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盐南高新区伍佑街道:打通服务群众“最后一米”

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今年以来,盐南高新区伍佑街道伍北社区结合自身实际,以建设和谐社区为己任,积极整合资源,集聚力量,从关心群众身边“小事”做起,探索出一条以党建为引领,以“四强一高”为目标,倾心打造“四零”工作法,全力打通联系服务群众“最后一米”。


党群服务“零”距离。成立鹏润花园红色物业党群服务站,以小区党员为骨干,设立“党员先锋模范岗”,逐步形成一支联系服务居民群众的有力队伍,积极开展法律知识、物业咨询、医疗保险、电梯安全常识、安全用火用电等宣讲活动。在重要节日期间,慰问小区孤寡老人、单亲家庭、留守儿童、困难群众等弱势群体,让“红色”旗帜飘起来,小区氛围活起来。

物业服务“零”拖延。坚持小区居民的日常物业服务需求和问题诉求在红色物业党群服务站“一站式”受理,并按照“三级”程序进行化解和处理。对于简单的问题诉求,由物业公司及时回应,并拿出具体措施立即解决;对于一般的问题诉求,由物业公司先行分类研判,明确责任人限时解决;对于重大问题诉求,由物业公司先行登记,并逐级上报,相关职能部门共同拿出合理解决措施尽早解决。

闭环管理“零”缝隙。在“红色物业”管理模式下,成立红色物业党支部,制定社区、物业、业主“三方联动”机制,搭建“红色管家+党员志愿者+社区网格员”于一体的“红色”队伍,根据为民服务办实事项目和居民的服务需求,推行“党建项目认领”和“菜单式服务”。设立支部书记办公室,负责督促和协助物业公司开展相关工作,形成组织共建、资源共享、实事共做的党建格局,进一步推动物业服务与社区治理融合发展。


各项事务“零”投诉。社区和物业公司将居民满意度作为工作的出发点和落脚点,从解决群众身边的关键小事做起,对小区配套设施采取标准化管理,对小区道路、绿化等进行改造升级,针对停车难、物业收费难等“棘手”问题,积极探索社区物业、居民、党员等代表多方参与的联动处置机制。通过体贴细致的家庭式关怀和管家式服务,全力为业主营造安全舒适、整洁优美的居住环境,让居民享受到了实实在在的惠利,真正架起物业与居民的“连心桥”。

伍北社区党总支负责人说:“利用‘四零’工作法开展工作以来,‘红色物业’已成为基层社区治理和管理服务群众的工作臂膀。截至目前,我们社区已解决物业服务和社区治理中的焦点、堵点、痛点问题50多个,真正做到‘四零’,居民群众满意度、幸福感均显著提高。”(陈卫江)

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