴巴的人力结构呈现脱节的趋势,几代人之间鸿沟巨大。

除此以外,截至3月31日,阿里巴巴员工总数达到251462人。管理一家25万人的企业绝非易事,员工之间的年龄差距,素质差距始终是悬在管理层头上的一把剑。即便是阿里巴巴多轮面试的筛选,依旧逃不了王成文这种渣滓的存在。在过高速度发展,企业文化没有跟上的困境下,人才差异的问题愈发明显。

807之后,阿里的丑闻也不断。

除了破冰文化的揭露,另外有一名蚂蚁金服的前员工长文控诉了阿里调查其支付宝记录,强迫翻看微信聊天记录,为了所谓的“廉政”,在小黑屋调查的14小时事件。这与阿里的爹味一脉相承,也再度揭露了阿里光鲜背后的“败絮”。

阿里股价应声下跌。港股周一开盘,阿里巴巴开盘后即下跌2.48%,最新市值为4.10万亿港元,单日蒸发市值1043亿港元。

6000人联名只是一个警钟,背后直指企业文化和价值观的失败,不但影响了消费者对于这家企业的信赖,也影响着阿里作为大企业对人才的吸引力。

从内部开始“溃败”,这才是对阿里真正的致命一击。

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