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记者帮|染发后头发刷刷断,丑得出不了门;美发店被索赔20万,店长很委屈。这事你站谁?

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钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬

最近小管姑娘一点也不想出门,原本一头齐胸长发,因为上个月底去染了个颜色,没几天就开始断,一直持续到现在。

今天(9月26日),小管姑娘的姑姑管女士向小时新闻发来了求助:“小姑娘介意头发难看,说简直是‘狗啃式’,都不愿意出门了,这可怎么办?”

从管女士发给小时新闻记者的照片上来看,头发确实有点丑。


事情要从上个月底说起。

小管是台州人,在杭州上学。

开学后,小管想给头发换个颜色,于是在同学推荐下来到临平一家美发店,花1000元染了亚麻灰色。

没想到,染发后几天,头发就开始断了,很快就成了这幅模样。

管女士说,家里人去和美发店交涉过,“他们说可以免费接头发两次,可是我侄女对他们的技术已经根本不信任了。”

小时新闻记者随后联系到了小管染头发的这家美发店店长陈先生。

陈先生对于小管头发的事情,说法有些不一样。

“她来的时候其实头发已经受损了。”陈先生说,小管当天到店之后,其实一开始发型师是不建议她继续染新发色的,“她原本的发色要深一些,要染的是亚麻灰。”因此,在染之前先需要把发色“漂”浅一点,“她还说两三个月前就‘漂’过一次了,那天她来的时候头发还打着结,自己说是因为不小心用洗面奶洗了头发。”陈先生说,正是因为小管坚持说不要紧,美发店才继续操作的,“那天我们特别仔细,就是担心漂过了的头发有损伤。”

没想到,那天染过之后,小管头发成了这番模样。


家人坚持认为,是美发店的产品以及操作失误导致了小管头发受损。

美发店则表示是顾客发质原因才导致这样的后果,也提出了解决方案。美发店的意思是,免费帮小管接两次头发,赠送10次护理,承担其学校到美发店的交通费用。

但这个方案并没有被小管和家人接受,小管希望美发店赔偿,按照接发费用、护理费用等等提出20万元的赔偿金额。

“我们打听过了,每次接发5000块,两三个月就要接一次,加上护理什么,怎么着也要接到头发长到脖子下面、能扎起来吧,这样需要一年半到两年时间。”管女士对于20万是这么解释的。

“20万太高了,这还怎么谈?”陈先生无奈,表示没有办法接受。

目前双方就僵持在了赔偿金额和方式上面。

对于小管头发断掉,到底谁该负责?

为此,小时新闻记者也咨询了几位美发行业资深工作人员。

“过度染发确实会导致头发断掉。但具体到这个姑娘的头发情况,看照片倒也不好判断具体是哪种原因。”一位工作人员告诉小时新闻记者,染发不同于烫发,一般来说,操作失误的可能性不大,之所以说会导致断发,一般是因为顾客发质基础比较差,“如果说要染的颜色比较浅,需要先把原来的发色漂白,对头发是有损伤的,尤其是连续多次漂,我们都是不建议的。我们在帮顾客做发型、染发之前,都会根据发质提建议,一般人在发质不好的情况下都不大会继续折腾头发。”

这样的消费纠纷不算少见,你在烫头发染头发时有没有碰到过这样离谱的事?欢迎来小时新闻留言。

延伸阅读

1818黄金眼看多了,感觉Tony老师的套路是真不少

“小伙子去理发,提发际线修鬓角清单近4万”,“充钱‘送’女友,美容美发店充值7万还单身”,“理发店检查乳腺,说姑娘活不过55岁?”……看完1818黄金眼这些新闻,我就问你,Tony的嘴到底能不能信?!

连微博CEO@来去之间 也转发网友评论:“1818黄金眼看多了的感受就是,杭州美容美发店的套路真的很多。”


29日,全国人民的欢乐源泉、浙江电视台《1818黄金眼》报道了小伙差点花4万剪头发的故事。

乍一看还猜测是不是土豪的高级消费,但瞥了一眼新闻自带话题#理发店里故事多#,就知道事情不是那么简单……

简单概括一下。

小吴今年18岁,刚在杭州找到工作,就到当地的“尚进养生spa店”理个发。不料刚洗完头,就被店员忽悠去做了个免费项目体验。

据小伙和记者回忆,项目做到一半,一张单子就递了上来,还有两三个人围住他,于是“没看是什么,就签了字”。

这张消费清单价值4万,折后也要一万八。看一下4万块的头型效果↓


小编就此问了身边不少朋友,他们都说没有做过这么贵的头发。仔细一瞧,提发际线原价8800,特价6800。再看下特写↓



啥意思,剃了点杂毛?一看就是个毛发浓密的小伙儿,00后果然不懂90后脱发的苦!

