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授人以渔,商派以Open SaaS加速零售企业数字化转型

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[亿欧导读]

没有不能赚钱的行业,只有赚不到钱的模式。


题图来自“外部授权”

20世纪70年代初,温特·瑟夫和罗伯特·卡恩设计了TCP/IP协议,并设定只要遵从该协议,任何网络之间均可以互相连接,这一决定赋予了互联网开放的属性。事后来看,开放的特性也被公认为是互联网得以蓬勃发展的根本原因。

纵览互联网时代的发展历程,开放共享几乎写进了每家企业的根基,早早地意识到这一点的企业往往拥有更好的前途。然而,开放的策略在推行的过程中往往会遇到各种各样的难题。

腾讯公司高级执行副总裁汤道生曾分享过腾讯内部的一则故事:“2020年腾讯下定决心深耕区域市场,一年多时间里就扩充了上千人。但在搭建公司内部系统时,发现大量的SaaS应用之间数据无法互联互通,很多个性化的需求导致系统需要定制化开发。”

要知道,这已经是互联网行业的顶尖企业了。对于诸多中小企业甚至传统企业,开放的难度更是可想而知。

不过这更多的应该归因于:传统的SaaS服务模式已经很难满足品牌方快速迭代的需求。正如迈克尔·波特所言:“没有不能赚钱的行业,只有赚不到钱的模式。”

为此,亿欧智库特撰写了《化繁为简:Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》(https://www.iyiou.com/research/20210917904),希望从模式创新的视角出发,提出品牌零售数字化的新路径。

开放是Open SaaS的核心

业内企业数字化大体分为以下六个阶段,不难发现零售行业尚处于“融合”的阶段,全渠道运营等动作已基本得到品牌方的重视,但基于此的数据分析却仍旧不够。


零售企业的数字化发展阶段

图片来源:《化繁为简:Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》

这一过程中,最大的痛点正是品牌方的数据治理问题。

这主要是由于品牌方过往理念、体制、各业务的机制不统一,过程标准的规范缺失,导致各系统之间兼容性和集成性难以提高。比如品牌商家在客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商,多系统难以融合,由此导致的数据割裂问题日益凸显。

企业信息化领域有句经久不衰的老话,叫作“三分开发、七分运维、十二分数据”。在数据应用越来越广泛的今天,数据流动起来的重要性更是不言而喻。

商派董事长裴大鹏也表示:“我们觉得做数字化转型有个非常重要的前提,是不能够让客户产生数据孤岛,所以一定要跟企业的内外部系统做很好的集成。

基于多年的数字化服务经验,商派总结提炼出了新的服务模式——Open SaaS。

顾名思义,Open SaaS指通过在整个平台上公开的强大的APIs和SDKs,将开源和SaaS的最佳元素结合起来,快速响应市场波动和客户体验期望变化,达到两全其美的效果。

开放正是其中的关键词。以交付为例,商派的Open SaaS模式可根据品牌方的需求,提供SaaS交付、源码交付等多样化方式,支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式。


商派的Open SaaS服务模式

图片来源:《化繁为简:Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》

恰如裴大鹏所言:“在内部,我们甚至在说如果客户不跟我们合作了,我们就应该大大方方的让客户把数据迁移走,并帮助他们把数据做平滑的迁移。”

而这也是Open SaaS的核心要义。

Open SaaS的本质是“传道”

当然,Open SaaS的价值也不仅限于此。

商派副总裁刘志刚认为:“Open SaaS提供的是基础软件、基础能力以及商派这19年来对数字化的认知,我们能够快速的理解品牌数字化的要求并满足其业务的发展。”

2008年前后,商派开始搭建中台化系统,当时品牌方的流量来源主要是公域流量池。公域后端的订单规则较为标准化,但是前端的交易规则变化得非常快,因而企业想要自建这块业务难度很大。

交易是更趋近于消费者的,所以需要彰显品牌的文化友好性,因而这对场景化服务的要求能力特别高。商派在服务过程中发现,零售数字化的基础能力是不变的,改变之处主要在于基于场景的服务能力。

为此,商派顺势推出了Open SaaS模式。“往小的说它是一个技术架构能力,往大的说它是一个零售生态的能力,因为这个SaaS的底座广义来看就是软件生态”,刘志刚解释道。

某种程度上,这也是开放的另一层含义——生态开放,即连接海量合作伙伴,将物流、支付等业务模块嫁接到商派的Open SaaS平台。

毕竟零售的本质永远不变,变化的是场景以及消费者对于品质生活的追求。而在科技创新与场景融合不断变化的当下,仅靠商派一家企业是很难支撑品牌方需求的,商派可以在订单路由、库存共享与分配、一盘账的策略等业务给予支持,但在很多领域同样需要合伙作伴的参与。

“我们希望通过Open SaaS的模式让合作伙伴成为真正的伙伴,不再仅是简单的甲乙双方的供应关系,而是能够长期能够持续为品牌方提升销售效率。这是我们对自己的要求,也是跟品牌方保持长久合作的前提”,刘志刚如是说道。

为品牌方完善数字化“拼图”

从这一视角来看,Open SaaS能更好地帮助品牌方完善数字化拼图。

回看消费互联网时代,消费者更趋向于使用超级App,即可以囊括不同场景下所有用户需求的移动应用软件。如今的产业互联网时代同样如此,品牌方同样希望能够找到All-in-one的数字化解决方案。

借助Open SaaS的模式,品牌方可以将全渠道运营、经销商在线化等业务模块集成,将其数字化拼图逐渐完善。

为了适应变化,商派早在2015年就开始布局oneX零售数字化平台,洞察品牌客户的发展需求,随着众多品牌零售数字化项目的成功实施,Open SaaS逐步成为了oneX平台最为核心的服务模式。

一方面,商派基于多年的数字化服务经验,将优质服务商的功能点嵌入oneX平台,如企业微信、腾讯有数、京东开普勒等;另一方面,得益于开放平台的定位,品牌方之后依然可以依据自己的需求,集成更多的第三方应用。

两相结合,商派能够向品牌方交付一幅完整的数字化拼图。


商派的oneX平台

本质上,Open SaaS能让品牌方自由构建自己的数字化生态能力,使其获得数字化转型的先机。

下一个BigCommerce

2020年,跨境电商平台BigCommerce正式登陆纳斯达克,而Open SaaS正是其努力对外传达的故事。其官网首页写道——“Build a business that’s ready for anything with the flexibility of Open SaaS.”

基于模式创新,BigCommerce可以为品牌方提供更有利的自定义计划,并帮助大型企业最大程度地发挥数字化潜力。因此,BigCommerce也被称作Shopify的最佳对手。

今年7月,BigCommerce通过与 Amazon Multi-Channel Fulfillment 的新集成,使品牌方可以使用亚马逊的服务履约,这可以为品牌方提供更快的运输选择和更低的成本。

种种动作反应到经营层面,则是BigCommerce的营收一直保持着高速增长,获得了包括索尼、Woolrich等头部品牌客户。


镜鉴海外,中国零售市场如今同样面临着相似的困境,同时,中国消费的基础设施远优于海外。因此,Open SaaS模式在中国会有更强的爆发力。

多数人因为看见而相信,少数人因为相信而看见,或许商派已经站上了潮头。

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