民生银行海口滨涯路社区支行践行贴心服务

民生银行海口滨涯路社区支行成立时间虽然不长，但三位90后员工想客户所想、急客户所急，用实际行动赢得了客户的信赖。该社区支行将承载每一份信任之托，坚持做好社区客户“懂你的银行”角色，为客户提供专业用心的高品质服务。

贴心服务 排忧解难

近日，客户张女士收到扣款短信，但她并未进行任何扣款操作，随后打电话到该社区支行咨询。社区支行员工协助查询后发现该笔扣款备注为“财付通”支付，意识到有盗刷的可能，工作人员便提醒张女士先冻结银行卡。

张女士来到网点后，社区支行员工得知张女士的银行卡绑定了支付宝、微信等平台，逐笔核对后发现疑似有游戏充值的款项。此时，张女士想起家里小朋友常拿着手机玩游戏，可能是无意选择了充值购买，悬着的心终于落了下来。

“谢谢你们，这么忙还帮我一笔一笔地核对，家门口的银行就是好。”张女士说道。

为了提高社区居民自我保护意识及金融风险防范能力，民生银行海口滨涯路社区支行以附近小区为宣传阵地，多次组织开展金融知识宣传活动，尤其针对老人、青少年等人群，定期进行防诈骗专场茶话会活动。正因为民生银行海口滨涯路社区支行的细心服务，让社区居民感到安全放心，一遇到账户问题，便第一时间拨通社区支行的电话。

暖心服务 助人为乐

一桩桩小事，一句句感谢，一张张笑脸……民生银行海口滨涯路社区支行通过贴心的服务实现了与小区居民的“心连心”。

年过六旬的许先生是滨涯路社区支行的常客，住在社区支行周边的他对新兴事物很感兴趣，经常到支行里向“小年轻”们请教问题。前不久，许先生和老伴用大半辈子积蓄买了一套新房，却在选购家电的问题上犯了难。“主要我不了解现在家电的行情，还有很多型号，在网上买又担心服务和质量跟不上。”这时，许叔叔第一时间想到了滨涯路社区支行的员工，向他们寻求帮助。

支行员工利用休息时间，在网上通过专业论坛收集了大量的产品测评信息，整理出了一份详尽的“家电挑选攻略”。最后，许先生根据攻略买到了心仪的家电。家电到后，许先生特意邀请支行员工到他的新家里举办了热闹的“进宅宴”，他说：“网点的这三个孩子就像我的亲人一样，有什么困难都会帮我解决。”

扎根基层，不忘初心。3名90后银行工作人员用了两年的时间，立足社区、融入社区、服务社区，当好社区贴心的邻居，用真诚服务感动着每一位客户，将金融和非金融服务主动送到街坊邻居家门口。

（民生银行海口分行供稿）