小吴对理发店修的眉毛也不满意,感觉“比之前还要凶”。



这这这……理发师是照着他修的眉吗?


网友也觉得,“一脸无辜却显得凶神恶煞”。


顾客当时报了警,最终支付了2500元,但他仍然觉得是“天价”了。对于发际线是怎么个提法,美肤是咋回事,鬓角又是怎么修的,理发店店长是这么回答的:

“我不懂。”

“我也不懂。”

“我说我不懂。”

你是机灵小不懂吗?


这让记者有些犹疑:“你是店长吗?”“我是店长。”

网友总结了一下:“我是店长,其他我不懂,坑人我懂。”


记者又提出为何没有悬挂营业执照?店长似乎火气很旺:“我悬不悬挂跟你有关系吗?”直到记者联系市场监管部门,店长的态度才有所软化。

最新消息,小吴已经在微博“出道”,认证信息为“发际线男孩表情包当事人”,并转发了一波网友为他制作的表情包。


看完这条新闻,有细心的网友发现,“1818致力于整治理发店吗”,结尾带8个“哈”。


所以,是时候梳理一下了,毕竟前(28日)天晚上报道的故事也很精彩,简单概括为《充钱“送”女友,美容美发店充值7万还单身》。

38岁的姜先生反映,今年4月,他去杭州彩尚美容美发店消费,店长“他和美容师谈男女朋友,充了值就可以亲她,还能做全身SPA、按摩等美容项目


姜先生单身,平时在工地上班。他也觉得这件事划得来:“现在找女朋友这么难,(现在)充2万救可以了,这么简单,当时还很高兴。

听到这儿,记者“皮”了一下:“你充完亲了吗?”

“充了之后,她让(我)亲了一下。亲了一下之后(我)就很高兴了。”


于是,姜先生称自己几个月陆续充了七万多。第一个“女朋友”第二天就找不到了,店长又给他“撮合”了几个,但美容师不是离职了,就是不理他。

新换的店长表示不了解这么“私密”的事情,姜先生又抱怨新店长不把自己当客人,“过去做项目像要饭的一样。”新店长对此却显得很激动,称姜先生来店里的时候人都要下班了,“我没劲跟你扯,跟你扯我累,真的!”


涉事前店长也称自己无辜:“人家女孩子又不是我什么人,我说介绍给他,她就那个啊?

他否认了充值介绍女朋友这件事:“我从没讲要给他找个老婆什么的。大家都是成年人,他没脑子吗?我自己都还没女朋友,还给他介绍?


姜先生想退钱,“以后一辈子都不愿意再进这个店。”

然而,新店长拿出姜先生的消费记录,多达四五页。小本子显示,姜先生基本上天天来,有时候一天会有2次,做了胸部、淋巴、肠胃等项目,都有姜先生的签字

而姜先生办的是5折卡,每套项目折后也要1500多,究竟还能退多少得算一下。不过,最新出台的浙江《新消法》规定,大额的预付式消费需要到商务局备案。

对于这么一场闹剧,网友点赞数最高的是“哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈还真有人信了。”


这位朋友倒像是过来人:“大兄弟我跟你讲,宁可相信世上有鬼,不能相信Tony的嘴。


一些网友还是很高兴的,因为“最喜欢的综艺节目又开播啦!”


咳咳,人家明明是一档新闻节目,其中可以归到#理发店里故事多#的报道还有很多。

再比如,20岁大三女学生在杭州一家房产中介实习,在附近的造型护肤店做了“关爱女性健康,乳腺癌检查”的体验活动。对方说她“活不过55岁,身体各方面都很差”,不但“气虚”,还“身上中毒”。姑娘透支信用卡付了“治疗”定金,店家却不给做了……

在报道了众多美容美发店耍套路的同时,也有理发师称因为顾客的行为“对这个行业失去了信心”。

据《1818黄金眼》去年9月报道,一名男顾客对剪完的发型很不满意,店里道歉、退款后还是气不过,竟然拿起剪刀硬要剪掉理发师的头发,恐吓对方“不要叫我下次看到你”,最终还把理发师给打了。


多数网友对理发师表示同情,认为顾客也太冲动了。

希望Tony老师们能摸着良心做生意,套路不要太多;顾客也不要轻易听信推销,理性消费,成年人也应该为自己的行为负责。

(观察者网综合自《1818黄金眼》和微博评论)

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