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山东一男子入住全季酒店,午夜遭陌生人进房小便,华住集团:在和顾客沟通

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极目新闻记者 丁鹏

9月25日,一男子在入住山东烟台全季酒店(滨海广场店)时,另一男子刷卡闯入房间并在洗手间小便,熟睡中的他听见声音惊醒。误入房间的男子称自己记错房间了,是他让前台给他开的卡。9月26日,一自称华住集团公关部门工作人员表示,目前该事件已经按照顾客投诉在处理当中了。


网传涉事酒店烟台全季酒店滨海广场店(图片来源华住会APP)

极目新闻记者在网传视频中看到,一男子坐在房间门口解释自己走错了房间,他称自己本来是住在909,回酒店之后房卡刷不开房门,就让前台就给他重新开了一下卡,前台说是因为和手机放一块消磁了,结果他自己记错了房间号,就开成了609。该男子表示,进入房间后他害怕打扰自己的朋友,因此没有开灯,摸黑去洗手间小便。一围观男子试着用该男子手中的卡刷了一下房门,也确实是适配的房卡。

视频中,一酒店工作人员表示,是酒店前台没有核实顾客信息开的卡,另一工作人员则表示:“错肯定是我们这边的错。”但609的房客表示,自己只穿了一件内衣,而且已经睡着了,陌生人可以随意进入房间,不查任何信息,他不能安心睡觉,要求工作人员将总经理叫来处理此事,并表示自己已经报警。

9月26日,疑似609房顾客通过社交媒体发布视频称,事件仍未解决。他还表示,自己将录制的视频上传网络后,遭遇到网友抨击。有人说他就是想免费。但他明确表示:“不论大家做任何工作,出现问题应该给客户提供解决问题的方案、方法来解决问题。只是告知安心入睡,怎么安心入睡?要是你家爱人、女友、姑娘遇到这样的事……就不是我这样解决了。”他还表示,后续他自己给出的解决方案,也许会让各位明白一切。

9月26日下午,极目新闻记者致电网传涉事酒店烟台全季酒店(滨海广场店)询问情况,工作人员表示因涉及顾客隐私,不方便透露情况。记者随即拨打了南山路派出所电话,一工作人员表示,9月25日晚快12点时,确实接到了这个警情。另据一位知情人士告诉极目新闻记者,民警赶到现场后,酒店方面和两位酒店的顾客,三方均表示将协商处理此事,不需要警方的介入。

9月26日下午5时许,一自称是华住集团公关部门工作人员的男子致电记者表示,此事按照顾客投诉事件在处理当中,也在和顾客沟通处理方案。

据极目新闻此前报道,8月5日晚,微博名为“fiore花花”的网友化女士(化姓)发布视频称,其此前在上海一全季酒店住宿时,一裸男于7月31日凌晨闯入其房间内,全季酒店的处理方式令她很不满,她将通过法律途径追究到底。8月6日下午,全季酒店发布致歉声明,表示今后将加强安保整改。

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