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工信部要求加强全国移动电话卡“一证通查”服务保障工作

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IT之家 9 月 23 日消息据工信部发布,为进一步提升全国移动电话卡“一证通查”服务质量和水平,及时回应广大用户关切,切实解决部分移动通信转售企业在“一证通查”服务中存在的客服电话接通率低、业务受理不熟练、查询方式未公示、身份验证不合规等突出问题,9 月 17 日,工业和信息化部网络安全管理局组织三家基础电信企业和 39 家移动通信转售企业召开会议,通报“一证通查”服务整体情况,提出用户服务保障工作要求。


会议要求,各移动通信转售企业要进一步提高思想认识,坚持以人民为中心,加大人力物力投入,强化“一证通查”用户服务保障;要不折不扣落实监管部门要求,优化完善用户投诉处理工作机制及流程,做好号卡明细查询、异地号卡销户等工作,并在企业官网、营业网点等各类渠道明示办理流程,不得人为设立业务办理门槛;要进一步畅通客服电话,及时高效受理用户投诉,确保“事事有回应、件件有着落”。

会上,各移动通信转售企业签署了《全国移动电话卡“一证通查”服务承诺书》,郑重承诺将坚决做好“一证通查”用户服务保障工作,对于用户提出存在异议手机号码,将及时进行号码核实、剥离、关停或销户等,切实保障广大人民群众合法权益。

为方便广大用户详细了解移动电话卡明细查询和销户办理流程,工业和信息化部网络安全管理局组织 39 家移动通信转售企业制作了号码明细查询和销户业务办理手册。





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